I. Pourquoi un projet KM ?
1. La nécessité de gérer la
démarche KM
1.1. Un projet de construction d'un système
sociotechnique
Le but ultime d'une démarche KM est la
construction d'un système qui s'intègre parfaitement au
travail quotidien des acteurs. Les tâches liées à ce
système, comme le retour d'expérience par exemple, doivent
devenir des tâches à part entière du fonctionnement
de l'entreprise. Mais avant qu'un tel niveau d'intégration culturelle ne
soit atteint, la démarche KM doit être vue comme un processus de
changement organisationnel très complexe de part
les différents aspects qu'il intègre et des acteurs
qui y contribuent.
1.2. La problématique de la construction des
systèmes de gestion des connaissances
Pour aborder la problématique de la
construction des systèmes de gestion des connaissances, il
faut disposer d'un cadre général qui rende compte de la
complexité de ces systèmes sociotechniques. Nous retenons le
cadre de la problématique de construction des systèmes
d'information proposé par Reix R. (Voir figure 6: Problématique
de la gestion des systèmes de connaissances).
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Figure 7: Problématique de la gestion des
systèmes de connaissances
Quelles technologies ?
DES OBJECTIFS ET
DES RESSOURCES
Des connaissances de contexte
Quelles
représentations ?
UN PROCESSUS DE CONSTRUCTION
Des connaissances
sur le problème
Quelle
organisation ?
Trois perspectives à intégrer
UN SYSTEME DE GESTION DES CONNAISSANCES EN
FONCTIONNEMEN
Des connaissances
méthodologiques et technologiques
Trois types d'expertise à combiner
Source : adapté de Reix R.,
Systèmes d'information et management des
organisations, Vuibert, Paris, 4ème
édition, 2004, p. 327.
Le processus de construction d'un système de gestion des
connaissances prend en compte comme données d'entée les objectifs
à atteindre et les ressources disponibles. La finalité est
un système en fonctionnement dans un contexte
organisationnel donné, ce système doit être sans cesse
évalué et adapté. La démarche de construction doit
intégrer trois perspectives :
Informationnelle, qui concerne la forme et le contenu des
représentations ;
Organisationnelle, qui concerne la structure et les
procédures de gestion ;
Technologique, qui concerne les moyens matériels
à mettre en place.
Les connaissances indispensables pour la conduite de la
démarche concernent trois domaines :
Le problème à résoudre, en
caractérisant le domaine actuel et futur d'utilisation du système
;
Le contexte du problème, en particulier les
caractéristiques de l'organisation comme
la culture, la taille, l'age...etc. ;
La méthodologie indispensable, un corpus de
connaissances sur la gestion des projets
KM est disponible et permet de structurer la
démarche.
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