Memoire Online - La problématique du marché mobile-banking dans la cité d'Uvira : cas d'Airtel money Uvira

Ce point présente les résultats de notre étude. Pour raison de commodité, la démarche adoptée consiste à présenter ces derniers selon les différents thèmes, une discussion des différents résultats permet de confronter nos hypothèses aux réalités trouvées sur le terrain. Les deux thèmes retenus sont les suivantes :

- L'appartenance d'un compte AM ainsi que l'appréciation du service de payement et

- Les avantages et les inconvénients et leur influence socio-économique et culturelle sur la population de la cité d'Uvira à la satisfaction par rapport au mode de paiement.

Depuis plusieurs décennies, les gens n'avaient pas tous accès au service bancaire vu leur situation économiques et sociales, ils ne savaient pas comment envoyés et recevoir de l'argent aux proches. Depuis la venue du service de payement par mobile, on a observé des engouements sur les guichets des CICO au point de vue, nous nous sommes interrogé si la population a trouvée enfin une solution aux problèmes et a accueilli favorablement ce mode. L'objet de ce thème est de comprendre l'appréhension de ce mode par la population. Les questions n°1, 2, 3, 4 et 5 permettent de saisir leur comportement.

Les réseaux consommés par les enquêtés	Effectif	%
Airtel	118	100
Orange	62	52,54
Tigo	60	50,85
Vodacom	44	37,29

Commentaires : Ce tableau clarifie que 100% de nos enquêtés consomment le réseau Airtel, c'est-à dire toutes les personnes de notre échantillon sont servies par l'opérateur mobile Airtel ; 52,54% utilisent Orange ; 50,85% utilisent Tigo et 37,29% consomment Vodacom. Signalons toute personne aujourd'hui utilise un téléphone à double SIM ou soit triple SIM, ces différents pourcentages démontrent qu'une seule personne peut consommer Airtel, Orange et Tigo à la fois ou s'il faut tous les quatre réseaux deux téléphones double SIM suffisent.

Question n° 02 : Quels sont les raisons qui vous poussent d'utiliser ces réseaux?

Principales raisons	Effectif	%
Communication (Appels, SMS et Internet)	82	69,5
Service d'Airtel-Money	36	30,5
Total	118	100

Commentaires : Nous remarquons que suite à ce mode de paiement, 30,5% de nos enquêtés ont parvenu à s'acheter la SIM Airtel pour la fin de créer un compte AM dans les mobiles contre 69,5% qui se justifient par la communication et ont créent leur compte pour user du service.

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	OUI	96	81,4	81,4	81,4
	NON	22	18,6	18,6	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Le tableau nous montres que 81,4% des nos enquêtés ont un compte AM dans leur portable et 18,6% utilisent le service AM sans avoir un compte dans leur téléphone portable.

Pour savoir ce qui a motivé nos enquêtés à avoir un compte AM dans leur mobile, nous avons posés la suivante question :

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Facilite les opérations de retrait et transfert en toute sécurité et à moindre coût	48	40,7	40,7	40,7
	Rapidité du service	26	22,0	22,0	62,7
	Epargner mon argent et avoir accès quand je veux où je sois	28	23,7	23,7	86,4
	Envoyer et recevoir de l'argent à des proches à distance et acheter le crédit par AM	16	13,6	13,6	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Voila comment nos enquêtés ont été motivés, 40,7% sont motivés parce que le service facilite les opérations de retrait et transfert en toute sécurité et à moindre coût, 22,0% motivés parce que le service est trop rapide, 23,7% eux sont motivés car ils peuvent épargner leur monnaie et y avoir accès quand ils veulent et où qu'ils soient et en fin 13,6% sont motivés du fait qu'ils peuvent envoyer et recevoir de l'argent (monnaie électronique et/ou cash en espèce) à des proches qui sont à distance et peuvent même acheter les cartes d'appels sans être chez un revendeur. Ainsi nous remarquons que le service de paiement motive la population de la cité d'Uvira.

Pour appréhender la manière dont les individus enquêtés apprécient le paiement de leur salaire par voie bancaire, nous avons posé la question suivante :

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	OUI	107	90,7	90,7	90,7
	NON	11	9,3	9,3	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : En ce qui concerne l'appréciation du service de paiement 90,7% des titulaires des comptes se dit favorable à ce mode de paiement en justifiant que grâce à AM il y a la facilitation des transactions (retrait, dépôt et transfert) en toute sécurité et le service étant toujours expéditifs et trop rapide à moindre à partir de son mobile et seulement 9,3% par contre ne l'apprécie pas par le fait que parfois la connexion amène à la perte de sa monnaie quand il y a pas eu de SMS, pas des espèces disponible chez CICO et que la tarification est mauvaise.

Thème 2 : Les avantages et les inconvénients et leur influence socio-économique et culturelle

Dans ce thème, nous analyserons l'influence du système de paiement par AM. Il est ainsi question de mettre en valeur tous les avantages possibles qu'offre le service AM enfin une certaine influence aux tenanciers des comptes pour autant faire face à leur jugement et prendre des décisions à l'adhésion. Les questions n° 6, 7, 8, 9, 11 et 12 nous permettent d'y ressortir des avis des tenanciers des comptes AM eux-mêmes et la question n°10 détermine les suggestions des nos enquêtés.

