3.1.2. Résultats auprès des clients
Nous venons d'analyser et d'interpréter les
résultats obtenus auprès des employés. Dans cette
présente section, nous fournissons les résultats obtenus
auprès des clients car comme nous l'avons déjà
mentionné, notre questionnaire a été
présenté à deux catégories d'individus : les
employés et les clients du CPNDF.
3.1.2.1. Identification de nos répondants
Le questionnaire adressé aux clients débute par
une série de questions sur leur identification. Cette identification
était basée sur des critères suivants : l'âge des
répondants, leur genre, leur état civil, leur niveau
d'étude, l'appartenance religieuse et la nationalité. Ainsi nous
saurons déterminer la crédibilité et la pertinence de nos
résultats à partir de ces facteurs psychosocioculturels : la
compétence des clients, le niveau d'éducation, la
diversité de nos réponses, etc.
i. Âge des employés
enquêtés
Le tableau suivant présente bien les différents
groupes d'âge de nos enquêtes. Tableau 19 : Âge des
clients
|
Age
|
Effectif
|
%
|
|
entre 31-40 ans
|
41
|
42.71
|
|
entre 41-50 ans
|
30
|
31.25
|
|
plus de 50 ans
|
15
|
15.63
|
|
entre 20-30 ans
|
10
|
10.42
|
|
Total
|
96
|
100.00
|
Source : Notre enquête, Décembre
2011
Sur un ordre régressif, les clients qui
fréquentent le CPNDF se situent entre 31-40 ans avec un taux de 42.71%
des enquêtés, ceux qui sont entre 41-50 ans avec un taux de 31.25%
des enquêtés, ceux qui sont plus de 50 ans avec un taux de 15.63%
des enquêtés et ceux qui sont entre 20-30 ans avec un taux de
10.42% des enquêtés.
Les deux premières catégories nous montrent que
les réponses de nos clients enquêtés sont dignes de foi car
nous présupposons qu'elles sont mûries d'expérience et
d'acuité, en plus de cela nous trouvons que l'entreprise est
fréquentée par des gens qui ont beaucoup d'argent et qu'il faut
gérer et retenir.
ii. État civil des clients
Le tableau suivant présente les différents
états civils des clients enquêtes. Tableau 20 :
État civil des clients
|
État civil
|
Effectif
|
%
|
|
Marié(e)
|
34
|
35.42
|
|
Célibataire
|
27
|
28.13
|
|
Divorcé(e)
|
21
|
21.88
|
|
Veuf (veuve)
|
14
|
14.58
|
|
Total
|
96
|
100.00
|
Source : Notre enquête, Décembre
2011.
Les résultats de notre enquêté montrent
que le CPNDF est fréquenté par les marié(e)s avec un taux
de 35.42% de nos répondants, les célibataires avec un taux de
28.13% de nos répondants, les divorcé(e)s avec un taux de 21.88%
de nos répondants, les veufs ou veuves avec un taux de 14.58% de nos
répondants. Aucun écart d'exclusion entre les différents
états de vie de gens.
iii. Genre de la clientèle
Le tableau suivant présente genre de la clientèle
des clients enquêtes. Tableau 21 : Genre de la
clientèle
|
Genre
|
Effectif
|
%
|
|
Masculin
|
68
|
70.83
|
|
Féminin
|
28
|
29.17
|
|
Total
|
96
|
100.00
|
Source : Notre enquête, Décembre
2011.
