SECTION 2 : VERIFICATION DES HYPOTHESES, CONCLUSION ET
IMPLICATIONS MANAGERIALES
PARAGRAPHE 1 : VERIFICATION DES HYPOTHESES
C'est pour bien appréhender les causes qui sont
à la base des problèmes dont souffre la SONACOP en matière
d'orientation marché indispensable à l'organisation et l'image de
la société que nous sommes proposé de vérifier les
hypothèses de notre étude.
- Hypothèse H1
« Plus l'entreprise est orientée clients,
plus son taux de satisfaction est élevé »
Les enquêtes réalisées
révèlent que 100 % des clients connaissent la SONACOP à
travers ses stations- service et ses produits.
Sur le plan de la satisfaction, beaucoup reste à faire
puisque les résultats des enquêtes révèlent que
52,33 % des consommateurs ne sont pas satisfaits. Les raisons de cette
insatisfaction se trouvent dans le mauvais accueil des consommateurs sur les
différentes stations-service de la SONACOP, la cherté des
produits, et aussi dans les ruptures répétées
provoquées par la non pro- activité de l'entreprise.
Au regard de tout ceci, nous pouvons dire que la SONACOP n'est
pas assez orientée clients. Notre hypothèse H1
s'en trouve donc vérifiée.
Hypothèse H2
Cette deuxième hypothèse suppose que
« Plus l'entreprise est orientée
concurrents, plus elle est compétitive face aux actions des
concurrents ».
Les résultats du tableau 10 expliquent la forte
présence des concurrents (du secteur formel et informel) dans la
commercialisation des produits pétroliers sauf le JA1 et les
tickets-valeur (TV). Oryx est identifié comme le principal concurrent du
secteur en matière de gaz tandis que les vendeurs du secteur informel
sont les principaux concurrents en matière de carburant et lubrifiant.
Par ailleurs, il est constaté la quasi absence des actions
promotionnelles et communicationnelles en général, toutes choses
qui émanent de l'initiative de la société. Ainsi, ces
concurrents attirent selon les tableaux 11 et 13, respectivement 87,67% et 84%
des consommateurs fustigent la cherté de prix pratiqué par la
SONACOP.
Par exemple, un client déclare « lorsque
le prix à la pompe serait réajusté par rapport au prix de
l'informel de 5 F.CFA l'informel va régresser ». Par contre,
le résultat du tableau 12 indique que la disponibilité des
produits chez les concurrents est un avantage que ceux-ci ont sur la SONACOP.
En outre, d'autres avantages suscitent la satisfaction de la clientèle
comme l'accueil, la proximité et la rapidité. Ce qui confirme
notre hypothèse H2 qui se révèle ainsi
vérifiée.
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