Fidélisation de la clientèle et concept «service de qualité » dans les entreprises au Rwanda. Cas du Centre Pastoral Notre- Dame de Fatima (CPNDF ) entre la période de 2008 à 2010

CHAPITRE II : PRÉSENTATION DU CPNDF ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE

Le deuxième chapitre passe en revue le cadre méthodologique de notre étude et fait une brève présentation du milieu d'étude.

2.1. PRÉSENTATION DU CPNDF30

Cette première partie du troisième chapitre veut cerner et comprendre le milieu qui constitue le cas de notre étude qui offre les services de logement, de restaurant-bar, des salles de conférences, un Café Internet, un Camping site, de lieux de récollection, retraites et formation pastorales, une mini-papeterie et des objets d'art. Il reste toute fois en compétition avec d'autres entreprises de ce type, à titre d'exemple : Gorilla Nest Lodge, Golf Resort; Hôtel Sainte Anne, Home d'Accueil Moderne, Hôtel Muhabura, Hôtel Urumuli, Kinigi Guest House, La Palme Hôtel, Ubumwe Hôtel, Virunga Lodge, Volcanoes, Ishema Hotel, Home Inn, etc³¹.

2.1.1. Situation géographique

Le CPNDF se trouve dans le District de Musanze dans la Province du Nord. Il est situé tout près de la Paroisse Cathédrale de Ruhengeri, cerné par un Sanctuaire Notre Dame de Fatima sur la route tout près du virage KINIGI sur la route MUSANZE-CYANIKA, à 700m de la ville de Musanze en face du Stade UBWOROHERANE de Musanze, à 13 km du Parc National des Volcans.

2.1.2. Bâtiments du CPNDF32

Ce centre abrite de trois bâtiments : le premier en étage avec ses annexes (inauguré le 01 juillet 2004 par son Excellence Monseigneur Kizito BAHUJIMIHIGO, Évêque du Diocèse de Ruhengeri d'alors) comprend 8 chambres d'appartements (avec Internet, téléphone et télévision satellitaire), 14 chambres moyennes, 13 chambres simples, 3 des salles de conférence avec une capacité d'accueil respectivement de 30, 50 et100 personnes, un cyber café, un restaurant, une cave, une cuisine, une buanderie, des bureaux du personnel, un dortoir à 4 lits simples, une

30 CPNDF, Statistiques 2011.

31 http://www.rwandasafarisguide.com/rwanda-hotels/ruhengeri-hotels, visité le 28 Octobre 2011.

32 Annexe n^o 7 : Bâtiments du CPNDF.

chambre double de 4 lits et un vestiaire. Le second bâtiment a été inauguré le 14/05/2006 et peut loger 192 personnes et comprend 12 dortoirs de 16 lits chacun, des salles de conférence avec une capacité d'accueil de 200 personnes et une autre salle de 20 personnes, une salle à manger de 100 personnes, un oratoire, une cuisine, une sacristie du sanctuaire Marial, une salle de boutique du sanctuaire, une salle de magasin, des magasins pour boissons et pour des aliments, un dortoir du personnel, le bureau du chef du personnel et le bureau du Directeur du CPNDF. Le troisième bâtiment était un ancien orphelinat ou Home Notre Dame de Fatima. Il a été annexé au CPNDF au mois de mars 2006, il peut loger 65 personnes avec une salle pouvant accueillir 100 personnes et une partie de la cuisine.