Analyse de la stratégie marketing des téléphones zékédé de Bénin télécoms SA

SECTION 2 : DU CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE AUX SEQUENCES DE RESOLUTION DE LA PROBLEMATIQUE SPECIFIEE

Paragraphe 1 : Choix de la problématique et justification du sujet

Nous présentons d'abord les inventaires de l'état des lieux ainsi que la présentation et la justification des problématiques.

1.1. Identification des problématiques possibles

Nous présentons l'inventaire des problèmes recensés puis dégageons les problématiques possibles.

1.1.1. Inventaires des forces et opportunités

A ce niveau, nous avons identifié dix (10) points forts à la structure :

1) grandes compétences et dotée d'expériences en matière de télécommunications ;

2) utilisation d'une fibre optique ;

3) forte notoriété ;

4) partenariat avec plusieurs grandes entreprises nationales (allo mobile, groupe de presse la gazette du golf, ...) et internationales (ZTE, TITAN,...) ;

5) monopole de la téléphonie fixe filaire ;

6) volonté manifeste des directeurs et des chefs d'entreprise ;

7) stabilité politique du pays, ce qui favorise le bon déroulement des activités de Bénin Télécoms SA ;

8) organisme étatique : crédibilité avec les investisseurs ;

9) bonne implantation géographique du siège de BENIN TELECOMS SA, ce qui permet à la population d'accéder facilement à l'entreprise ;

10) révolution dans le domaine TIC ;

1.1.2. Inventaires des problèmes : faiblesses et menaces A ce niveau, nous avons pu identifier 14 points faibles à la structure :

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1. personnel vieillissant ;

2. manque de formation pour le personnel ;

3. absence de motivation du personnel ;

4. absence de plan de formation du personnel ;

5. activations répétées et fréquentes des lignes par les clients ;

6. plaintes des clients par rapport à la ligne ;

7. absence d'un service de dépannage pour les clients ;

8. insatisfaction des clients par rapport à l'accueil ;

9. mauvaise gestion des approvisionnements ;

10. inexistence de plateforme pour les produits Zékédé ;

11. politique de distribution des produits Zékédé non performante ;

12. mauvais positionnement des produits Zékédé ;

13. absence d'innovation ;

14. inefficacité des services après vente ;

1.2. Regroupement par centre d'intérêts

Nous établissons un tableau dans lequel nous regrouperons les problèmes spécifiques

(faiblesses énumérées) selon les centres d'intérêt, comme l'indique le tableau ci-dessous.

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Tableau n°2 : Regroupement par centre d'intérêts

N°	Centres d'intérêts	Problèmes Spécifiques	Problèmes Généraux	Problématiques
01	Gestion de la relation Client	Activations répétées et fréquentes des lignes par les clients ; Plaintes des clients par rapport à la ligne téléphonique ; Absence d'un service de dépannage pour les clients ; Insatisfaction des clients par rapport à l'accueil ;	Gestion non performante de la relation client de Bénin Télécoms SA	Problématique de la gestion performante de la relation client de Bénin Télécoms SA
02	Gestion des ressources humaines	Personnel vieillissant ; Manque de formation pour le personnel ; Absence de motivation du personnel ; Absence de plan de formation du personnel ;	Gestion peu efficace des ressources humaines	Problématique de gestion efficace des ressources humaines
03	Stratégie marketing relative aux téléphones Zékédé de BT-SA	Mauvaise gestion des approvisionnements ; Inexistence de plateforme pour les produits Zékédé ; Politique de distribution des produits Zékédé non performante ; Mauvais positionnement des produits Zékédé ; Inefficacité des services après vente ; Absence d'innovation ;	Inefficacité de la stratégie marketing des téléphones Zékédé de BT-SA	Problématique liée à la stratégie marketing efficace des téléphones Zékédé de BT-SA

Source : Synthèse des éléments de l'état des lieux

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