Chapitre III : LA DRH ET L'EXTERNALISATION DE LA
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES A LA SNDE
La SNDE est une societe vieille de plus de quarante ans. Cela
lui donne un passe tres riche en collaboration avec les autres entreprises de
la place. Certaines de ces collaborations se sont faites sous forme de sous
traitante et de partenariat. Ainsi, le fait de travailler en partenariat avec
d'autres entreprises ne sera pas nouveau pour la SNDE.
Dans ce chapitre, nous allons voir comment la SNDE peut
capitaliser ses experiences passees pour la reussite de l'extemalisation de la
gestion des ressources humaines. Ensuite, nous aborderons le probleme des gains
possibles que pourra tirer la SNDE de cette pratique. Nous continuerons avec
les differents partenaires possibles pour la SNDE, les types de contrat
possible et terminerons par la solution de replis qui donc le "Plan B",
comme on dit.
Section 1 : Capitalisation des experiences passees
La SNDE a un passé foumi dans la collaboration avec
des sous-traitants. Mettle si la sous-traitance n'est pas l'externalisation,
comme nous l'avons souligne dans la precedente partie, ces deux notions ant des
traits communs. L'experience de la collaboration avec des sous-traitants peu
servir de base de reflexion dans la decision que l'on peut emmener a prendre
dans le cadre de l'extemalisation.
La SNDE a lance entre 1994 et 1995 l'operation "Mille
branchements" en collaboration avec Getrab-Congo, une societe de la place.
Cette operation devrait se derouler simultanement dans touter les localites oii
se trouve la SNDE. Beaucoup d'entre nous se rappellent surement de cette
compagne.
La societe Getrab-Congo devrait donc installer 1000 nouveaux
branchements pour le compte de la SNDE. Le prix propose n'etait pas le prix
habitue! de branchement. Des clients ont ete connectes au reseau de
distribution d'eau de la SNDE. Des consommateurs, beneficiaires de cette
operation ont ete rencontres et nous ont confirme la raise en pratique
effective de cette activite.
Settlement, au niveau de la SNDE, nous n'avons pas trouve des
chiffres concrets sur cette operation, ni son evaluation. Nous ne disons pas
qu'elle n'a pas ete faite, mais nous n'avons pas trouve des documents.
N'oublions pas que ceci se passe entre 1994-1995 et que apres it y a eu des
troubles politiques qui ont reduit les directions des entreprises en cendre.
Dans le cas de la SNDE, sa direction generale se trouve en plein centre ville,
principal theatre des operations militaires.
Toutefois, sur la base des entretiens que nous avons eus avec
certains cadres sur place a Ia direction generale de la SNDE a Brazzaville, ces
derniers ne semblent pas apprecter Ia prestation de Getrab-Congo dans cette
operation.
Une autre experience est celle de l'informatisation du fichier
clients avec Socothry.
Il s'agissait de recenser les clients, de les repertorier
dans une base de donnees afin de faciliter le suivi de leurs actions, notamment
la consommation et la facturation. Cette operation a ete un grand succes selon
les dirigeants de la SNDE. Un nombre important des clients a ete retrouve selon
les coordonnees specifiques de chacun et le suivi a par la suite eta
facilite.
Nous voyons que la SNDE a biers un passé avec les
sous-traitants. Or ['experience est le baton de l'aveugle, dit-on. Et ces
experiences peuvent done etre capitalisees.
Dans la gestion, comme dans la vie courante, meme des
occasions de perte sont toujours de occasions d'apprentissage. Ces experiences
done nous permettrons de nous poser des bonnes questions. Qu'est ce qui n'a pas
marche et pourquoi ? Qu'est qui peut etre arneliore pour eviter de subir de
nouveaux echecs ? Dans le cadre de ]'externalisation, cela nous permettra
d'enrichir l'eventuel contrat a passer avec l' eventuel prestataire. Des
nouveaux elements qui se sont averes important dans l' execution du contrat
pourront etre pris en compte. Celui-ci sera beaucoup plus riche et preservera
non seulement les interets de la SNDE, mais aussi ceux du prestataire pour que
cela soit un contrat de collaboration et non de jeu d'interet.
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