I. Le retour d'expérience
1. Généralités1
1.1. Qu'est ce que le retour d'expérience
?
Le retour d'expérience peut être défini
très brièvement comme un processus composé de
méthodes et de procédures pour tirer des enseignements
des activités passées. Le retour d'expérience permet
d'identifier les méthodes qui conduisent au succès,
d'évaluer le chemin parcouru, de mesurer l'efficacité de son
action, d'accéder à la capitalisation d'expérience en
favorisant le développement et le partage des bonnes pratiques.
Pour progresser, toute personne a besoin de discerner ses savoir-faire,
d'évaluer ses compétences afin de les renforcer. Le retour
d'expérience se fait alors au niveau individuel, au niveau de
l'équipe et au niveau de l'organisation.
1.2. Objectifs d'un retour
d'expérience
L'objectif affiché est donc une collecte et une
analyse d'informations avec comme objectif final d'apprendre. Le
retour d'expérience est une méthode d'apprentissage. Les mots
clefs d'un retour d'expérience sont : analyser, tirer des
enseignements, apprendre. Mais le retour d'expérience n'atteint
son plein potentiel dès lors que les notions de capitalisation
et partage ne sont pas pleinement intégrées dans le
retour d'expérience.
1.3. Mise en place d'un retour
d'expérience
Trois niveaux d'analyse sont à considérer lors de
la mise en place d'un retour d'expérience :
Au plan individuel, il relève principalement de la
volonté personnelle de le mettre en place. Il résulte d'une
attitude volontariste marquée par la décision de consacrer le
temps nécessaire à évaluer ses actions et celles de
l'équipe. Concrètement, le temps est structuré en
intégrant des pauses dans l'action quotidienne, hebdomadaire
ou
mensuelle, pour évaluer et réorganiser les
activités.
1 Adapté de : Van Wassenhove
W., Définition et opérationnalisation d'une
Organisation Apprenante (O.A.) à l'aide du retour
d'expérience, Thèse de Doctorat, ENGREF, Paris, sous
la direction de Wybo J-L., 2004.
pp.108-110.
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Pour l'équipe, c'est la décision de
consacrer le temps nécessaire qui marque l'intérêt
porté au retour d'expérience. De la même manière
qu'en individuel, des pauses dans l'action, sous forme de réunions
à rythmes réguliers doivent être organisées
pour évaluer et améliorer les résultats et les
méthodes de travail qui donnent en retour un recul et une vision globale
sur l'action.
Pour l'organisation, le retour d'expérience est
organisé autour de toutes les instances
de pilotage d'activité, dont les buts sont de faire
le point d'avancement des opérations, d'examiner les difficultés
rencontrées et de décider des modifications de fonctionnement de
l'organisation. La revue de direction de l'assurance qualité en
est
le cas le plus connu, mais on peut y associer les
revues de projets et les comités d'opérations.
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