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dépenses mieux gérées	47	39,8	39,8	39,8
	Facilite le transfert et retrait en sécurité	58	49,2	49,2	89,0
	Donne accès aux services bancaires sécurisés	11	9,3	9,3	98,3
	Autres	2	1,7	1,7	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Dans le tableau ci haut, nous voyons que le premier avantage du service AM est celui de faciliter les opérations de transaction (retrait, transfert et dépôt) en toute sécurité avec 49,2% ; suivi par celui qui se justifie par le fait que le service permet de mieux gérer les dépenses c'est-à-dire que les transactions se font à un coût moindre avec 39,8% ; en suite 9,3% trouve leur avantage dans l'accès aux services bancaires sécurisés ; en fin 1,7% eux trouvent leur avantage dans d'autres options à part nos ceux dans le tableau.

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Seulement au bureau Airtel	61	51,7	51,7	51,7
	Dans mon quartier	14	11,9	11,9	63,6
	Chez un CICO n'importe où	39	33,1	33,1	96,6
	Autres	4	3,4	3,4	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : A partir de ce tableau, nous remarquons que 51,7% n'effectuent leur les transactions qu'au bureau d'Airtel seulement, 11,9% effectuent leurs opérations dans leur quartier, 33,1% les font auprès d'un agent CICO n'importe où et 3,4% autres que ce que nous avons précisés.

Question n°8 : Etes-vous satisfait de la qualité du système de paiement par AM ?

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nul	2	1,7	1,7	1,7
	Très satisfait	16	13,6	13,6	15,3
	Satisfait	80	67,8	67,8	83,1
	Pas du tout satisfait	8	6,8	6,8	89,8
	Insatisfait	5	4,2	4,2	94,1
	Un peu satisfait	7	5,9	5,9	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Sur le total de nos enquêtés 67,8% sont satisfait du service AM, 13,6% sont très satisfait et par contre seulement 4,2% sont insatisfait, 5,9% sont un peu satisfait et 6,8% ne sont pas du tout satisfait mais aussi 1,7% sont ceux la qui ont les comptes AM par contrainte.

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	NUL OU ZERO	18	15,3	15,3	15,3
	1-50$	22	18,6	18,6	33,9
	50-100$	24	20,3	20,3	54,2
	100-150$	15	12,7	12,7	66,9
	150-200$	10	8,5	8,5	75,4
	PLUS DE 200$	29	24,6	24,6	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Le tableau montre que 15,3% de nos enquêtés n'épargnent pas dans leur compte, 18,6% n'ont jamais dépasser intervalle de 1-50$, 20,3% épargnent entre 50 et 100$, 12,7$ épargnent entre 100 et 150$, 8,5$ n'épargnent que dans l'intervalle de 150 et 200$, en fin 24,6% épargnent plus de 200$.

Questions n°12 : Quel est votre principal objectif avec le système de paiement par AM ?

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Retrait seulement	2	1,7	1,7	1,7
	Transfert seulement	24	20,3	20,3	22,0
	Dépôt seulement	2	1,7	1,7	23,7
	Transfert et retrait	90	76,2	76,2	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Dans notre dernier tableau nous remarquons que 1,7% usent du service AM pour le retrait seulement, 20,3% pour le transfert seulement, 1,7% pour le dépôt seulement et 76,2% utilisent AM pour le transfert et retrait.

Question n°9 : Quelles difficultés trouvez-vous avec le système de paiement par AM ?

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Insuffisance des espèces aux CICO	21	17,8	17,8	17,8
	Problème de connexion	52	44,1	44,1	61,9
	Problème d'électricité	7	5,9	5,9	67,8
	Connaissance insuffisante en épargne	26	22,0	22,0	89,8
	Avoir un compte AM n'est pas pour tous	12	10,2	10,2	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Ce tableau revoie à la question de savoir si le système d'AM pose problème. Ainsi nous remarquons que 17,8% éprouve le problème d'insuffisance des espèces aux agents CICO, 44,1% trouve des souffrances dans la difficulté lié à la connexion, 5,9% disent qu'ils ont le problème d'électricité dans leur quartier, 22,0% expérimente leur difficulté dans l'insuffisance de connaissance en matière d'épargne et 10,2% disent que avoir un compte AM n'est pas pour toutes les classes sociales.

Question n°10 : Quelle(e) suggestion(s) donneriez-vous pour améliorer la qualité du paiement par Mobile-Banking ?

Tableau n° 17 : Connaissance sur les différentes suggestions des enquêtés

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Améliorer la connexion	45	38,1	38,1	38,1
	Multiplier le nombre de CICO avec les espèces disponibles dans chaque coin de la Cité	30	25,4	25,4	63,6
	Sensibiliser et conscientiser la population sur le fonctionnement du système	15	12,7	12,7	76,3
	Améliorer la qualité de leur service	10	8,5	8,5	84,7
	Baisser le coût des transactions	18	15,3	15,3	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Commentaires : Dans ce tableau nous trouvons que 38,1% de nos enquêtés suggères qu'AM améliore la connexion, 25,4% suggères qu'il y est multiplication du nombre des agents CICO avec les espèces disponibles dans chaque coin de la Cité, 12,7% demandent que Airtel sensibilise et conscientise la population sur le fonctionnement de leur système AM, 8,5% demandent l'amélioration de la qualité du service et 15,3% veulent qu'Airtel baisse la tarification des transactions.

La problématique du marché mobile-banking dans la cité d'Uvira : cas d'Airtel money Uvira

3.3. ANALYSE ET INTERPRETATIONS DES RESULTATS