Le paradigme de la relation banque - clients dans les services bancaires sur internet

ANNEXE 5 (scoring relatif à la performance des sites web bancaires)

Notes attribuées et scores par critères et par banques (0 = service non existant ; 1 = service existant) Etude réalisée le 10 mai 2007
	SGBC	BICEC	CA-SCB	AFB	SCB	ECOBANK	CBC
I/ Critères d'interactivitè								%
moteur de recherche	0	1	1	1	1	1	1	86%
calculateur	0	0	0	0	0	0	0	0%
graphismes interactifs	1	0	1	1	1	1	0	71%
formulaires	1	0	1	0	0	1	0	43%
forum de discussion	0	0	0	0	0	0	0	0%
chat	0	0	0	0	0	0	0	0%
e-mail du webmaster	0	0	0	1	0	0	0	14%
e-mail de contact	1	0	0	1	0	1	1	57%
n°de téléphone	1	1	1	1	1	1	1	100%
Adresse courrier traditionnelle	1	1	1	1	1	1	1	100%
Ouverture compte on-line	0	0	0	0	1	1	0	29%
%	45%	27%	45%	55%	45%	64%	36%	45%
II/ Critéres de Contenu								%
Langue Française	1	1	1	1	1	1	1	100%
Langue Anglaise	1	0	1	1	1	1	1	86%
Autres langues	0	0	0	0	0	0	0	0%
Derniére mise à jour	1	0	1	1	1	1	0	71%
FAQ	1	0	0	0	1	1	0	43%
Plan du site	1	0	1	1	1	1	1	86%
Visite guidée	1	1	1	0	1	0	1	71%
Vidéo	0	0	0	0	0	0	0	0%
Audio (sans vidéo)	0	0	0	0	0	0	0	0%
Logo, image de la banque	1	1	1	1	1	1	1	100%
couleurs	1	1	1	1	1	1	1	100%
%	73%	36%	64%	55%	73%	64%	55%	60%
III/ Critéres Techniques								%
Frames	1	1	1	1	1	1	1	100%
Cookies	1	0	1	1	1	1	1	86%
FTP	1	0	0	1	1	1	0	57%
Java/Javascript	1	1	1	1	1	1	1	100%
Plug-ins	1	0	1	1	1	1	1	86%
Acrobat Reader File	1	0	0	1	1	1	0	57%
Alertes SMS	1	0	0	0	0	0	0	14%
WAP	0	0	0	0	0	0	0	0%
%	88%	25%	50%	75%	75%	75%	50%	63%
IV/ Critéres de service (%)								%
1) Services d'information (%)	71%	43%	29%	71%	86%	86%	86%	67%
Les marchés de change	1	1	0	0	1	1	1	71%
Les canaux de distribution	1	1	0	1	1	1	0	71%
Produits et services	1	1	0	1	1	1	1	86%
Prix et taux d'intérêts	0	0	0	1	1	0	1	43%
Relations avec les investisseurs	0	0	0	1	1	1	1	57%
Présentation de la banque	1	0	1	1	1	1	1	86%
Emplois offerts	1	0	1	0	0	1	1	57%
2) Accès au e-banking (%)	67%	67%	67%	0%	67%	83%	67%	60%
Transferts de fonds	0	0	0	0	0	1	0	14%
Paiements (tiers)	1	1	1	0	1	1	1	86%
Accès au compte	1	1	1	0	1	1	1	86%
Profits et données du Portefeuille	1	1	1	0	1	1	1	86%
Les frais d'usages e-banking	0	0	0	0	0	0	0	0%
Solde du compte	1	1	1	0	1	1	1	86%
%	69%	55%	48%	36%	76%	85%	76%	63%
	69%	40%	51%	51%	69%	74%	59%