2.7 - Une forme de de justification par un usage
professionnel
Parmi les pistes explorées durant nos entretiens, nous
avons tenté de savoir s'il existe une justification professionnelle
à conserver son téléphone mobile personnel durant le
travail. Certaines réponses sont venues spontanément au cours de
l'entretien, d'autres sont apparues en posant directement la question : «
faites-vous un usage professionnel de votre téléphone mobile
personnel. »
Là encore, les cadres de santé interrogés
se distinguent, puisqu'ils n'ont pas leur téléphone portable sur
eux pendant leurs activités, mais ils nous ont livré les raisons
pour lesquelles leurs cadres supérieurs l'ont avec eux. Marie dit ainsi
:
« Maintenant ils ont tous leur agenda dessus alors si
vous voulez, ils ont tous une bonne raison de le regarder comme ça.
(Rires) »
Cette même analyse est faite par Flore, qui a
directement posée la question à sa supérieure
hiérarchique, tant cette pratique l'interrogeait :
« moi ça m'a un peu interpelé donc j'ai
posé la question gentiment mais bon on m'a répondu que dans ce
genre d'appareil on pouvait faire basculer bien sur toute notre boite mail et
que ça permettait d'avoir euh, en permanence les mails qu'on nous
envoyait, parce que c'est vrai que moi là par exemple je vois l'heure
qui passe et j'espère qu'on m'a rien envoyé de trop urgent parce
que il est déjà 14h30 et je n'ai pas regardé depuis ce
matin (rire nerveux). Voilà, ce n'est pas euh, donc ça permet,
comme elles sont toujours en réunion à droite à gauche et
qu'elles se déplacent en permanence, de pouvoir consulter en permanence
euh... voilà quoi. »
La plupart des entreprises privées fournissent des
téléphones portables professionnels à leurs cadres ou
employés qui travaillent en mobilité. Ici, ce n'est pas
l'hôpital qui fournit aux cadres ces outils de communications, mais il
semble que ce soit leur maitrise de l'outil à titre personnel qui leur a
permis d'en tirer bénéfice au travail. Il est possible que cet
usage apporte un gain de productivité pour l'établissement, par
une réactivité plus importante du fait du flux d'information en
temps réel qui leur parvient. Il montre également que la
montée de l'urgence décrite un peu plus tôt pour la vie
privée pèse aussi dans l'organisation de travail, mais notre
enquête ne permet pas de déterminer si c'est en lien avec une
intensification du travail.
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Cette justification d'usage à titre professionnel ne
concerne pas uniquement les cadres. Ainsi Laurent évoque des
manipulations répétées de l'appareil pour lire l'heure
puisqu'il ne porte pas de montre et une utilisation de la fonction
calculatrice.
Mais c'est avec Chloé, dont la spécialité
d'anesthésie l'amène à évoluer dans un milieu
déjà très technique, que l'usage professionnel semble le
plus développé du côté des soignants. Elle explique
utiliser fréquemment de nombreuses applications pour son travail quand
nous lui posons la question :
« Fréquemment, je fais des recherches sur
internet par exemple. Et j'ai des applications médicales de calcul, de
plein de score d'ailleurs je peux vous montrer par exemple. Ha ben tiens, vous
voyez, là j'ai un appel d'un numéro masqué qui a eu lieu
pendant l'entretien... (rires) Donc j'ai plein d'applications professionnelles,
qui me donnent des échelles genre Glasgow par exemple Medcalc et
Clinicalc, des applications qui permettent aussi de calculer les pertes
sanguines admissible et c'est celle dont je me sers le plus, vous rentrez le
poids du patient, l'hématocrite machin et voilà, c'est vraiment
pratique... y'a aussi les calculs de doses en pédiatrie, là j'ai
un truc sur les conversions de morphines en injectables et per os heu... ha
ça marche plus ça... et l'application Medcalc vous voyez pour en
avoir pas mal discuté avec des collègues en anesthésie,
tout le monde l'a par exemple et tout le monde s'en sert. Par contre c'est en
anglais. J'avais aussi le Vidal dedans. Et tout ça je peux m'en servir
régulièrement. »
Ces applications professionnelles sont en plein essor pour les
Smartphones, et nous pouvons penser que l'offre va s'accroitre dans les
années à venir comme nous l'avons montré dans notre partie
théorique. Certes, pour les cadres, comme pour les soignants, le
téléphone portable continue à jouer son rôle de
réassurance, mais nous devons aussi mesurer, devant ces
témoignages, qu'il peut être un outil technologique qui apporte
une plus-value dans la prestation de soin si l'usage est raisonné. Alors
est-il possible de trouver un équilibre entre l'usage personnel et le
bénéfice pour le patient en termes de performance et de
qualité des soins en l'absence de règles précises sur son
utilisation dans les hôpitaux ?
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