II.3. Occupation spatiale
Le siège social est établi à Kinshasa,
Immeuble IMMO-INVEST, n°1, sise au coin des avenues ex Baron Jacques, du
Bas-Congo et de la République du Tchad, Commune de la Gombe ; NRC
47889 Id. Nat. N35384Z. N°Impo, TM K02A007RB.P 1201 Kinshasa1,
République Démocratique du Congo.
Airtel (RDC) Sarl est présente dans les provinces du pays
avec la vocation de couvrir toute l'étendue de la République.
Le pays était alors divisé en cinq régions
avec cinq sièges :
Kinshasa qui contrôle les provinces de Kinshasa,
Bas-Congo, Equateur et Bandundu ;
Le Grand Kasaï qui comprend les provinces du Kasaï
Orientale et dont le siège est à Mbuji-Mayi ;
Le Katanga dont le siège est à
Lubumbashi ;
Le Grand Est qui englobe les provinces du Nord Kivu, Sud-Kivu,
Maniema et la Province Orientale ;
Le Bas-Congo dont le siège est à Matadi.
Chaque jour de nouvelles et régions (244 actuellement)
sont raccordées au réseau à fin de faire
bénéficier à sa clientèle des communications de
meilleure qualité grâce au réseau qui s'améliore
sans cesse.
Avec sa volonté de devenir la marque la plus aimée
des congolais, sa filiale d'Uvira est située sur l'avenue Lumumba dans
le Quartier Mulongwe à côté de l'agence de transport
ALPHA-CAR en face de L'Etablissement MAKI.
Actuellement, Airtel couvre presque tous les coins reculés
de la province du Sud Kivu car son réseau arrose déjà les
7 territoires de la province.
En Afrique, Airtel est aujourd'hui présent dans 17 pays
africains avec l'ajout récemment d'Airtel Rwanda.
Airtel possède des filiales en Afrique, en Asie et dans
quelques pays en Europe.
Filiales en Afrique : Burkina Faso,
Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Gabon, Ghana, Kenya, Madagascar, Malawi,
Niger, Nigeria, Sierra Leone, Tanzanie, Tchad, Ouganda, Seychelles et Zambie et
Rwanda.
Filiales en Europe :Jersy, Guernesey.
Filiales en Asie : Inde, Sri Lanka,
Bangladesh.
Source : Notre entretien avec le
chef de centre Airtel-Uvira
II.4. Organigramme
TMD
Chef du Centre
DA
DSR
Agents Services Clients
Revendeurs
Consommateurs
II.5. Fonctionnement
1. TMD (TerritoryMarketDevelopper)
Ce service s'occupe essentiellement de :
- Développer le marché ;
- Assurer l'accroissement des abonnés, des revenus,...
- Représenter l'entreprise ;
- Recruter les new partenaires selon les normes de
l'entreprise.
2. Le Chef du centre
Il a comme principales tâches :
- Superviser les activités du centre ;
- Remonter toute plainte qui n'a pas trouvée solution
localement au niveau de Kinshasa
3. Les agents de service client.
En général, ces personnels sont chargés
de :
- Faire une bonne prise en charge des clients ;
- Faciliter la communication entre les abonnés et
l'entreprise ;
- Résoudre tout problème en atteignant les
objectifs assignés.
4. Les DA (Distributeurs agrées)
Les distributeurs agrées achètent les produits
après commande pour les disponibilisés auprès des DSR,
sont donc tenus de :
- Assurer la disponibilité des produits ;
- Atteindre les objectifs assignés ;
- Garder les informations du business.
5. Les DSR (Distributors Sales
Representative)
Travailleurs des DA mais payés par l'entreprise, ont la
tâche de :
- Effectuer les commandes des produits auprès des
DA ;
- Assurer la disponibilité des produits aux
revendeurs ;
6. Revendeurs
Comme le terme l'indique, ils sont chargés de revendre les
produits auprès des consommateurs. Ils sont considérés
comme des ambassadeurs de l'entreprise car ils doivent :
- Faciliter la disponibilité des produits aux
consommateurs ;
- Donner l'assurance à l'entreprise d'être
susceptible pour écouler les produits sur le marché.
7. Les consommateurs
Très clairement le mot l'indique, un consommateur est une
personne morale ou physique ayant le pouvoir d'achat d'un produit ou un service
pour consommer afin de satisfaire son besoin.
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