Après la réalisation de l'enquête et la
vérification des hypothèses, nous pouvons dire qu'il existe des
problèmes internes propres à la direction shipping de
GETMA-BENIN, plus précisément au service Echange Documentaire qui
ne lui permettent pas d'offrir à sa clientèle un service de
qualité.
Les divers problèmes spécifiques sont dus à
:
> Le manque de personnel et de
dynamisme.
En effet, le manque de personnel et de dynamisme justifie la
longue file d'attente des commis échangistes. Or, cette longue file
d'attente des commis échangistes rend le processus long ce qui
finalement retarde les opérations.
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
Les personnes interrogées affirment que la longue file
d'attente des commis échangistes observée à GETMA-BENIN
est une situation qui ralentit énormément leurs activités.
Elle leur fait perdre également beaucoup de temps et ne leur permet pas
de respecter leurs engagements vis-à-vis de leurs mandataires. Aussi,
les opérations d'échange documentaire vont au ralenti.
Il serait donc nécessaire que les dirigeants prennent des
dispositions pour réduire le temps d'attente des commis
échangistes.
> Le long et lent processus
d'établissement des factures.
Les commis échangistes ne peuvent rentrer en
possession de leurs documents sans avoir au préalable payé les
factures correspondantes. La délivrance des factures constitue donc une
étape non négligeable du processus.
Il est donc impérieux que des mesures soient prises pour
accélérer leur établissement.
> La lenteur dans la délivrance des
documents.
La délivrance des documents nécessite la
présence effective au poste des signataires. Il serait donc souhaitable
qu'ils revoient leur agenda.
Une fois le diagnostic établi, nous allons
suggérer des solutions en vue de la résolution des
problèmes identifiés.
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
