Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des agents de maà®trise dans les entreprises tchadiennes.

CHAPITRE III :

APPROCHE METHODOLOGIQUE DE L'ËTUDE

EMPIRIQUE

La portée de ce chapitre n'est plus à démontrer car il constitue le rapport entre la théorie et la pratique. Ce chapitre sera consacré à la présentation et à l'explication de la démarche que nous avons empruntée dans notre travail sur le terrain. Mais il faut signaler d'entrée de jeu que notre enquête a été menée sur un échantillon des agents de maîtrise dans les entreprises tchadiennes dont le but poursuivi était de relever leurs facteurs de satisfaction et d'insatisfaction auxquels ils attachent de l'importance. L'objectif poursuivi à travers ce chapitre est de :

Présenter les fondamentaux de notre canevas de recherche ainsi que les différentes hypothèses de recherche;

Préciser la méthode de collecte et de traitement des données ;

Présenter l'outil statistique utilisé.

SECTION 1 : LES FONDEMENTS METHODOLOGIQUES DE LA RECHERCHE

La fiabilité d'un travail scientifique est assujettie de la qualité de l'approche méthodologique adoptée. La méthodologie de la recherche scientifique comporte deux grandes approches des phénomènes par rapport auxquelles se positionne tout travail scientifique : l'approche inductive et l'approche déductive.

La première consiste à partir des observations particulières pour donner une certaine conceptualisation, c'est-à-dire pour bâtir une théorie concernant une perception étudiée pour l'intégralité de la population étudiée.

La seconde, par contre consiste à générer un ensemble d'hypothèse à partir d'une ou de plusieurs théories existantes et de vérifier leur validité par rapport aux données empiriques tirées de la population d'étude. En général, c'est la construction d'une théorie qui cherche à répondre à la question suivante : Comment créer un concept à partir des observations ?

I. LE CHOIX D'UNE APPROCHE DE RECHERCHE

La discussion de la logique inductive et de la logique déductive existe depuis l'antiquité, car la science est une alternance d'un état d'émergence et d'un état de normalisation. Le choix d'une approche d'investigation est un point essentiel d'une recherche.

Certains chercheurs ne croient pas à la possibilité d'une parfaite induction ou d'une parfaite déduction « hypothético-inductive » (Crozier et Friedberg, 1977). Le processus de recherche fait apparaître le rôle intermittent ou simultané de déduction et de l'induction. Le tableau ci-dessous représente ces deux raisonnements.

Tableau 2 : les logiques déductive et inductive

	Logique déductive	Logique inductive
Méthode	La méthode est fondée sur une logique de démonstration : à partir des prémisses vraies et immédiates, des conséquences tirant leur incertitude de ces prémisses sont déduites.	La méthode consiste à découvrir, à partir d'observations particulières, des concepts qui peuvent être généralisés.
Méthodologie	L'opération permet d'aller du général au particulier et donc d'appliquer sur quelques individus ou sur quelques cas particuliers une loi générale.	L'opération permet de généraliser à une classe d'objets ce que l'on observe chez quelques individus ou sur quelques cas particuliers.
Procédure de validation	Les procédures de validation sont la vérification ou la falsification qui suppose des théories ou modèles testables que l'on cherche à réfuter.	La procédure de validation en usage est la confirmation croissante qui permet de conclure après que plusieurs expériences similaires sont menées dans des contextes différents et/ou sur des objets différents que la loi est « vraie »

Source : M. Bergada? et S. Nyeck (1992), « Recherche en marketing : un état des controverses », Recherche et Applications en Marketing, p. 31-32.

Rappelons que l'objectif de cette étude vise à relever les facteurs explicatifs de la satisfaction ou de l'insatisfaction des agents de maîtrise. Nous présenterons et justifierons dans ce paragraphe le choix qui orientera ce travail dans un premier temps. Dans un second temps, nous allons nous atteler à analyser les indicateurs de mesure des variables de nos hypothèses.

A. Le choix du type d'investigation

L'objectif poursuivi ici est de justifier le choix de l'étude empirique et orienter le canevas de la démarche méthodologique.

a. Les caractéristiques de la recherche empirique

Selon TSAPI (1997), le problème du choix de type d'investigation peut se poser en termes de savoir, si la recherche nécessite une étude hypothético-déductive. Nous tiendrons essentiellement compte de l'objectif de recherche. Il s'agit de décider si l'étude se réalise avec une méthodologie qualitative ou quantitative. Pour certains auteurs, la différence entre approches qualitatives et quantitatives se situe au niveau de l'objet de recherche. L'approche qualitative intègre toutes les méthodes ayant pour objet la compréhension de phénomènes objectivement construits, alors que l'approche quantitative a pour objet l'appréhension d'une connaissance subjective.

Naturellement donc, c'est l'approche qualitative qui convient à notre recherche, compte tenu des objectifs de l'étude assignés à celle-ci.

Pour cette recherche, la plupart des études précédentes sur la motivation des salariés et les pratiques de GRH en vigueur dans les entreprises nous ont permis de formuler quatre hypothèses. Chacune des hypothèses met en relief une variable expliquée et une ou plusieurs variables explicatives. Il convient alors de montrer la nature de ces relations. Nous sommes donc intéressés par la conception des rapports spécifiques entre les variables, et l'observation de la variable qui expliquerait plus, le degré de satisfaction des agents de maîtrise.

Dans le cadre de notre travail précis, les variables expliquées étant la satisfaction et l'insatisfaction, l'obstacle consiste à repérer l'association entre ceux-ci et les agents de maîtrise. Nous voulons ensuite ressortir les facteurs de satisfaction ou d'insatisfaction plus explicatifs des agents de maîtrise.

b. Canevas de la démarche méthodologique

Les spécificités de l'environnement dans lequel se déroule l'étude ont une influence considérable sur le choix de la méthode d'analyse. Il est pratiquement impossible d'utiliser la méthode d'enquête par courrier électronique (Mail) car certaines adresses mails des entreprises sont erronées^22(*). Devant cette contrainte et du désir de retrouver la personne qui détient l'information, malgré son coût financier, l'interview structurée et directe (à partir d'un questionnaire en face à face) est réalisée.

* ²² Annuaire officiel du Ministère de commerce et d'industrie (2005)