Le digital est-il devenu le nouveau support de communication des marques de luxe?

7.Quels sont les outils digitaux utilisés par le luxe ?

Le premier outil de base est le site web officiel de la marque. Il est la carte d'identité, la vitrine virtuelle des produits de la marque. C'est le premier point de contact avec le consommateur à la recherche d'information sur la marque ou sur un produit qu'il désire acheter. Les marques de luxe, ayant une forte empreinte visuelle, peuvent laisser libre cours à leur imagination pour la charte graphique de leur site internet, tout en veillant à rester cohérentes avec leur image construite au préalable. Autrement dit, le site web doit inviter à l'expérience multi-sensorielle en gardant l'élégance de la marque.

7.1 Analyse d'un cas, le site web de Louis Vuitton

Louis Vuitton fut l'un des premiers à adopter une stratégie digitale dans sa communication. La marque qui, au travers de ses célèbres malles, incarne l'art du voyage a su parfaitement transposer son univers sur la toile en créant des expériences digitales totalement inouïes.³⁸

Le site web de la marque a été réédité en intégralité en octobre 2011, la nouvelle plateforme est entièrement présente sous format flash. Ce qui n'empêche pas les utilisateurs de Smartphone de pouvoir profiter de l'expérience grâce à un site spécialement conçu pour les Smartphones et tablettes³⁹. Si la perception visuelle est importante, le contenu est bien évidemment à ne pas négliger. Nous avons là un parfait exemple de contenu interactif de qualité. Parcourons les différents onglets : NEW, NOW, c'est l'espace réservé au magazine en ligne de Louis Vuitton (nous aborderons le thème des magazines en ligne plus loin dans ce travail). L'onglet JOURNEYS est l'espace dédié aux informations institutionnelles de la marque (Histoire de la maison, valeurs). La rubrique la plus importante du site est bien stir le portail COLLECTIONS, divisé en sous-catégories pour accéder directement à l'objet recherché : sac à main, chaussures ou prêt-à-porter.

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www.louisvuitton.com (Lien présent dans la liste envoyée par mail)

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Le format flash n'est pas supporté sur les Smartphones et tablettes tactiles, ce qui rend la navigation de certains sites web impossible à partir de ces deux outils. Voilà pourquoi en général les plateformes sont sous format HTML 5.

Preuve que le texte des messages qui sont adressés aux internautes est très subtilement travaillé, l'onglet qui nous invite à cliquer pour continuer dans la rubrique des sacs à main nous incite à « commencer l'expérience. »

Capture d'écran du site louisvuitton.com

La rubrique qui a retenu toute mon attention et qui est à mes yeux la plus réussie du site est cette invitation à « toucher le luxe ». Luxe virtuel certes, mais dès le premier clic, nous sommes transportés grâce aux mélodies douces qui éveillent nos sens.

Un message apparaît, nous appelant à « oser toucher le luxe ». Si nous déplaçons la souris sur les célèbres monogrammes, ils interagissent en devenant plus épais !

Capture d'écran du site louisvuitton.com

Le dernier onglet qui ne laisse plus aucun doute quant à la présence du digital dans l'univers de Louis Vuitton s'appelle « Digital Discoveries ». En cliquant dessus, nous sommes redirigés vers un mini site entièrement dédié aux dernières tendances digitales : « un voyage d'inspiration vers des destinations digitales.⁴⁰ » Tel est le message qui paraît sur la page d'accueil. Ce mini site fait part des dernières actualités digitales, non pas de Louis Vuitton, mais de personnes ou événements qui ont su brillamment mettre le digital au service de leurs activités ! Une belle preuve, pour Louis Vuitton, d'ouverture sur le monde qui l'entoure!

La promesse d'un voyage d'exception est parfaitement tenue en parcourant l'intégralité du site internet de Louis Vuitton!

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www.louisvuitton-digitaldiscoveries.com (Lien présent dans la liste envoyée par mail)