Les résultats de notre enquête montrent que les
hommes fréquentent le CPNDF avec un taux de 70.83% de nos
répondants et les femmes avec un taux de 29.17% de nos
répondants. C'est une situation qui nous semble
généralisée dans notre pays, les femmes ne sont pas
tellement attirées par les hôtels, notre entreprise devrait
chercher à orienter des recherches sur des stratégies d'attirer
la femme au service offert par le CPNDF en diversifiant les produits et
services.
iv. Niveau d'études de la
clientèle
Le tableau suivant montre le niveau d'étude de la
clientèle qui fréquente le CPNDF. Tableau 22 : Niveau
d'études de la clientèle
|
Niveau d'études
|
Effectif
|
%
|
|
Études supérieures complètes
|
36
|
37.50
|
|
Études secondaires complètes
|
23
|
23.96
|
|
Études supérieures incomplètes
|
21
|
21.88
|
|
Études primaires complètes
|
10
|
10.42
|
|
Études secondaires incomplètes
|
4
|
4.17
|
|
Études primaires incomplètes
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100.00
|
Source : Notre enquête, Décembre
2011.
Notre recherche nous a montré que, en
considérant le niveau d'études de la clientèle ce sont
ceux qui ont fait des études supérieures complètes sur un
taux de 37.50% de nos répondants qui viennent en première
position, puis ceux qui ont fait les études secondaires complètes
sur un taux de 23.96% de nos répondants, les études
supérieures incomplètes sur un taux de 21.88% de nos
répondants, les études primaires complètes sur un taux de
10.42% de nos répondants, les études secondaires
incomplètes sur un taux de 4.17% de nos répondants et les
études primaires incomplètes sur un taux de 2.08% de nos
répondants.
Les résultats obtenus ne sont pas surprenants.
Les services d'hôtel semblent exclurent une certaine
catégorie de personnes c.-à.-d ceux qui ont un niveau excellent
de revenus. Les deux dernières catégories ne peuvent pas se
permettre les luxes d'hôtel.
v. Appartenance religieuse de la
clientèle
Le tableau ci-dessous montre l'appartenance religieuse de la
clientèle. Tableau 23 : Appartenance religieuse de la
clientèle
Appartenance religieuses
|
Effectif
|
%
|
Catholique
|
61
|
63.54
|
Autres Églises Chrétiennes
|
29
|
30.21
|
Musulmans
|
6
|
6.25
|
Total
|
96
|
100.00
|
|
Source : Notre enquête, Décembre
2011
Selon les résultats obtenus, la clientèle du
CPNDF se distribue selon les taux suivants : les catholiques avec 63.54% des
enquêtés, les chrétiens des autres Églises
chrétiennes avec 30.21% des enquêtés et les musulmans avec
6.25% des enquêtés. Ces résultats nous montrent que le
CPNDF n'est pas une institution exclusivement réservée aux seuls
chrétiens catholiques même si sa connotation et son appartenance
laisse entendre une certaine liaison avec l'Église Catholique, ce qui
est vrai d'ailleurs.
vi. Nationalité de la
clientèle
Le tableau suivant montre la distribution de la clientèle
selon sa nationalité.
Tableau 24 : Nationalité de la
clientèle
|
Nationalité
|
Effectif
|
%
|
|
Rwandaise
|
57
|
59.38
|
|
Autres pays d'Afrique
|
37
|
38.54
|
|
Autres Continents
|
2
|
2.08
|
|
Total
|
96
|
100.00
|
Source : Notre enquête, Décembre
2011
Les clients de nationalité rwandaise sont les plus
représentatifs sur un taux de 59.38% de tous les clients
enquêtés, les clients des autres pays africains sont d'un
pourcentage de 38.54 de tous les clients enquêtés et les clients
qui viennent des autres continents avec 2.08% de toute la clientèle qui
a répondu à notre questionnaire.
Ces données nous montrent que la clientèle
d'origine européenne, américaine des continents autres que
l'Afrique et qui, d'une manière ou d'une autre sont plus prisée
et intéressante dans le domaine des affaires parce qu'elle apporte
beaucoup d'argent et qui sont parmi ceux qui peuvent s'offrir le luxe
d'hôtellerie, cette clientèle reste très médiocre en
termes d'attraction et de fidélité au CPNDF. Le CPNDF devrait
revoir sa stratégie d'attirer cette clientèle.
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