Analyse de la stratégie marketing des téléphones zékédé de Bénin télécoms SA

BIBLIOGRAPHI~

OUVRAGES

> DEMEURE Claude (1993), Marketing, 4^ème édition DALLOZ, Paris.

> LENDREVIE et LINDON (2000), Mercator 7^ème édition DALLOZ, Paris.

> Jean-Jacques LAMBIN & Chantal de MOERLOOSE (2007), « Marketing

Stratégique et Opérationnel » Dunod

> KOTLER et DUBOIS (2000) : « Marketing Management », 10è ^me édition

> Gilles SAVARD et al., la gestion de l'approvisionnement, les presses de l'Université

Laval 1998

> Jean-Paul SALLENAVE et Alain D'ASTOUS (2003)

> Yves H. PHILOLEAU
> Dictionnaire Le Petit Larousse 2009

MEMOIRES

> DJIDJOHO Céline Aymar Kiki, évaluation de la communication produit de Bénin Télécoms SA : Cas de Kanakoo liberté plus Evdo

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TABLE DES MATIERES

Items pages

DEDICACE iv

DEDICACE v

REMERCIEMENT vi

LISTE DES SIGLES ACRONYMES ET ABREVIATIONS vii

GLOSSAIRE DE L'ETUDE viii

LISTE DES TABLEAUX x

LISTE DES GRAPHIQUES xi

LISTE DES FIGURES xii

RESUME xiii

SOMMAIRE xiv

Introduction 1

3

Chapitre 1 DU CADRE CONTEXTUEL DE L'ETUDE AU CIBLAGE DE LA PROBLEMATIQUE D'ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE

Section 1 : CADRE CONTEXTUEL DE L'ETUDE ET OBSERVATIONS DE STAGE

4

Paragraphe 1 Cadre institutionnel et physique de l'étude 4

1.1.Cadre institutionnel de la structure d'accueil : BT-SA 4

1.1.1. Historique et missions 4

1.1.2. Objectifs et ressources 5

1.2. Organisation et fonctionnement de BT-SA 7

1.2.1. Structure organisationnelle 7

1.2.2. Structure fonctionnelle 7

Paragraphe 2 : Activités, environnement De BT-SA et Déroulement du Stage

10

2.1. Activités 10

2.1.1. Activités principales 10

2.1.2. Les activités secondaires 11

2.2. Environnement et déroulement de stage 12

2.2.1. Environnement de BT-SA 12

2.2.2. Déroulement du stage 15

SECTION 2 : DU CHOIX DE LA PROBLEMATIQUE AUX SEQUENCES DE 16

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RESOLUTION DE LA PROBLEMATIQUE SPECIFIEE

Paragraphe 1 : Choix de la problématique et justification du sujet 16

1.1.Identification des problématiques possibles 16

1.1.1. Inventaires des forces et opportunités 16

1.1.2. Inventaires des problèmes : faiblesses et menaces 16

1.2.Regroupement par centre d'intérêts 17

1.3.Choix de la problématique et justification 19

Paragraphe 2 : Spécification de la problématique choisie et séquences de résolution de la problématique de gestion efficace de la stratégie marketing des téléphones Zékédé

20

2.3. Spécification de la problématique choisie 20

2.4. Détermination des séquences de résolution de la problématique

spécifiée

21

22

Chapitre 2 : DES OBJECTIFS DE L'ETUDE A LA DEMARCHE METHODOLOGIQUE POUR L'ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE

SECTION 1 : DES OBJECTIFS DE L'ETUDE A LA DEMARCHE 23 METHODOLOGIQUE POUR L'ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE

