Si la question de la fidélisation se pose, c'est que
les jeunes ne sont plus satisfaits des modèles traditionnels de
l'entreprise. Ils sont aujourd'hui de véritables consommateurs
d'entreprises, ils puisent tout l'apprentissage disponible dans la
société et une fois qu'elle n'a plus rien à leur
apprendre, la quittent pour se faire une expérience ailleurs. Les grands
groupes le savent aujourd'hui, la génération des digital natives
est la plus difficile à séduire car ils cherchent à avoir
un bon salaire tout en ayant des missions motivantes, de l'autonomie, un cadre
agréable... Par exemple, pour ce qui est des nouvelles technologies, le
retard de certaines entreprises peut exaspérer certains des natifs
numériques et comme l'explique Elisabeth DE MAULDE, présidente du
cabinet Pierre Audoin Consultants : « Les entreprises seront
forcément amenées à intégrer ces nouvelles
technologies si elles veulent attirer et surtout garder les bon profils ».
Elle ajoute que « Les digital natives veulent retrouver en entreprise un
cadre dynamique et agréable, comme chez eux ». La SSII GFI
Informatique a compris l'importance de faire de la rétention de cette
génération : « Les jeunes de la génération Y
s'intègrent d'autant plus vite qu'on ne les prend pas pour des ovnis,
mais, au contraire, que nous valorisons leurs connaissances et leur
savoir-faire ». Carlos Diaz souligne que « Les jeunes
privilégient des modèles qui valorisent à la fois
l'individu, et qui lui permettent de travailler de façon collaborative,
en exploitant des outils qui lui sont familiers. »
Ce qui surprend le plus les digital immigrants, c'est cette
capacité qu'ont les digital natives en temps de crise à refuser
un poste si les conditions de travail ne leur conviennent pas.
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Synthèse du management des digital
natives
Une génération, pour un sociologue, est une
population démographique née à une même
période. Les digital natives sont une génération
d'individus ayant entre 15 et 24 ans et façonnée par les
technologies numériques, ils ont une forte activité sur le web
depuis au moins 5 ans. Marc PRENSKY démocratisa le terme de digital
native dans Digital Natives, Digital Immigrants (2001). Les digital
natives désignent la 1ere génération à avoir connu
depuis toujours les nouvelles technologies. La première
génération est née à partir de 1980. Il y a
aujourd'hui 30% de la population mondiale qui sont des digital natives.
Il y a de très nombreux concepts sur le digital
native. Nous avons pu soulever au moins 5 comportements qui font que le digital
native est différent du digital immigrant de plus de 30 ans :
· Ultra-connecté
· Espace & Temporalité
· Multitâche
· Hyper-communicant
· L'autorité...
Selon l'INSEE, la population active est estimée
à 26 millions d'employé en 2011. 31% de la population active avec
un emploi est donc un digital native. D'ici 2020, les digital natives seront
les plus nombreux en activité en France devant toutes les autres
générations. L'entreprise et le manager ne sont pas performants
face à cette nouvelle génération car ils ont des
problèmes à :
· La comprendre
· La motiver
· La fidéliser
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Hypothèses
Hypothèse 1
Les digital natives sont plus à l'aise avec les
nouvelles technologies que les digital immigrants. Du fait qu'ils sont
nés dans un environnement uniquement numérique, ils n'ont pas eu
besoin d'apprendre à utiliser ces NTIC car ils ont grandi pendant
qu'elles se démocratisaient. A l'inverse, le digital immigrant a plus de
30 ans et a vécu dans un univers sans le digital. Lorsque cette vague de
modernité est arrivée, les digital immigrants n'étaient
plus adolescents alors que cette phase est la plus propice à
l'apprentissage. Pour donner un exemple concret, un enfant né en Espagne
parlera surement mieux espagnol qu'un adulte arrivant en Espagne. C'est une
métaphore pour expliquer la situation des digital immigrants. Bien
sûr, ils ont réussi à se mettre à jour. Cependant,
ils n'ont pas tous les automatismes qui font que les digital natives sont plus
à l'aise (impression des mails, retard sur les réseaux
sociaux...).
Hypothèse 2
Il y a une fracture comportementale entre les digital natives
et les digital immigrants. Cette fracture s'est créée en partie
du fait que les digital natives ont grandi en même temps que l'expansion
du numérique. Plusieurs points ont produit cette fracture :
ultra-connecté, espace & temporalité, multitâche,
hyper-communicant, le non-respect de l'autorité...
Hypothèse 3
Les hypothèses 1 & 2 prouvent qu'il y a fracture
entre le monde de l'entreprise et le digital native. Le monde de l'entreprise
voit le digital native comme une menace à la sécurité de
l'information, de son organisation... sans réfléchir aux
nombreuses opportunités.
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Hypothèse 4
L'hypothèse 3 explique en partie pourquoi le manager ne
sait pas manager ses employés digital native sur 3 aspects :
? Comprendre / Gérer
Le manager ne comprend pas totalement ses nouvelles recrues. Par
conséquent, il n'arrive plus à les gérer aussi
efficacement qu'il le pourrait.
? Motiver
Du fait de la mauvaise compréhension du manager pour
cette génération, il ne sait plus les motiver de manière
optimale.
? Fidéliser
Le manager fait face à cette fracture entre le monde de
l'entreprise et le digital native et ne sait plus comment fidéliser ce
managé si frivole, à son entreprise.
