1.3. Choix de la problématique et
justification
A travers nos observations de stage et après
regroupement par centres d'intérêts des différents
problèmes relevés, nous avons pu identifier trois (03)
problématiques qui, lorsqu'elles seront résolues, permettrons
à BT-SA de mieux se positionner sur le marché de la concurrence.
Il s'agit de :
· Problématique de la gestion performante de la
relation client de Bénin Télécoms SA.
· Problématique de la gestion efficace des
ressources humaines.
· Problématique liée à la
stratégie marketing efficace des téléphones
Zékédé.
Les trois problématiques identifiées
après regroupage des problèmes spécifiques sont toutes
pertinentes les unes que les autres et méritent d'être
résolues pour le bon fonctionnement du service.
Le choix de notre problématique identifiée doit
tenir compte d'une part, de la mise en application de la connaissance
théorique reçue au cours de notre formation en Gestion
Commerciale et d'autre part, de notre contribution à l'amplification des
études et activités à caractère économiques
et commerciales conformément à la politique de
développement de l'Etat en matière de
télécommunications par le biais de Bénin
Télécoms SA.
De ce fait, la problématique N°1 relative à
la gestion performante de la relation client de Bénin
Télécoms SA nous parait très peu intéressante
puisqu'il s'agit d'une préoccupation qui est en cours de
résolution au vue des nouvelles actions qui sont entrain d'être
menées dans la structure. Pour ce fait, nous la confions à
l'agence pour une meilleure résolution.
En ce qui concerne la problématique n°2 relative
à la gestion efficace des ressources humaines, elle nous parait
très peu intéressante puisqu'il s'agit d'une préoccupation
qui peut être résolue par une volonté manifeste de BT-SA.
Aussi, cette problématique ne relève pas de notre
spécialité. C'est pourquoi nous le laissons au dépend tout
en attirant la stricte attention des autorités de BT-SA pour une
meilleure résolution en vue d'atteindre les résultats
espérés de façon efficiente par la structure.
Par contre, la problématique relative à la
stratégie marketing efficace des téléphones
Zékédé nous semble plus appropriée eu égard
des difficultés actuelles de l'Agence pour une mise en place de
stratégies efficientes pour les téléphones
Zékédé.
La présente problématique soulevée est
déduite du problème général à savoir :
Gestion peu performante de la stratégie marketing des
téléphones Zékédé avec les problèmes
spécifiques liés à savoir :
mauvaise gestion des approvisionnements ;
inexistence de plateforme pour les produits
Zékédé ;
politique de distribution des téléphones
Zékédé non performante ;
inefficacité des services après vente ;
mauvais positionnement des téléphones
Zékédé ;
absence d'innovation ;
ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE DE BT-SA
2012
GC/FV-AC Réalisé et soutenu par Benjamin LANHA
& René LANOKOU Page 33
Dans le souci d'apporter notre contribution à la
résolution de ces problèmes spécifiques, nous avons
décidé de centrer notre réflexion sur le thème
« Analyse de la stratégie marketing des
téléphones Zékédé de BT-SA
».
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