B/ Facteurs clés de succès et
d'échec des projets ERP
Les atouts d'un projet ERP varient largement d'une
organisation à une autre car dépendent de la manière dont
ce projet a été pensé et mis en oeuvre par
l'organisation.
Selon Laudon et Laudon (2012), pour mener à bien un
projet ERP, il est essentiel de bien connaître le fonctionnement actuel
de l'entreprise, mais également être capable de se projeter
à long terme afin de déterminer son fonctionnement futur. Ces
auteurs expliquent que « des actions importantes et complexes
d'analyse et de tests sont nécessaires pour comprendre le fonctionnement
de l'ERP ». Ceci permettra d'aligner au mieux l'ERP à la
stratégie et aux besoins opérationnels de l'entreprise. Il sera,
dans ce sens, possible de déterminer et d'organiser les changements
humains, organisationnels et techniques.
De son coté, Jean-Luc Deixonne (2011) se propose de
résumer les facteurs clés du succès au nombre de six :
- Mobiliser une équipe
- Confirmer les objectifs, identifier et résoudre les
questions ouvertes
- Identifier et résoudre les risques spécifiques
- Maximiser la productivité
- Anticiper, organiser et piloter le déploiement
- Valider la solution
- Mettre à jour les référentiels
existants
Ces différents points peuvent être difficiles
à mobiliser puisque les conditions dans lesquelles évoluent les
entreprises varient au cours des projets ERP. Les actions qui en
découlent peuvent conduire à des difficultés non
identifiées par l'outil.
L'entreprise doit donc avoir la capacité à
identifier les impacts de chaque étape puisqu'ils viendront conditionner
la réalisation des étapes suivantes. Pour chacune des
étapes, si la formalisation des objectifs et la définition d'un
périmètre précis sont correctement formalisés et
validés, ils seront à même de représenter des
leviers puissants pour l'équipe.
L'entreprise doit également impliquer et motiver tous
les acteurs de l'organisation qui utiliseront cet outil. Il s'agit de la
tâche prioritaire de la direction de projet. En premier temps, il
conviendra de clarifier les attentes des unités opérationnelles
en leur communiquant les
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raisons de ce changement. Sans cela, le
phénomène de résistance pourra se révéler
être un réel obstacle à la réussite du projet. Puis,
les objectifs devront être définis en fonction de leurs attentes
car si l'outil se révèle être inadapté à
leurs besoins, la probabilité qu'ils détournent l'outil sera
importante.
Enfin, les entreprises doivent prendre en considération
un grand nombre d'éléments externes à l'organisation pour
être en mesure de répondre pleinement à leurs enjeux
stratégiques. Rappelons que la raison d'être une stratégie
ERP est de permettre d'accompagner et de pérenniser des changements
importants de l'organisation.
Pour résumer, nous pensons que le succès ou
l'échec d'un projet ERP va fortement dépendre des objectifs qui
auront été fixés par la hiérarchie, du suivi
régulier des résultats, et de l'accompagnement des
différents acteurs durant l'implantation du système. Les
entreprises doivent donc suivre un processus particulier dans le cadre du
passage à un système ERP.
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