C/ Une solution : l'ERP
« La mise en place d'un ERP est un projet typiquement
« système d'information » » (Rosenthal-Sabroux, Carvalho,
2010). La demande croissante des organisations pour toujours plus
d'informations, de partage, et de flexibilité est un des facteurs
essentiels qui est venu expliquer le succès grandissant des ERP
auprès des entreprises.
Willis et al. (2002) définissent l'ERP comme
étant « un système
intégréì qui permet à l'entreprise de
standardiser son système d'information pour relier et automatiser ses
processus de base. Il fournit aux employés les informations
nécessaires pour diriger et contrôler les activités
essentielles de l'entreprise le long de la chaîne logistique, de
l'approvisionnement à la production/ exploitation jusqu'à la
vente et à la livraison au client final. Les employés n'entrent
qu'une seule fois les informations, qui sont alors mises à la
disposition de tous les systèmes de l'entreprise. » De part
cette seule définition, il nous est facile de comprendre les raisons
pour lesquelles les entreprises implémentent des ERP au vu des
défis que nous avons énoncés au cours de la partie
précédente.
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1. Présentation des ERP
Auparavant, les entreprises fonctionnaient avec un grand
nombre d'outils informatiques distincts qui généraient une
duplication d'informations et une coordination entre acteurs peu optimale. Les
systèmes d'informations étaient, en effet, composés de
nombreuses applications ne communiquant pas toujours entre elles et souvent
installées sur des plateformes hétérogènes. Ils
venaient alors compromettre la bonne marche de l'entreprise puisque sources
d'erreurs et d'inefficience.
Or, la taille des entreprises ainsi que le nombre de
départements devenaient de plus en plus importants, et l'architecture
des systèmes d'informations, de plus en plus complexe. De nouveaux
outils informatiques s'avéraient nécessaires pour permettre de
répondre à ces besoins, mais plus particulièrement
à ces nouveaux enjeux.
Les éditeurs de solutions informatiques ont alors
développé des logiciels permettant une intégration
informationnelle complète, les ERP. Ces derniers permettent aux
entreprises de disposer et de partager des informations fiables, mises à
jour en temps réel et permettant à ses utilisateurs d'être
plus efficaces dans leur travail.
Les motivations d'un tel projet sont souvent
stratégiques et les besoins peuvent être multiples. Cependant,
l'ERP est principalement adopté pour assurer une intégration des
données et des processus et vient offrir aux entreprises la
possibilité d'être plus réactive.
Bien que ce système soit coûteux, il est
aujourd'hui adopté par grand nombre d'organisations et de nouvelles
offres sont proposées aux PME et PMI. Il existe en effet
différents ERP en fonction de la cible commerciale et de la taille de
l'organisation. Selon François Blondel (2009), un ERP « est
conçu et développé d'une manière homogène et
modulaire. Il peut être personnalisé pour s'adapter au contexte et
aux besoins de l'entreprise dans laquelle il est installé. Il utilise
des règles de gestion s'appuyant sur les « bonnes pratiques »
de la profession. »
De son côté, Jean-Luc Deixonne (2011), identifie
plusieurs caractéristiques de l'ERP qui peuvent être
résumées ainsi :
- « La couverture de l'ensemble des besoins en terme de
systèmes d'information d'une entreprise ainsi que la prise compte
automatique des dépendances entre les différentes
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fonctions pour permettre l'unicité de la saisie des
données, et l'intégration entre les besoins par fonctions et ceux
des processus transverses.
- La prise en compte des approches
multi-sociétés, multi-sites, multi-disciplines, multi-devises
etc. qui lui permet d'en faire un produit reconnu et utilisable dans des
environnements internationaux.
- L'ergonomie et un système de navigation identique
quels que soient les modules qui le composent et qui permettent d'adresser les
différentes fonctions ou processus.
- La portabilité sur la base de standards du
marché notamment en terme de matériel, de système
d'exploitation, de base de données.
En outre, L'ERP permet d'organiser, de codifier et de
standardiser des processus. Mais quels bénéfices concrets peut-on
attendre d'un ERP, pourquoi les ERP ont connu un succès grandissant
auprès des organisations et dans quelle mesure peuvent-ils permettre de
répondre aux nouveaux besoins de l'entreprise ?
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