Problèmes majeurs de gestion des ressources humaines dans une entreprise publique. cas de l'office national des transports de 2001 à 2009

CHAPITRE TROISIEME. THEMES RELATIFS A LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

INTRODUCTION

Nos efforts dans ce chapitre seront consentis à l'étude de quelques thèmes souvent évoqués dans le domaine de Gestion des Ressources Humaines, parmi lesquels, nous traitons : du recrutement (1), de la Rémunération (2), de l'évaluation (3), de la formation (4). Ce qui est certain, c'est que les thèmes retenus couvrent un vaste champ d'études. Mais, dans le contexte présent, nous ne nous attelons que sur les points essentiels.

SECTION 1. LE RECRUTEMENT ET INTEGRATION

L'entreprise est amenée à proposer du travail : elle doit donc recruter. La décision de recruter est stratégique, car les erreurs peuvent être coûteuses. Le sacrosaint à ce stade reste : « On ne recrute que lorsque la vacance de poste s'annonce avec certitude »^51(*). Au stade actuel, malgré la présence de l'intranet et de l'internet, le recrutement demeure un processus pour trois raisons :

o Il est toujours une projection dans le futur ;

o Il est un élément de la GPEC en ce sens qu'il permet à l'entreprise de rééquilibrer éventuellement sa pyramide d'âge, s'ouvrir à de nouvelles activités, étoffer son portefeuille ;

o Il permet à l'entreprise de se confronter à son environnement externe, de jauger l'attractivité des postes, la réalité de son image externe et l'impact des profils de poste recherchés.

La question à laquelle nous allons répondre consiste savoir : « quelles les étapes à parcourir pour sélectionner les postulants ? »

III.1.1. Processus de recrutement

Jean-Marie PERETTI^52(*) propose les dix étapes suivantes :

1. Besoin de recrutement : son origine peut être une démission, une mutation, un licenciement, un départ à la retraite, un décès, une création de poste. Ici le responsable hiérarchique établit une fiche qu'il soumet à sa hiérarchie qui, à son tour, la transmet au service de recrutement ;

2. Analyse : le Département des Ressources humaines va procéder à l'analyse de la fiche en s'attelant aux renseignements suivants : niveau de qualification et de rémunération du poste, date et durée du besoin ;

3. Définition des fonctions : elle permet de préciser les besoins et les critères de recrutement. Elle est nécessaire pour présenter le poste au candidat, et cela vise à diminuer les risques d'insatisfaction lors de l'intégration ;

4. Prospection interne : les postes vacants sont en priorité proposés aux salariés de l'entreprise, surtout les postes d'encadrement et de maîtrise ;

5. Prospection externe : elle renvoie à la recherche du sang nouveau et du changement des mentalités ; à l'impossibilité de trouver le profil recherche à l'intérieur de l'entreprise ; au souhait de comparer les candidats externes aux internes dans le but d'améliorer la qualité de recrutement, et de disposer d'informations sur les niveaux relatifs des marchés internes et externes du travail ;

6. Tri des dossiers de candidature : il débute par l'analyse des dossiers de candidature (lettre de demande d'emploi, copie des diplômes scolaires et académiques, documents officiels, du curriculum vitae, et conduit à une confrontation des caractéristiques des postulants avec les exigences de postes `âge, formation, expérience, voire prétention). Cette étape conduit à une élimination importante de plus de 90% des postulants ;

7. Questionnaire de recrutement : il permet à l'entreprise de réunir sur la personnalité du candidat les éléments qui lui sont nécessaires pour prendre sa décision ;

8. Entretien : il a un double objectif : informer les candidats sur l'entreprise, les postes à pourvoir et ses caractéristiques ; leur permettre de s'exprimer pour donner le maximum d'informations sur leur passé professionnel et leurs aspirations futures ;

9. Les tests : les candidats retenus à l'issu des phases précédentes peuvent être soumis à des tests pour faire apparaître les points éventuellement faibles pouvant constituer des contre-indications pour le poste. Parmi les plus utilisés, nous retenons : les tests cliniques, psychométriques et les tests de situation ;

10. La décision : c'est l'étape pendant laquelle, après plusieurs tests et entretiens, le chargé de recrutement interne ou externe présente le candidat au service demandeur.

* ⁵¹ H. MAKINDU, Cours d'analyse et classification des emplois et rémunérations, Op.cit.

* ⁵² J.M. PERETTI, Cité par IDEM, Cours de séminaire de gestion des ressources humaines, Op.cit, p. 27