CONCLUSION
L'analyse empirique du système de paiement par mobile
que nous avons menée a permis de dégager un certain nombre de
problèmes en fonction de caractéristiques
sociodémographiques des tenanciers enquêtés, c'est ainsi
que nous sommes au terme de cette étude, portant sur la
problématique du marché Mobile-Banking dans la cité
d'Uvira, cas d'Airtel-Money, il convient de rappeler ce qui suit.
A ce sujet, nous nous sommes posé deux questions
ci-après :
Ø Qu'est-ce qui fait à ce que le système
de paiement par Mobile-Banking pose problème dans la cité
d'Uvira ?
Ø Pourquoi avoir un compte Mobile-Banking dans son
téléphone portable ?
A ce propos, quelques réponses provisoires
ci-après ont étés proposées :
ü Le problème du système de paiement par
Mobile-Banking ou mobile-money s'expliquerait par :
· Le nombre de cash-points (guichet de paiement)
insuffisant ;
· Le manque de l'énergie dans le
téléphone portable ;
· La culture de bancarisation ou d'épargne
insuffisante dans la population ;
· Le problème de connexion ;
· La perte des pièces d'identités
nationales.
ü Avoir un compte mobile-money dans son portable aiderait
à la population d'Uvira de ne plus effectuer des déplacements
pour finaliser les transactions et d'effectuer les échanges afin de
contribuer dans le développement de la province en général
et de la cité d'Uvira en particulier.
Notre travail à aborder en premier une introduction
générale et s'est clôturé par une conclusion
générale. Mais entre l'introduction et la conclusion, ont
intervenu trois chapitres : dont le premier parle de la
généralité théorique et conceptuelle ; le
deuxième de la présentation du cadre d'étude et enfin le
dernier de la présentation des données, l'analyse et
l'interprétation des résultats issus de l'enquête
menée au près des tenanciers des comptes AM dans la Cité
d'Uvira.
Pour mener à bon port notre étude, signalons que
nous avions fait recourt aux méthodes suivantes : la méthode
historique, la méthode descriptive, la méthode analytique et la
méthode statistique. Toutes ces méthodes ont été
appuyées par certaines techniques dont la technique dite d'observation,
la technique de la documentation, la technique d'interview et celle de la
navigation sur internet.
Il ressort du dépouillement, analyse et
interprétation des résultats obtenus que :
Les résultats obtenus dans le dépouillent et qui
ont vérifié nos hypothèses se présentent de la
manière suivante :
1) Comme on peut le remarquer dans les pages
précédentes, les résultats qui nous ont poussé
à confirmer nos hypothèses de départ sont les
suivants :
- Le tableau N°12 fait voir concrètement que 51,7%
des tenanciers des comptes AM n'effectuent leurs opérations qu'au bureau
d'Airtel/Uvira seulement ;
- Le tableau N°14 montre que 44,1% des nos
enquêtés trouvent de sérieux problèmes de connexion,
5,9% eux éprouvent des difficultés dans
l'électricité c'est-à-dire manque d'énergie dans
leurs batteries, 22,0% justifient qu'ils sont moins informés en
matière d'épargne surtout dans les cartes SIM et 10,2% disent que
avoir un compte AM n'est pas pour tous ;
- Le tableau N°15 prouve que 38,1% demandent
l'amélioration de la connexion, 25,4% demandent à Airtel/Uvira de
multiplier le nombre des agents CICO avec les espèces dans chaque coin,
12,7% disent que la population doit être sensibilisée et
conscientisée sur le système de paiement par AM ;
- Le tableau N°07 montre que 30,5% ont parvenu à
s'acheter les SIM Airtel pour bénéficier du service AM ;
- Le tableau N°08 fait voir que 81,4% ont les comptes AM
dans leur mobile et effectuent des opérations génératrices
habituellement ;
- Le tableau N°09 prouve que 40,7% apprécient le
service du fait qu'ils les facilitent les transactions à moindre
coût et en toute sécurité, 22,0% disent que le service est
trop rapide, 23,7% apprécient le fait qu'ils épargnent dans leurs
SIM et y avoir accès au moment voulu et 13,6% eux disent que ce service
les aide à envoyer et recevoir de l'argent à des proches à
longue ou courte distance ;
- Le tableau N°10 montre que 90,7% trouvent favorable le
mode de paiement par AM car ils leur facilitent l'accès aux services
bancaires sécurisés et rapides ;
- Le tableau N°11 désigne que 49,2% trouvent
l'avantage que le service facilite les opérations de transfert et
retrait en toute sécurité, 39,8% trouvent qu'avec le service ils
dépensent mieux et 9,3% disent qu'ils ont accès aux services
bancaires sécurisés.
