Formation professionnelle et optimisation du rendement des travailleurs

CHAPITRE DEUXIEME : ENQUETES MANAGERIALES

Section 1. PRESENTATION DE L'ENQUETE

1. Définition de l'enquête

L'enquête est une étude d'une question par l'accumulation des témoignages, d'expériences.^41(*) Elle est aussi définie comme étant une procédure empruntée par une ou plusieurs personnes pour fouiller, demander, observer par des personnes , face à d'autres personnes concernées, en vue de dégager une certaine réalité de vérité ou de fausseté.^42(*)

1.2. But de l'enquête

Le but de l'enquête est de recueillir les informations susceptibles de nous permettre de bien vérifier nos hypothèses de travail.

L'enquête a pour objet, l'administration du questionnaire afin de récolter les données nécessaires pour mener une étude scientifique

Elle vise particulièrement la saisie de la réalité sur le terrain afin de vérifier si les hypothèses concordent ou pas avec la réalité sous étude afin de les infirmer ou les confirmer.

1.3. Elaboration et administration du questionnaire

En vue d'accéder aux informations sur terrain, nous avons trouvé opportun de recourir à un questionnaire comprenant des questions d'identification et celles d'opinion convergeant avec le sujet de notre étude.

Par ailleurs ledit questionnaire comportait des questions ouvertes, fermées et à éventail de réponses.

Les questions fermées : elles sont libellées d'avance, disposées dans un certain ordre que l'enquêteur doit respecter et auxquelles l'enquêté ne peut répondre que par un choix limité : oui ou non, favorable ou défavorable. Elles sont faciles à dépouiller, mais elles rendent difficile l'interprétation, du fait que les renseignements reçus sont moins riches dans la mesure où les enquêtés sont privés de tout commentaire.

Les questions ouvertes : sont celles au sein desquelles l'enquêté exprime librement son opinion. Cela permet aux enquêteurs de récolter les différents avis et facilite l'interprétation des résultats.

Les questions à éventail de réponses : sont celles auxquelles l'enquêté est soumis à un certain nombre des réponses parmi lesquelles il choisit la réponse qu'il juge convenable.

1.4. Détermination de l'échantillon

De prime à bord, il est à noter que l'échantillon consiste à choisir un modèle réduit d'une population nombreuse de tel sorte que ce modèle soit considéré comme représentatif afin d'éviter la déformation de la réalité.

N'ayant pas la possibilité d'enquêter tout le personnel de la SNCC, car c'est une opération difficile et pénible, qui demande beaucoup de moyens matériels et financiers, compte tenu du nombre très élevé des agents, du personnel de la Division Administration du Personnel en sigle « DAPERS ».

L'effectif total de cette division est de 390 agents dont 227 cadres et maîtrises, 163 agents d'exécution. Nous avons tiré notre échantillon aux taux de 1/10.

D'où nous avons :

227/10=22.7= 23 cadres et maîtrises

163/10=16.3=16 agents d'exécution

Ainsi notre échantillon est constitué de 23 cadres et maîtrises 16 agents d'exécution de la DAPERS, soit un total de 39 enquêtés.

* ⁴¹ Dictionnaire du Français au collège, édition Larousse, Paris 2003, P.484

* ⁴² KAPENDA, TSHITEKA, Cours de Méthodes de recherche scientifique, G₂ Gestion des Ressources Humaines, ISES/Lubumbashi, 2009-2010