Tableau n°12b :
Réactions au tarif appliqué à l'assurance automobile de
marque Toyota Corolla
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Appréciation
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Fréquence
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Pourcentage
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Trop cher
Cher
Moins cher
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5
13
12
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17
43
40
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Total
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30
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100
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Le tableau n° 12c présente les réactions
au scénario relatif à l'assurance vie. Il ressort que les
réactions de nos sujets sont très mitigées. Nous avons 37%
des interlocuteurs qui estiment le tarif trop cher, 33% qui le trouvent cher et
30%, moins cher.
Tableau n°12c :
Réactions au tarif appliqué à l'assurance vie
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Appréciation
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Fréquence
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Pourcentage
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Trop cher
Cher
Moins cher
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11
10
9
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37
33
30
|
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Total
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30
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100
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Dans le tableau n° 12d, il est question des
réactions de nos sujets à l'assurance scolaire. L'on voit
clairement que 77% de nos interlocuteurs pensent que ce tarif est moins
cher ; 20% le trouvent cher alors que 3% estiment que le prix payé
trop cher.
Tableau n°12d :
Assurance Scolaire
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Appréciation
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Fréquence
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Pourcentage
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Trop cher
Cher
Moins cher
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1
6
23
|
3
20
77
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Total
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30
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100
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b) Célérité dans les
interventions
Les entreprises rendant des services doivent se qualifier par
la rapidité dans leurs interventions. La rapidité leur permet
d'éviter la perte de leurs abonnés, les lamentations, voire des
poursuites judiciaires qui peuvent être initiées par les clients.
Nous avons voulu voir si la SONAS est rapide dans ses interventions. Dans ce
cadre que nous avons posé à nos sujets la question n° 6,
libellée comme suit : « Entre le moment de la
déclaration des sinistres et le moment d'intervention pensez-vous que la
SONAS intervient vite ou lentement ». Les réponses
à cette question sont exposées dans le tableau n° 13.
Tableau n°13 :
Célérité dans les interventions à la SONAS
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Célérité
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Fréquence
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Pourcentage
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Vite
Lentement
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20
10
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67
33
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Total
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30
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100
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De ce tableau, on peut remarquer que 67 % des sujets
reconnaissent à la SONAS une rapidité dans ses interventions. Par
contre, les 33% restants pensent l'inverse.
c) Pourcentage d'intervention
Nous avons voulu connaître le niveau d'intervention de
la SONAS dans les sinistres déclarés. Pour ce faire, nous avons
retenu la question n° 7 ainsi
libellée : « Pouvez-vous estimer la proportion
des interventions de la SONAS en termes de pourcentage ? »
Les réponses enregistrées à cette question sont
exposées dans le tableau n°14. Ces réponses sont
exprimées des pourcentages que nous avons regroupés en classes
sous forme d'intervalle.
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