2) De ces résultats, il se dégage une
appréciation négative qui se résume en ces mots :
- Le tableau N°08 témoigne que 18,6% des nos
enquêtés n'ont pas des comptes AM mais usent du service
AM ;
- Le tableau N°10 relève que 9,3%
n'apprécient pas le service ;
- Le tableau N°13 dénote que 6,8% ne sont pas du
tout satisfait du service de paiement et 4,2% de nos enquêtés
sont carrément insatisfaits.
Par ailleurs, quelque soit la présence d'un certain
nombre de points négatifs dans ces résultats, il en
résulte de dire que le service AM est une solution aux problèmes
des échanges et des transactions à la population de la
Cité d'Uvira car il contribue à l'amélioration des
conditions de vie sociale et économique de la population et concourt au
développement de ces milieux, malgré les critiques classiques (le
coût de retrait est moins élevé, l'adhésion n'exige
pas trop, etc.).
Les causes d'insatisfaction de la population sont d'ordre
psychologique et moral, dues à la megestion, à la mauvaise
connaissance du mode de paiement ;(Cfr. Tab N°07; 08; 09; 10 ;
11 ; 12 ; 14 et 15).
Par conséquent, nos hypothèses de départ
ont été vérifiée et confirmée.
Suite à certaines observations faites au cours de
l'élaboration de ce travail, nous tenons à suggérer aux
responsables des ENTREPRISES DE TELECOMMUNICATION en général et
de la SOCIETE AIRTEL UVIRA en particulier, à la population de la
Cité d'Uvira qui constitue les bénéficiaires de ces
ENTREPRISES DE TELECOMMUNICATION et aux autorités
politico-administratives ce qui suit :
- Intensifier les séances d'animation, de formation,
vulgarisation, séminaire, campagne de sensibilisation sur le
système de paiement ;
- Réduire le taux de tarification des
transactions ;
- Améliorer la qualité du système de
paiement et faire une meilleur sélection de la
clientèle ;
- Améliorer la serviabilité ;
- Faire de crédit avec AM aux tenanciers de
confiance ;
- Installer plusieurs agents CICO dans les différents
coins de la Cité pour permettre un accès facile ;
- Investir dans le service AM pour aider aux agents CICO ayant
moins de capital d'avoir des espèces pour permettre aux tenanciers des
comptes de retirer un grand montant ;
- Octroyer aux agents CICO des crédits en terme du
capital pour qu'ils soient installer partout dans la Cité ;
- Octroyer des cadeaux pour les tenanciers qui effectuent
habituellement des opérations génératrices pour attirer
l'attention des autres et les stimulés à effectuer aussi des
opérations génératrices;
- A l'Etat de bien vouloir mettre ses services publics dans ce
mode de paiement pour amener à la population de s'adhérer et
bénéficier de la culture (que les impôts soient
payés par AM, même les factures de REGIDESO et SNEL,... ;
- A la population, d'éviter les fixations
subjectives ;
- Aux autorités politico-administratives, de garantir
la sécurité de la Cité pour permettre aux agents CICO
d'atteindre toute la couche et mettre en oeuvre le mode de paiement ;
- A tous, de s'y impliquer avec sérieux,
sincérité, courage pour un développement ; durale,
car dit-on, nul n'est île : l'homme a toujours besoin de l'homme.
Pour clore, nous n'espérons pas avoir parcouru tous les
concepts relatifs à notre sujet, raison pour laquelle nous laissons
chemin favorable à tout chercheur ultérieur qui voudra bien
orienter sa contribution scientifique dans le même angle que le
nôtre en vue de nous emboiter les pas.
En fin, rappelons que ce travail est une oeuvre humaine qui ne
peut pas manquer d'imperfections et d'embuches, le temps nous est propice
d'accueillir vos remarques, critiques et suggestions constructives pour
l'amélioration de ce travail.
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