1.3.2 Transition de la création et de la capture de
valeur :
Les principales activités des entreprises pour
créer et capturer de la valeur sont en transition dans la transformation
numérique. Cette transition comprend des changements dans les processus
commerciaux externes et internes, le partage avec les parties prenantes et les
méthodes de travail. En tirant parti des possibilités offertes
par les innovations numériques, les entreprises peuvent mettre en place
de nouvelles méthodes pour créer et saisir de la valeur, et ainsi
améliorer leurs performances commerciales.
La technologie numérique permet de numériser de
nombreux processus commerciaux externes, c'est-à-dire les processus
d'interaction avec les clients. Comme le note, le libre-service client
basé sur les NTIC (Nouvelles Technologie d'information et communication)
est une opportunité pour les entreprises d'atteindre une plus grande
efficacité, de réduire les coûts et de faciliter la vie des
clients potentiels. La numérisation des interfaces avec les clients
comprend aussi par exemple, le commerce électronique, les
systèmes de libre-service et le soutien aux clients. Même si la
numérisation de l'interface client présente de nombreux avantages
pour les entreprises, certaines réserves doivent être prises en
considération. En contrepartie, un recours excessif à
l'automatisation du libre-service peut entraîner une baisse de la
satisfaction des clients. Pour éviter ce risque, on peut souligner
qu'une combinaison de canaux de libre-service et de services à la
personne contribue à maintenir la fidélité et la
rétention des clients. Les entreprises devraient donc examiner dans
quelle mesure et de quelle manière elles numérisent leurs
interfaces clients.
Outre les processus commerciaux externes, la technologie
numérique permet la numérisation de nombreux processus
commerciaux internes. De nombreux services qui nécessitaient une
intervention humaine il y a dix ans peuvent désormais être
effectués automatiquement grâce aux
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technologies numériques. Parmi les exemples de ces
services, on peut citer la gestion de stock, la facturation, la planification
de la maintenance et les services de comptabilité. En plus de
l'automatisation des processus internes de l'entreprise, les technologies
numériques créent de nouveaux outils digitaux qui
améliorent l'efficacité du travail. (Exemple de l'outil SAP)
Les technologies numériques permettent une meilleure
connectivité entre les différentes parties prenantes, ce qui
accroît l'importance du partenariat dans la transformation
numérique. Cette importance accrue du partenariat entraîne de
multiples implications pour les processus de création de valeur et de
capture des entreprises.
Les méthodes de travail des entreprises se transforment
également en mode plus rapide et plus expérimental dans la
transformation numérique. Les innovations numériques augmentent
la vitesse du changement ; c'est pourquoi il était nécessaire de
développer des méthodes de développement agiles pour faire
face à ce changement. Il existe de nombreuses méthodes de
développement agiles différentes, telles que Scrum, Kanban,
DevOps et SAFe. Ces méthodes agiles encouragent l'échec dans les
premières étapes d'un projet et visent à tirer parti de
ces enseignements plus tard [25].
En raison de la caractéristique fondamentale de
reprogrammabilité des technologies numériques, elles sont
particulièrement adaptées aux innovations numériques.
Comme les entreprises mettent de plus en plus l'accent sur l'innovation
numérique, ces méthodes deviennent de plus en plus importantes.
Par exemple, Sebastian et al. (2017) ont constaté que les entreprises
qui créaient de nouveaux services numériques s'appuyaient sur de
nouvelles méthodes de diffusion telles que les DevOps et les produits
les plus viables (MVP : Minimum Viable Product). Cela a également
modifié les modèles de financement traditionnels, car les anciens
modèles étaient trop lents pour la livraison continue de services
numériques et un nouveau financement de base a donc été
mis en place en fonction des besoins [26]. De leur côté, Dremel et
al. (2017) ont constaté qu'en utilisant une méthode de
développement logiciel agile, AUDI était en mesure de
hiérarchiser stratégiquement les ressources de manière
plus efficace parmi la multitude de projets parallèles, d'assurer la
transparence dans les différents départements commerciaux et
d'orchestrer les connaissances du domaine, les compétences en
matière d'analyse et les compétences informatiques au-delà
des frontières départementales [25]. Ainsi, lorsqu'une entreprise
vise à tirer parti des innovations numériques et à en
créer, les nouvelles méthodes de travail deviennent de plus en
plus importantes.
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