La problématique du marché mobile-banking dans la cité d'Uvira : cas d'Airtel money Uvira

CHAPITRE TROISIEME.

PRESENTATION DES DONNEES, ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS

Ce chapitre embarque l'incidence des problèmes du Mobile-Banking à la population de la cité d'Uvira et à l'opérateur de téléphonie mobile Airtel avec son service Airtel-money.

Pour cela, nous présentons dans une première section la méthodologie adoptée, la deuxième section présente les analyses des données et les résultats suivis des commentaires et la dernière section est consacrée à la polémique des résultats.

3.1. PRESENTATION DE L'ENQUETE

3.1.1. Champs d'action

Les données utilisées dans ce travail ont été collecté auprès des tenanciers des comptes AM par le procédé d'un questionnaire d'enquête. Nous présentons dans ce qui suit la procédure de collecte, le mode de traitement et dépouillement des données et la présentation de la population cible.

3.1.2. Objectifs de l'enquête

Pour mener à bon port notre étude, nous avons fait recourt à une enquête sur le terrain qui a portée sur les objectifs suivants :

- Savoir les différents problèmes que pose le système de paiement par AM dans la cité ;

- Mettre en place des suggestions et recommandations pouvant améliorer la qualité du service AM ;

- Aider la population en leur montrant que les transactions par mobile sont un moyen plus rapide et moins chers pour envoyer et recevoir de la monnaie aux proches de longue ou courte distance ;

- Savoir si la population est satisfaite par ce mode de paiement ;

- Etc.

3.1.3. Outil de collecte des données

Pour collecter les données de notre étude nous avons fait recours à un questionnaire d'enquête et à la documentation.

- Le questionnaire d'enquête nous a permis d'avoir les opinions des tenanciers des comptes AM dans la cité d'Uvira. Il s'agit donc des questions systématiquement préparées et administrées aux enquêtés sous forme écrite. Quant à la forme des questions, elles étaient soit fermées, soit semi ouvertes, laissant à l'individu l'opportunité de confectionner certaines réponses.

- Pour la documentation ; nous avons eu recours à certains ouvrages et aux rapports de l'entreprise.

3.1.4. Données recueillies

Dans ce point, notre attention a été concentrée aux éléments ci-après :

a) Identité des enquêtés

- Genre;

- Etat-civil;

- Tranche d'âge ;

- Niveau d'étude ;

- Activitéprofessionnelle;

b) Questions administrées aux enquêtés

- Connaissance sur les réseaux que consomment les enquêtés

- Connaissance sur les raisons qui les poussent à consommer

- Connaissance sur l'appartenance d'un compte AM

- Connaissance sur la motivation

- Connaissance sur l'appréciation

- Connaissance sur les avantages

- Connaissance sur les lieux

- Connaissance sur la satisfaction

- Connaissance sur le plafond d'épargne

- Connaissance sur les objectifs

- Connaissance sur les difficultés ou problèmes

- Connaissance sur les recommandations et/ou suggestions

3.1.5. Dépouillement des protocoles

Pour dépouiller les questionnaires, nous avons successivement procédé comme suit: pour les questions fermées il a été question de codifier les réponses pour faire une base des données en Excel afin de travailler avec le logiciel SPSS. Mais pour les questions ouvertes, nous avons fait un dépouillement des réponses données pour chaque réponse puis nous les avons regroupés selon leur ressemblance. Les regroupements ainsi obtenus ont constitué les différentes catégories de réponses que les enquêtés ont fournies.

3.1.6. Présentation de la population et de l'échantillon

La population de notre étude est constituée des tenanciers des comptes qui effectuent une opération génératrice avec le service d'AM dans la cité d'Uvira. Etant donné que l'effectif varie d'une heure à une heure en date du 07 juin 2015 à minuit nous avons eu le total de 39 872 Abonnés Actifs^15(*).

En effet, l'entreprise Airtel comporte jusqu'à la dite date un total de 116 789 abonnées dans la cité d'Uvira d'où 42 817 sont des tenanciers des comptes AM dans leur mobile et 39 872 sont des tenanciers qui ont effectués des transferts et dépôts avec AM, ces gens sont servis par 213 CICO repartis selon les secteurs.

Comme nous ne pouvions pas enquêter toute une population constituée de 39 872 sujets suite au problème lié au temps et aux difficultés financières ; nous avons constitué un échantillon dont la taille était déterminée par la procédure des hypothèses de COCHRAN W.

Soient les hypothèses de COCHRAN suivantes (Cochran W.G, 2011)

- Considérons que la distribution de la population cible (les tenanciers) soit normale, le degré de précision est de 95%

- Le seuil de signification est de 5%

- La marge d'erreur est de 1% (c'est-à-dire nous sommes à 99% sûr)

- La proportion des répondants est de 50% et la proportion des non répondants est de 50%( c'est-à-dire, nous sommes à moitié sûr d'avoir les résultats),

- Le coefficient pour le degré de confiance de 95% selon la table Z est de 1,96²

Selon COCHRAN, la taille de l'échantillon est donnée par : N

Où No avec^16(*)

N= Population Totale, No= la proportion de l'échantillon, Nc= la taille de l'échantillon, = la valeur critique, p = la proportion des répondants et

q = La proportion des non répondants

No = = 118,56 = 118,6

Nc = 118,248 = 118 tenanciers

Avec cette taille de 118 tenanciers, nous avons lancé 118 questionnaires. Ci-après nous décrivons l'échantillon.

