Paragraphe 2 : analyse
générale des résultats de l'enquête
Aux termes des résultats obtenus à travers cette
enquête menée auprès des consommateurs des produits
pétroliers et ses dérivés dans la ville de Cotonou, nous
pouvons dire que la SONACOP est assez bien connue du public cible.
Il revient aux dirigeants de prendre les dispositions
nécessaires pour redonner à la société une bonne
image. Ces dispositions vont aider la SONACOP à satisfaire et à
fidéliser sa clientèle dans le but de la transformer en
partenaire commercial.
Par ailleurs, sur les 300 enquêtés, 87,67 % vont
vers les vendeurs du secteur informel. Ces résultats ne sont que les
conséquences du mauvais accueil constaté sur ses stations.
En effet, la hausse de prix des produits et les ruptures
répétées du carburant qui s'observent, poussent les
consommateurs vers le secteur informel. Néanmoins, ceux-ci conscients de
la mauvaise qualité des produits de l'informel s'y approvisionnent.
Au nombre des reproches faits à la SONACOP, nous
pouvons citer la lenteur administrative, le manque de courtoisie et
l'arrogance des pompistes surtout au moment des pénuries. Ainsi, les
résultats des enquêtes révèlent que la
majorité des consommateurs sont insatisfaits. Nous en appelons donc
à l'attention des dirigeants de la SONACOP qui doivent sans tarder faire
le choix d'une stratégie d'orientation clients sous peine de voir les
activités de la société péricliter.
En ce qui concerne la notoriété de cette
société, nous avons une fois la confirmation que beaucoup de
consommateurs connaissent la SONACOP. Donc il reste aux autorités de
dynamiser leur politique d'orientation concurrents afin de tisser un nouveau
lien de confiance avec leurs consommateurs.
| 
