L~STE DES TABLEAUX
Tableau n°1 : Répartition par catégorie
des agents de BT-SA 6
Tableau n°2 : Regroupement par centre
d'intérêts 18
Tableau n°3 : Tableau de Bord de l'Etude (TBE) :
« Problématique de l'inefficacité de la stratégie
marketing des téléphones Zékédé de BT-
SA » 26
Tableau n°4: Tableau de Synthèse de l'Etude
(TSE) sur l' « Analyse de la stratégie marketing des
téléphones Zékédé de BT-
SA » 45
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5 DES GRAPHIQUES
Graphique n°1 : Illustration des réponses
relatives à la mauvaise gestion des
approvisionnements
.39
Graphique n° 2 : Illustration des réponses
relatives à la mauvaise politique de distribution des
téléphones
Zékédé ..40
Graphique n°3 : Illustration des réponses
relatives à l'inefficacité des services après
vente
41
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~ISTE DES FIGURES
Figure n° 1 : Le cercle vertueux du
marketing .28
Figure n° 2 : Schéma montrant une gestion
efficace des
approvisionnements 29
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«]SUM]
En fin de cycle I, Gestion Commerciale à l'ENEAM option
Force de Vente et Action Commerciale, nous sommes conviés à
élaborer un mémoire de fin de formation. En effet tout au long de
cette étude, notre réflexion s'est portée sur «
l'analyse de la stratégie marketing des téléphones
Zékédé de BT-SA». Ce thème dont le
problème général est : l'inefficacité de la
stratégie marketing des téléphones
Zékédé de BT-SA a été choisi après
analyse de différents problèmes identifiés à
Bénin Télécoms plus précisément à
l'ACTEL de Ganhi qui nous a accueilli pour notre stage. Ces problèmes
nommés spécifiques ont été traités et nous
avons retenu ceux émanant de la problématique choisie qui sont
:
> la mauvaise gestion des approvisionnements
> la politique de distribution des téléphones
zékédé non performante > l'inefficacité des
services après vente.
Afin d'aboutir à des résultats escomptés,
nous avons défini des objectifs pour notre étude. Ces objectifs
rattachés à chaque problème sont
énumérés comme suit :
· Proposer des mesures d'optimisation de la gestion des
approvisionnements
· Enoncer les conditions de dynamisation de la
distribution des téléphones Zékédé
· Proposer des systèmes de suivi des services
après vente (SAV)
Après identification des causes, nous avons émis
trois (03) hypothèses relatives à chaque problème
spécifique. Ces hypothèses sont :
H1- La rupture instantanée de stock des
téléphones Zékédé.mauvaise est due à
la mauvaise gestion des approvisionnements.
H2- L'insuffisance de la force de vente est à la base
de la mauvaise politique de distribution des téléphones
Zékédé.
H3- L'inefficacité des services après vente est
due à l'absence de centres de vente d'accessoires des
téléphones Zékédé.
Ensuite, nous avons adopté une démarche
méthodologique qui passe par une revue de littérature, les
enquêtes ainsi que la présentation des résultats et des
recommandations y afférentes.
Dans ce sens, une analyse approfondie est faite par rapport
aux différentes données obtenues et nous avons pu proposer par
section de problème des recommandations qui permettent à l'agence
de mieux se positionner en tant qu'opérateur de
télécommunications. Parmi ces solutions, nous notons le
recrutement de personnel adéquat pour la distribution et les services
après vente ainsi que la rénovation de
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ses SAV. Notre étude n'est qu'une ébauche par
rapport au sujet et nous espérons que d'autres personnes s'y
intéresseront afin de l'améliorer.
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