3.2. DESCRIPTION DE L'ENCHANTILLON

L'échantillon constitué est de 118 tenanciers des comptes AM dans leur portable téléphone ; Jeunes et Vieux, différents sexes, de trois niveaux d'étude : Certificat d'école primaire, Diplôme d'Etat, Graduat et licence. Pour l'Etat civil, nous retrouvons des mariés et des célibataires, tenanciers des comptes ayant une fonction administrative ou enseignante et les autres sans fonction. Les tableaux n°1, n°2, n°3, n°4 et n°5 décrivent les principales caractéristiques de notre échantillon.

Tableau n° 01. Connaissance sur le sexe

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	MASCULIN	68	57,6	57,6	57,6
	FEMININ	50	42,4	42,4	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Source : Nos enquêtes calculées dans SPSS16.0

Commentaires : Il est ressort de ce tableau que 57,6% de nos enquêtés sont du sexe masculin soit 68 personnes et 42,4% sont du sexe féminin soit 50 personnes comme l'indique le tableau n° 01.

Tableau n° 02. Connaissance sur l'état-civil de l'enquêté

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	CELIBATAIRE	60	50,8	50,8	50,8
	MARIE	49	41,5	41,5	92,4
	DIVORCE	9	7,6	7,6	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Source : Nos enquêtes calculées dans SPSS16.0

Commentaires : Comme on peut le remarquer dans ce tableau 50,8% de nos enquêtés sont des célibataires soit 60 personnes ; 41,5% sont des mariés soit 49 personnes et 7,6% sont des divorcés soit 9 personnes.

Tableau n° 03 : Connaissance sur la tranche d'âge

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	18-22ANS	34	28,8	28,8	28,8
	23-27ANS	31	26,3	26,3	55,1
	28-32ANS	17	14,4	14,4	69,5
	33-37ANS	15	12,7	12,7	82,2
	38-42ANS	9	7,6	7,6	89,8
	43ANS ET PLUS	12	10,2	10,2	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Source : Nos enquêtes calculées dans SPSS16.0

Commentaires : Dans ce tableau nous remarquons que 34 personnes des nos enquêtés sont de l'âge qui variant entre 18 et 22 ans soit 28,8%, 31 personnes sont de l'âge qui variant entre 23 et 27 ans soit 26,3%, 17 personnes sont de l'âge qui variant entre 28 et 32 ans soit 14,4%, 15 personnes sont de l'âge qui variant entre 33 et 37 ans soit 12,7%, 9 personnes sont de l'âge qui variant entre 38 et 42 ans soit 7,6% et 12 personnes sont de l'âge de 43 ans au-delà soit 10,2%. Cela montre que notre échantillon contient les personnes des presque toute une génération sans distinction aucune.

Tableau n° 03 : Connaissance sur le niveau d'étude

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	PRIMAIRE	16	13,6	13,6	13,6
	SECONDAIRE	43	36,4	36,4	50,0
	UNIVERSITAIRE	44	37,3	37,3	87,3
	ANALPHABETE	15	12,7	12,7	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Source : Nos enquêtes calculées dans SPSS16.0

Commentaires : Le tableau n° 03 donne les informations utiles concernant le niveau de formation de notre population. En effet, on remarque que 13,6% d'enquêtés est constitué des personnes qui ont fait seulement les études primaires ; 36,4% sont des diplômés de l'école secondaire ; 37,3% sont des diplômés des études supérieures et universités ainsi que les étudiants et 12,7% sont des analphabètes.

Ce tableau montre que les tenanciers des comptes Am sont en grande majorité des étudiants, des élèves et des cadres.

Tableau n° 05 : Connaissance sur l'activité professionnelle

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	ENSEIGNANT	10	8,5	8,5	8,5
	COMMERCANT	24	20,3	20,3	28,8
	MEDECIN/INFIRMIER	4	3,4	3,4	32,2
	TECHNICIEN	9	7,6	7,6	39,8
	AGENT DE L'ETAT	12	10,2	10,2	50,0
	AUTRES	59	50,0	50,0	100,0
	Total	118	100,0	100,0

Source : Nos enquêtes calculées dans SPSS16.0

Commentaires : Suivant le tableau, on découvre que 8,5% sont des enseignants ; 20,3% sont des commerçants ; 3,4% sont des médecins et/ou infirmiers ; 7,6% sont des techniciens soit mécaniciens, charpentiers, etc ; 10,2% sont des agents de l'Etat  et 50% sont des autres professions entre autre les étudiants, les élèves, les chauffeurs,... Ce tableau montre que la moitié des nos enquêtés sont des surtout des étudiants, des élèves et des femmes des ménages.

* ¹⁵Notre entretien du 07 juin 2015 avec le chef du centre Airtel Uvira

* ¹⁶ BUGANDWA M. Cours de sondage, L1 Economie, UEA/Bukavu, 2013-2014