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Le paradigme de la relation banque - clients dans les services bancaires sur internet

( Télécharger le fichier original )
par Sébastien ENONGA
Université Catholique d'Afrique Centrale - Option Quantitative de la Maitrîse en Economie de Gestion 2006
  

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Extinction Rebellion

ANNEXE 6 ( scoring relatif à la partie transactionnelle des sites web bancaires)

Notes attribuées et scores par critères et par banques (0 = service non existant ; 1 = service existant) Etude réalisée le 18 mai 2007

 

SGBC

BICEC

CA-SCB

ECOBANK

CBC

 

I/ Consultations - Opérations

 

 

 

 

 

%

virements

0

1

0

0

1

40%

liste bénéficiaires virements

0

0

1

0

0

20%

prêts en cours

0

1

0

0

1

40%

dépôts à terme

1

1

0

0

1

60%

effets de commerce à encaisser

1

1

0

0

1

60%

bon de caisse

1

1

0

0

1

60%

cours des devises

0

1

0

1

1

60%

comptes (types de comptes, écritures)

1

1

1

1

1

100%

tarifs

0

0

0

0

0

0%

cours de l'action de la maison mère

1

0

0

0

0

20%

guide utilisateur

0

0

1

0

0

20%

détails des produits et services

1

1

0

1

1

80%

%

50%

67%

25%

25%

67%

47%

II/ Editions - Affichage - Téléchargements

 

 

 

 

 

%

extraits de comptes

0

1

1

1

1

80%

RIB

0

1

0

0

1

40%

bordereau de remise chèque

0

1

0

0

1

40%

historique

1

1

1

0

1

80%

simulation de prêts

0

0

0

0

0

0%

envoie de fichiers (paie, etc.,)

1

0

1

0

0

40%

%

33%

67%

50%

17%

67%

47%

III/ Communication

 

 

 

 

 

%

messagerie

1

1

1

1

1

100%

promotions en cours

1

0

0

1

1

60%

infos sur la banque

1

0

1

1

1

80%

paramétrages alertes sur seuils Opérations

0

1

0

0

1

40%

%

75%

50%

50%

75%

100%

70%

IV/ Ordres à exécuter

 

 

 

 

 

%

commande chéquier

1

1

1

1

1

100%

historique demande chéquier

0

0

1

0

0

20%

commande chèques de banque (national)

0

1

0

0

1

40%

virement national (compte à compte)

0

1

1

1

1

80%

virement étranger (étranger)

0

0

1

0

0

20%

liste navette (virements répétitifs)

0

0

1

0

0

20%

abonnement on line

1

1

0

0

0

40%

opposition sur chèques

1

1

0

0

1

60%

synthèse client (synthèses comptes, détails des engagements, produits BICEC détenus)

0

0

0

0

0

0%

signature ordre de virement

0

0

1

0

0

20%

accord de paiement (effets)

1

0

0

0

0

20%

ordre de virement permanent

0

0

0

1

0

20%

%

33%

42%

50%

25%

33%

37%

V/ Opérations annexes

 

 

 

 

 

%

effets de commerce à payer

1

1

0

0

1

60%

domiciliation permanente d'effets

0

1

0

0

1

40%

personnalisation du service

0

1

0

0

1

40%

gestion des droits

0

1

0

0

1

40%

identification (mot de passe, etc.)

1

1

1

1

1

100%

signature digipass (authentification et signature électronique)

0

0

1

0

0

20%

%

33%

83%

33%

17%

83%

50%

 

 

 

 

 

 

 

 

45%

62%

42%

32%

70%

 

les données issues des "démos" n'ont pu être consultées en ce qui concerne ECOBANK et SCB !

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Extinction Rebellion





Changeons ce systeme injuste, Soyez votre propre syndic





"Et il n'est rien de plus beau que l'instant qui précède le voyage, l'instant ou l'horizon de demain vient nous rendre visite et nous dire ses promesses"   Milan Kundera