2.2. Conditions de mise en oeuvre des solutions
proposées
Les causes se trouvant à la base des problèmes
identifiés ne seront éradiqués que par l'application
effective des solutions précédemment proposées. A cet
effet, nous formulons quelques recommandations à l'endroit des
dirigeants de Bénin Télécoms SA.
2.2.1. Recommandations relatives au problème de la
mauvaise gestion des approvisionnements
Pour avoir les effets escomptés par rapport au
problème de la mauvaise gestion des approvisionnements, nous
recommandons à Bénin Télécoms SA, de doter le
personnel gérant des fiches d'approvisionnement (fiches d'entrée
et sortie) et ceci de façon mensuelle. Ensuite, il faudra faire un
contrôle des stocks de façon régulière.
2.2.2. Recommandations relatives au problème de la
politique de distribution
des téléphones Zékédé
non performante
Dans le cadre de la résolution de ce problème,
nous suggérons à BT-SA de recruter des commerciaux dynamiques.
Après recrutement de ces commerciaux, une formation interne de trois
(03) mois leur sera allouée afin d'être plus efficace dans leur
métier. De même, des commissions et primes doivent être
accordées aux meilleurs vendeurs afin de les stimuler.
Par ailleurs, il faut organiser la distribution des
téléphones Zékédé en optant beaucoup plus
pour la stratégie push.
2.2.3. Recommandations relatives au problème de
l'inefficacité des services après vente
Pour mettre en oeuvre les solutions relatives à ce
problème, BT-SA doit engager un personnel adéquat pour les
services après vente. Ensuite, doter les SAV d'outils
Zékédé indispensables à l'utilisation desdits
téléphones. Du point de vue de la garantie, il faut octroyer un
délai de garantie d'au moins douze (12) mois, période au cours de
laquelle les téléphones seront pris en charge.
Une bonne vision des idées de notre réflexion
impose une synthèse, le tableau suivant récapitule tout notre
travail.
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2012
TABLEAU DE SYNTHESE A TIRER
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& René LANOKOU Page 58
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BT-SA
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Le but principal de toute entreprise ou organisation est de
rentabiliser son chiffre d'affaires. Or, toute rentabilité doit passer
par une bonne pratique de la stratégie marketing, élément
devant être mis au coeur de toutes préoccupations de l'entreprise.
La réalisation de notre étude a permis à travers un stage
pratique, de confronter nos connaissances théoriques aux
réalités de l'entreprise. Cette analyse a favorisé la
compréhension du fonctionnement du marché de Bénin
Télécoms SA et de l'ACTEL GANHI en particulier. A cet effet, nous
avons passé en revue son historique, ses activités, ses produits,
son environnement et sa structure organisationnelle. De son fonctionnement,
nous avons relevé certaines insuffisances. Dans le but de
résoudre les problèmes identifiés nous avons
formulé le sujet de la façon suivante :
« Analyse de la stratégie marketing des
téléphones Zékédé de BT-SA ».
En choisissant de porter notre étude sur la
stratégie marketing, notre souci est d'attirer l'attention des
dirigeants de BT-SA sur l'importance de dynamiser la politique de vente au
centre de leurs préoccupations. Ainsi, nous nous sommes fixés
comme objectifs de :
> Proposer les mesures d'optimisation de la gestion des
approvisionnements
> Enoncer les conditions de dynamisation de la distribution
des téléphones Zékédé > Proposer des
systèmes de suivi des services après vente (SAV)
La résolution de ce thème s'est faite suivant
une approche théorique et une approche scientifique. Ceci nous a permis
de faire des suggestions à l'endroit des dirigeants de Bénin
Télécoms SA.
Il ressort de ces suggestions, l'établissement de
certaines fiches de suivi de gestion des approvisionnements puis de recruter
des commerciaux (personnel) adéquat. Cette force de vente aura pour
mission d'assurer d'une part la distribution des téléphones
Zékédé et d'autre part de veiller à
l'effectivité des services après vente.
Le plaisir serait pour nous de constater la mise en
application effective de nos modestes propositions par les dirigeants afin
d'aboutir à l'objectif visé : décrire la mise en place
d'une stratégie marketing opérationnelle et dynamique pour les
téléphones Zékédé de BT-SA.
Notre étude n'est certes qu'une suggestion à
l'analyse de la stratégie marketing des téléphones
Zékédé de BT-SA. Nous souhaiterons qu'elle soit
complétée par d'autres études en vue de permettre à
notre structure d'accueil de stage d'atteindre les objectifs qu'elle s'est
fixés.
Toutefois, il est important de souligner que nous n'avons pas
la prétention d'avoir épuisé entièrement la
problématique « d'analyse de la stratégie marketing des
téléphones Zékédé de BT-SA ». Ce qui
nous a amenés à ignorer les deux autres problèmes
généraux pour lesquels nous proposons que d'autres études
soient consacrées pour y trouver des solutions.
Ces problèmes sont :
o la gestion non performante de la relation client de BT-SA
o la gestion peu efficace des ressources humaines.
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2012
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