2. Une démarche de conduite du changement
2.1. La transition du système actuel vers le
système futur
Aussi archaïque et non géré qu'il
puisse être, un système de représentation des
connaissances existe toujours dans une entrepris. Il se confond
souvent avec les routines organisationnelles et est profondément
enraciné dans la culture d'entreprise.
Un projet KM est une démarche qui vise à conduire
la transition vers le nouveau système
à concevoir en structurant la
réalité à venir. C'est donc une démarche de
conduite du changement qui fait appel aux enseignements de ce champ
de recherche très important en management.
2.2. Application des principes du management du
changement à la gestion des projets
KM
En nous appuyons sur les principes du management du
changement1 , nous proposons quelques principes pour la gestion
des projets KM
1. Prendre en considération le coté
humain : beaucoup de dirigeants mettent l'accent sur le volet
technologique et oublient de s'adresser aux acteurs dont dépend
finalement l'utilisation de l'outil.
2. Commencer par le haut de la
hiérarchie : la direction générale doit
apporter un soutient inconditionnel à la démarche et montrer
qu'elle est la première à adopter les changements
nécessaires.
3. Inclure tous les acteurs : ce qui permet de
définir les besoins à tous les niveaux et l'adhésion aux
décisions prisent en concertation avec tout le monde.
4. Donner une vision claire des objectifs :
tous les projets de KM n'ont pas la même finalité,
d'où l'importance d'expliciter les buts poursuivis en donnant une vision
claire
de l'organisation future et de son fonctionnement.
5. Faire que les acteurs s'approprient le projet :
en offrant aux gens la possibilité de développer leurs
idées et de les expérimenter, de choisir selon leurs
besoins et capacités.
6. Communiquer efficacement : la
communication doit se faire à tous les niveaux et viser à
créer une vision partagée de l'environnement du travail à
réaliser.
7. Comprendre l'aspect culturel : la
culture d'une entreprise peut être un frein ou un
accélérateur pour les projets KM. Créer une culture
de partage et de soif de connaissance, en valorisant les contributeurs
permet de relever les défis du KM.
8. Se préparer à l'inattendu :
aucune planification ne peut tout prévoir, il importe donc
de se préparer à des événements
inattendus qui font forcément changer les plans.
1 Nous nous référons à
Jones J., Aguirre D. et Calderone M., 10 principles for
change management. tools and techniques to help companies transform
quickly, Strategy + Business Magazine, Booz Allen and Hamilton, 2004,
disponible sur Internet.
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9. Parler aux gens individuellement :
bien que la démarche soit globale, rien
n'empêche d'écouter les avis de certaines personnes en
privé, ce qui permet surtout de convaincre ceux qui ont des
réticences dues à des causes personnelles.
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