III.2.2.2. Qualité
des services rendus par la SONAS
Rappelons que la SONAS rend les services des assurances,
c'est-à-dire, elle s'engage à couvrir les réalisations des
risques par le paiement des indemnités. A cet effet, les assurés
payent une prime qui est, en fait, le prix de cette garantie. Ainsi, la
qualité des services d'assurance ne peut être mesurée qu'en
fonction des prix appliqués, la célérité dans les
interventions, le niveau d'intervention, l'échéance de paiement
de prime, l'accueil et même la fréquence des personnes à
solliciter les services d'assurances. C'est l'objet de cette rubrique où
nous avons arrêté 5 questions dont les réponses sont
exposées ci-après.
1. Réponses par question
a) Les tarifs appliqués par la
SONAS
Concernant les prix appliqués par la SONAS, nous avons
présenté trois scénarios des tarifs où nous avons
demandé à nos sujets de donner leur point de vue (question
n°10). Ces scénarios sont les suivants :
- Assurance automobile
Première cas : une camionnette
de marque Nissan fabriquée en 1998, capacité du moteur 12 CV,
paye une assurance annuelle de 250$.
Appréciation :
Deuxième cas : une voiture
de marque Toyota corolla, fabriquée en 2000, capacité du moteur 7
CV, paye une assurance annuelle de 180$.
Appréciation :
- Assurance vie
M. X âgé de 42 ans souscrit une assurance vie
entière à prime viagère (paiement du capital au
décès de l'assuré) capital assuré 6000$, prime
annuelle payée 820$.
Appréciation :
- Assurance scolaire
Une assurance scolaire pour les étudiants de l'ULPGL
est de 2,5$ par an.
Appréciation :
Les réactions de nos sujets à cette question
présentée sous forme de scénarios sont condensées
dans les tableaux n° 12a, b, c et d. Le tableau n° 12a concerne les
réactions à l'assurance automobile de marque Nissan. Il ressort
que la moitié de l'échantillon (50%) trouve que le tarif
appliqué pour cette catégorie d'assurance automobile est cher.
Les 30% de nos sujets estiment que ce tarif est trop cher ; par contre les
20% restants le trouvent moins cher.
Tableau n°12a :
Réactions au tarif appliqué à l'assurance automobile de
Marque Nissan
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Appréciation
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Fréquence
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Pourcentage
|
|
Trop cher
Cher
Moins cher
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9
15
6
|
30
50
20
|
|
TOTAL
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30
|
100
|
Dans le tableau n° 12b, nous avons repris les
réactions de nos sujets à l'assurance automobile de marque Toyota
Corolla. L'on voit clairement que 43% de nos interlocuteurs pensent que ce
tarif est cher ; 40% le trouvent moins cher alors que 17% estiment que le
prix payé trop cher.
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