Conclusion
Nous pensons qu'il existe pour le Groupe SAIDAL,
à travers l'activité du CRD, une réelle opportunité
et un véritable intérêt à initier une
démarche KM. Les orientations stratégiques du Groupe et du CRD
correspondent aux segments du KM identifiés et les challenges que doit
relever le CRD sont de la nature de ceux qui ont donnés naissance
à plusieurs démarches KM dans le monde.
Notre tentative de déterminer la
stratégie KM à adopter n'a pas débouché sur une
réponse satisfaisante. Cette question devra être
traitée avec beaucoup d'attention et devra faire l'objet d'un
consensus au sein des travailleurs concernés.
Les principaux domaines d'intervention susceptibles de
donner lieu à des projets de percée que nous avons
esquissé devront faire l'objet d'une priorisation consensuelle
pour choisir les actions les plus appropriées. D'autres voies devront
être explorées pour repérer d'éventuels domaines
d'intervention.
La méthodologie de travail qui s'est
basée sur l'observation critique et le questionnaire
écrit a rapidement montré ses limites. En effet, un
phénomène aussi complexe que la gestion des connaissances
se laisse difficilement appréhender par ces outils. Nous
préconisant de pousser l'investigation avec des entretiens individuels
basés sur les items identifiés et des entretiens collectifs
où les principaux sujets de divergence seront débattus. L'examen
par les spécialistes du domaine des documents scientifiques
de travail les plus importants, dont l'accès ne
nous a pas été permis pour des raisons de confidentialité,
devra permettre de répondre aux questions de
réutilisabilité des résultats et des connaissances
capitalisées durant les projets.
Un travail de lobbying au près de la
direction permettra d'expliquer les enjeux d'une telle démarche. Le
but est de vendre à la direction cette initiative parce que son
engagement est primordial dans le succès du projet.
La sensibilisation des chefs de projets au potentiel
énorme de connaissances qu'ils sont en train de gérer
permettra de faire émerger des projets intéressants
puisqu'ils émaneraient des personnes les plus impliquées dans la
gestion des connaissances et les plus expertes dans leurs
spécialités. Ceci a pour vertu aussi, de motiver l'utilisation du
système par les chefs de projets puisque l'initiative viendrait
d'eux et la conception répondrait à leurs besoins.
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