2.
L'évaluation de la performance sociale
Le modèle d'évaluation de la performance
sociale, développé par le réseau CERISE,
est un des plus évolués à ce jour. Il convient de
distinguer deux approches qui sont complémentaires à savoir
l'approche par les indicateurs d'impact et l'approche par les indicateurs de
performance sociale.
L'approche par les indicateurs d'impact sur
l'évolution des conditions de vie des clients peut donner des tendances
et des hypothèses qui ne relèvent pas simplement de l'action des
institutions de microfinance mais du contexte socio-économique.
Concernant l'approche par les indicateurs de performance sociale (SPI), elle
propose un cadre d'analyse basé sur les déclarations de la
direction des institutions de microfinance à partir des connaissances de
l'institution et des données issues du système d'information et
de gestion (SIG). Ces indicateurs sont au nombre de quatre. Il s'agit du
ciblage des pauvres exclus, de l'adaptation des produits et services aux
besoins des clients, de l'amélioration du capital social et politique
des clients et de la responsabilité sociale de l'institution.
2.1. Le ciblage des pauvres exclus
Les IMF ont été généralement
développées pour atteindre des personnes exclues du
système financier classique. Elles peuvent avoir pour objectif de
toucher les populations socialement exclues comme les jeunes, les femmes et les
analphabètes ou simplement d'offrir des services financiers dans des
régions où le système bancaire est absent.
Le ciblage recouvre l'ensemble des mécanismes
qu'une IMF met en oeuvre pour toucher des personnes exclues du système
bancaire classique. Ainsi, le ciblage peut être géographique,
lorsqu'une institution s'implante dans des zones qui en ont
particulièrement besoin. Il est individuel, lorsqu'elle
sélectionne volontairement des usagers défavorisés. Et il
revêt une dimension méthodologique, lorsque les modes de
fonctionnement sont particulièrement adaptés pour répondre
aux contraintes des personnes les plus démunies (CERISE,
2010).
2.2. L'adaptation des services et produits aux besoins de la
clientèle cible
Il est cependant insuffisant de cibler une population
particulière. Mais aussi il faut comprendre quels sont ses besoins et
ses contraintes puis travailler maintenant à la définition de
produits qui puissent y répondre au mieux. Les services financiers
destinés aux populations exclues sont souvent standardisés. Ces
services concernent pour l'essentiel de petits crédits, des
remboursements réguliers et souvent hebdomadaires, mais également
des cautions solidaires.
L'adaptation des services revient donc
pour une institution à s'assurer que son offre répond le mieux
possible aux besoins de ses membres ou de ses clients. Cette
phénomène se traduit par une diversité de sa gamme de
produits financiers, par la qualité de ses prestations et enfin par la
mise à disposition de services innovants et non financiers
(CERISE, 2008).
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