2.3) L'enjeu de flexibilité
Pour s'adapter aux évolutions de l'environnement et
concurrencer les offres des nouveaux entrants, les entreprises doivent
être en mesure de se réinventer rapidement et d'innover. Pour
cela, il apparaît nécessaire de rendre flexible les processus.
Difficile d'y parvenir sans engendrer d'importants coûts
et en prenant en compte les nombreux facteurs susceptibles de remettre en cause
l'efficacité de l'organisation. Les systèmes d'information
peuvent donc constituer des freins importants à l'évolution de
l'entreprise car ils rendent longs, coûteux et incertains le changement
organisationnel.
Pour autant, si l'entreprise se contente de ses acquis et
résiste aux changements, elle ne pourra pas rester pérenne. La
flexibilité et l'ouverture peuvent lui permettre de la rendre
désirable et les systèmes d'information représentent des
leviers lui permettant par exemple de lancer de nouveaux produits, ou
d'améliorer le service aux clients.
2.4) La satisfaction des attentes des nouvelles
générations de collaborateurs
Les nouveaux outils informatiques représentent des
opportunités importantes pour évoluer et répondre aux
attentes des collaborateurs. De nouvelles technologies leur correspondent
davantage car leur permettent de travailler de manière plus autonome et
flexible. C'est
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l'exemple du cloud et les nouvelles offres d'ERP où des
offres internet viennent fournir de nouvelles opportunités de
développement pour les entreprises.
Ajoutons à cela que les évolutions
technologiques et les nouvelles exigences des consommateurs favorisent
l'arrivée de nouveaux entrants. Internet est parvenu à
détruire certains avantages que détenaient les plus grandes
entreprises traditionnelles. Aujourd'hui, beaucoup se font disruptées
par des acteurs qui ont saisi leurs faiblesses et en ont profité pour
satisfaire davantage les consommateurs.
Des entreprises essentiellement technologiques interviennent
sur les chaînes de valeur des firmes traditionnelles pour en saisir une
grande partie de la valeur ajoutée. À l'ère du digital, il
n'existe plus de réelles barrières à l'entrée car
de nombreuses ressources et compétences sont facilement accessibles. La
révolution digitale a donc compromis les avantages compétitifs
que pouvaient détenir certaines entreprises.
Alors comment les entreprises peuvent faire face à ces
nombreux défis ? Comment peuvent-elles parvenir à aligner leurs
stratégies à leurs technologies ?
3. Réponse partielle à ces défis
Les systèmes d'information doivent être
utilisés à des fins stratégiques, et ce, de manière
quotidienne. Au sein d'une entreprise, il existe un ensemble de processus et
d'activités : des activités principales auxquelles viennent
s'ajouter celles de support. Toutes deux vont contribuer à
répondre aux défis de l'entreprise.
Certaines activités créent directement de la
valeur, d'autres gênèrent des coûts importants. Cependant,
pour que l'entreprise puisse atteindre « l'excellence
opérationnelle », elle doit identifier des processus transversaux
visant à coordonner les différentes activités. Les
systèmes d'information vont donc intervenir sur l'ensemble de la
chaîne de valeur de l'entreprise.
Autrefois, les différents départements d'une
entreprise fonctionnaient en silos. De nouveaux modes de collaboration sont
devenus nécessaires pour les entreprises et sont permis par des TI
capables d'organiser l'entreprise autour de processus clés. Cependant,
il convient d'identifier ces derniers et donc souvent repenser les processus
existants. L'idée est d'imaginer des processus transversaux capables de
répondre aux défis que nous avons cité ci-dessus et qui
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vont concerner les produits, la chaîne logistique, les
clients, les ressources humaines et le pilotage (André Deyrieux, 2004).
Si les systèmes d'information peuvent optimiser la collaboration et la
coordination entre acteurs, ils sont également en mesure de stocker des
données hétérogènes et les transformer en
données cohérentes et utilisables.
Les systèmes d'information permettent également
d'aider les employés de tout niveau hiérarchique, à
prendre des décisions opérationnelles et stratégiques,
grâce notamment à des systèmes de « business
intelligence ». Ces systèmes sont conçus pour permettre aux
différents utilisateurs de prendre de meilleures décisions pour
relever les différents défis auxquels fait face l'entreprise.
Au final, les technologies de l'information sont susceptibles
de créer de la valeur pour l'entreprise et ses parties prenantes. Mais
les défis que doivent relever les entreprises donnent lieu à de
nouveaux besoins en systèmes d'information. Les nouvelles offres ERP
(Enterprise Ressources Planning) représentent un type de système
intégré capable de prendre en considération ces nombreux
enjeux et d'aider les entreprises à rendre cohérent leur
système d'information en répondant au mieux à leur
approche stratégique.
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