1.1.3 Compétition dans le monde du digital :
À l'ère du digital, offrir un produit ou un
service de qualité supérieure ne garantit plus aux entreprises le
leadership sur le marché. La concurrence dans les industries n'a jamais
été aussi élevée, et ce changement s'explique par
le pouvoir croissant que les clients exercent. Le Cloud et les autres
technologies numériques ont éliminé les frontières
traditionnelles ce qui donne aux clients plus de choix et de flexibilité
et par conséquent, plus de pouvoir que jamais.
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Dans ce contexte, rester compétitif sur le
marché numérique exige des entreprises qu'elles prévoient,
réagissent et s'adaptent rapidement à des attentes des clients en
constante évolution. Ce changement d'orientation, qui place le client au
premier plan, a profondément a influencé le fonctionnement des
entreprises.
L'une des actions les plus importantes que les organisations
doivent entreprendre pour étayer ce changement d'orientation est de
veiller à ce qu'ils aient les technologies appropriées en place.
Cette technologie devrait contribuer à favoriser une plus grande
agilité, permettant ainsi aux entreprises de rester plus
réactives aux attentes des clients et de répondre aux changements
de rythme de ceux-ci.
Outre les nouvelles façons de rivaliser, l'innovation
numérique permet aux entreprises de se développer rapidement et
d'utiliser de nouvelles façons de générer des
opportunités d'innovation. Huang et coll. (2017) ont découvert
trois mécanismes par lesquels les entreprises numériques innovent
pour faire évoluer rapidement leur base d'utilisateurs : un
fonctionnement basé sur les données, une libération
instantanée et une transformation rapide. L'exploitation basée
sur les données fait référence à la capacité
de l'entreprise à encadrer et à surveiller les
opportunités d'innovation en analysant de grands volumes de
données. La libération instantanée signifie la
capacité de l'entreprise à minimiser le délai entre
l'idée de service et le déploiement en exécutant des
essais et des modifications adaptées aux utilisateurs. La transformation
rapide fait référence à la capacité de l'entreprise
à repenser la technologie numérique interne de base pour un
nouveau contexte commercial et à la capacité de redéfinir
son identité [16].
Les entreprises qui ont déjà fait évoluer
leur organisation informatique en créant un environnement technologique
intégré construit autour de systèmes Cloud, donnent un
sens aux données et exploitent l'agilité, récoltent
déjà les bénéfices lorsqu'il s'agit de satisfaire
et de dépasser les demandes des clients.
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