2. La
variété des services proposés
La variété des services bancaires en ligne n'est
plus à démontrer. La majorité des grands
établissements bancaires au Cameroun est désormais placée
sur le secteur de la banque par Internet et on retrouve en
général le même fond de services sur tous les sites. Une
distinction peut être néanmoins faite dans les services en ligne
qui peuvent être proposés aux particuliers ou aux professionnels.
Les produits « de base » pour le quotidien de la banque par Internet
sont en général de trois ordres : la consultation des
comptes, la gestion au quotidien et les informations sur les produits et les
services.
La consultation des comptes permet aux clients de consulter
leurs comptes professionnels et / ou privés. Ce type de service est
adapté aux moyens de communication utilisés par le client au
point où ce dernier peut être alerté par e-mail ou SMS
(short message service) si le solde de son compte franchit à la baisse
le seuil qu'il aura préalablement défini. Certains sites offrent
même la possibilité de charger ses propres relevés sur un
programme adéquat tel que Excel ou Money. D'un autre côté,
la gestion au quotidien renvoie à la réalisation des
opérations courantes telles que les virements internes ou externes, les
commandes diverses, la gestion de crédits, la possibilité de
commander un chéquier, d'imprimer un RIB (relevé
d'identité bancaire) ou d'envoyer un mail à son chargé de
clientèle. Et enfin l'information sur les produits et les services met
en relief un descriptif des différents services qui donne aussi les
tarifs des différentes prestations.
| 