Paragraphe 1 : Objectifs et Hypothèses de l'étude 23

1.1.Objectifs de l'étude 23

1.2.4. Objectif Général 23

1.1.2. Objectifs Spécifiques 23

1.3. Hypothèses de l'étude 23

1.3.1. Causes et Hypothèses liées à la mauvaise gestion des approvisionnements

24

24

1.3.2. Causes et Hypothèses liées à la politique de distribution des téléphones Zékédé non performante

1.3.3. Causes et Hypothèses liées à l'inefficacité des services après vente 25

Paragraphe 2 : Tableau de Bord de l'Etude 25

SECTION 2 : REVUE DE LITTERATURE ET METHODOLOGIE ADOPTEE 26
	Paragraphe 1 : Revue de littérature 26
	1.4. Contributions antérieures à la résolution de la mauvaise gestion des approvisionnements	28

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1.5. Contributions antérieures à la résolution de la politique de distribution des téléphones Zékédé non performante

30

1.5.1. Fonctions et rôle de la distribution 30

32

1.6. Contributions antérieures à la résolution de l'inefficacité des services

après vente

Paragraphe 2 : Méthodologie de la recherche 34

2.3. Approche empirique choisie 34

2.3.1. Les outils de mobilisation des données 34

2.2. De l'objectif de l'enquête aux outils de présentation des données 35

2.4.1. Objectif de l'enquête 35

2.4.2. Cadre de l'enquête et identification de la population mère 35

2.4.3. Approche théorique retenue 35

37

Chapitre 3 : DE L'ORGANISATION DES ENQUETES AUX CONDITIONS D'ANALYSE DE LA STRATEGIE MARKETING DES TELEPHONES ZEKEDE

SECTION-1 : ORGANISATION DES ENQUETES, DEPOUILLEMENT ET 38 PRESENTATION DES DONNEES

Paragraphe 1 : Organisation des enquêtes et présentation des résultats obtenus 38

1.3. Organisation des enquêtes 38

1.3.1. Présentation des enquêtes 38

1.3.2. Réalisation des enquêtes 38

1.4. Présentation et analyse des résultats de l'enquête 38

1.4.1. Présentation et analyse des données relatives à la mauvaise gestion des approvisionnements

38

39

1.2.4. Présentation et analyse des données relatives à la politique de

distribution des téléphones Zékédé non performante

1.2.5. Présentation et analyse des données relatives à l'inefficacité des services après vente

40

2.1. Degré de vérification de l'hypothèse relative à la mauvaise gestion des approvisionnements

41

Paragraphe 2 : Vérification des hypothèses de l'étude 41

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42

2.2. Degré de vérification de l'hypothèse relative à la politique de distribution des téléphones Zékédé non performante

SECTION 2 : Du diagnostic de l'étude aux conditions de mise en oeuvre des solutions

Paragraphe 1 : Etablissement du diagnostic de l'étude 42

1.4.Elément de diagnostic lié au problème spécifique n° 1 : mauvaise gestion des approvisionnements

1.6.Elément de diagnostic lié au problème spécifique n° 3 : inefficacité des services après vente

2.3. Propositions de solutions 43

2.3.2. Propositions de solutions relatives à la politique de distribution des téléphones Zékédé non performante

2.4. Conditions de mise en oeuvre des solutions proposées 44

2.4.2. Recommandations relatives au problème de la mauvaise politique de distribution des téléphones Zékédé

42

42

43

43

44

Conclusion générale 46

Bibliographie 48

2.3. Degré de vérification de l'hypothèse relative à l'inefficacité des services après vente

42

1.5.Elément de diagnostic lié au problème spécifique n° 2 : politique de distribution des téléphones Zékédé non performante

42

Paragraphe 2 : Propositions de solutions et conditions de la mise en oeuvre des solutions

43

2.3.1. Propositions de solutions relatives à la mauvaise gestion

des approvisionnements

43

2.3.3. Propositions de solutions relatives à l'absence de centres de vente d'accessoires

44

2.4.1. Recommandations relatives au problème de la mauvaise gestion des approvisionnements

44

2.4.3. Recommandations relatives au problème de l'inefficacité des services après vente

44

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