Vers un nouveau cadre d'analyse du gouvernement d'entreprise : la gouvernance des PME

Section I : La nature des relations salariés-PME et banque-PME en Tunisie :

1-La relation PME-salariés en Tunisie :

Nous avons relevé déjà que la qualité d'emploi offert par les PME est moindre que dans les grandes firmes pour des raisons multiples. Dans cette section nous allons nous adresser aux salariés tunisiens pour avoir leurs avis et pour identifier les pratiques adoptées par les dirigeants tunisiens par rapport aux aspects développés précédemment.

1-1: Plan d'échantillonnage :

-La population cible : les salariés qui occupent des postes importants dans des PME. Ces dernières sont juridiquement indépendante, non cotées et d'une taille de 10 à 100 salariés dans lesquelles un entrepreneur contrôle majoritairement le capital et participe activement à la direction et à la gestion.

-Le cadre d'échantillonnage : L'échantillon a été constitué d'une manière aléatoire et au hasard, nous étions parfois aidés par des connaissances qui ont facilité les contacts avec les salariés. Il s'agit donc d'un échantillon non probabiliste.

-La taille de l'échantillon : l'échantillon final de l'étude comporte 70 salariés

1-2 : La méthode de collecte de données :

L'instrument de la collecte des données se définit comme le support utilisé pour constituer la base des données nécessaires à l'étude empirique.

Parmi les instruments de collecte des données, nous citons ceux qui sont utilisés pour les enquêtes quantitatives ou qualitatives : les premiers utilisent les données statistiques sur d'importants échantillons ; alors que les secondes font appel à des questionnaires approfondis, des interviewés,des observations directes effectués auprès d'échantillons restreint.

Les données ont été collectées au moyen d'un questionnaire. Ce dernier a été pré testé plusieurs fois afin de recueillir les réactions des répondants et d'améliorer la formulation des questionnaires.

Le contact direct permet d'une part de retenir l'attention du répondant, d'autre part de palier les incompréhensions ou les mauvaises interprétations et également de diminuer le risque de non réponses à certaines questions.

a) Présentation du questionnaire

Le questionnaire est composé de 13 questions fermées dans le but d'avoir des réponses précises. Il s'agit essentiellement pour notre questionnaire de détecter les caractéristiques de la relation PME/ Salarié en tunisie.

Pour cette fin deux thèmes ont été successivement abordés :

§ La qualité de l'emploi offert par les employeurs tunisiens

§ Le rôle du conseil d'administration aux yeux de ses membres

b) Administration du questionnaire :

Il y a trois méthodes d'administration du questionnaire :

L'enquête par correspondance (voie postale,fax,l'internet)

L'enquête par téléphone

L'entretien « en face à face »

Notre choix s'est fixé sur l'entretien « face à face » pour réduire le risque de non-réponse et surtout pour éclaircir certains concepts mal compris ou inconnus pour les personnes interviewées.

c) La méthode d'exploitation des données :

Avant d'entamer la phase de traitement des données, il convient tout d'abord de codifier le questionnaire pour permettre le traitement informatique des données. Cette codification consiste à associer un code pour chacune de variables et de leurs modalités respectives.

Ensuite, nous allons opter par la technique du tri plat qui permet de calculer des fréquences relatives et absolues aux modalités de chaque variable à part, afin de mettre en relief les caractéristiques globales de l'échantillon.

 1-3 Comportement des variables :

Notre questionnaire est composé de 13 questions et de 70 individus. Le tri plat nous permettra d'obtenir des tableaux de pourcentage qui décrivent le comportement des variables.

a) la qualité de l'emploi offert par les dirigeants tunisiens

Plan de formation

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Jamais	19	27.1	27.1	27.1
Parfois	23	32.9	32.9	60.0
Souvent	28	40.0	40.0	100.0
Total	70	100.0	100.0

Dans les PME tunisiennes 27.1% des salariés n'ont jamais bénéficié d'un plan de formation, par contre 40% bénéficient d'une formation quotidienne et 32.9% estiment qu'ils reçoivent parfois des formateurs.

Commentaire : La formation n'est pas perçue comme une priorité pour les dirigeants

Formule de participation financière

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Jamais	20	28.6	28.6	28.6
Parfois	37	52.9	52.9	81.4
Souvent	13	18.6	18.6	100.0
Total	70	100.0	100.0

28.6% des répondants n'ont jamais bénéficié de formules de participation financière, 52.9% bénéficient parfois de ses formules et 18.6% en bénéficient souvent

Commentaire : Les dirigeants de la PME sont moyennement ouverts à l'application des formules de participation financière

Négociation des conditions de rémunération

	Fréquence	Pour cent	Percentage valide	Pourcentage cumulé
Jamais	48	68.6	68.6	68.6
Parfois	20	28.6	28.6	97.1
Souvent	2	2.9	2.9	100.0
Total	70	100.0	100.0

68.6% n'ont jamais négocié leur rémunération avec leurs supérieurs, 28.6% arrivent parfois à négocier leur salaire et 2.9% seulement possèdent ce droit

Commentaire : la négociation des rémunérations est encore un sujet tabou dans la PME

Participation à la mise en place des stratégies de l'entreprise

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Jamais	22	31.4	31.4	31.4
Parfois	30	42.9	42.9	74.3
Souvent	18	25.7	25.7	100.0
Total	70	100.0	100.0

31.4% n'ont jamais participé à la mise en place des stratégies de l'entreprise, 42.9% en bénéficient parfois et 25.7% en participent souvent

Commentaire : un nombre moyen de dirigeants acceptent que leurs salariés participent à l'élaboration des stratégies de l'entreprise

Consultation à propos d'un changement qui concerne le salarié

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Jamais	7	10.0	10.0	10.0
Parfois	31	44.3	44.3	54.3
Souvent	32	45.7	45.7	100.0
Total	70	100.0	100.0

45.7% des salariés sont consultés à propos d'un changement dans l'entreprise qui leurs concerne, 44.3% sont parfois consultés et 10% ne sont jamais consultés

Commentaire : un nombre moyen des dirigeants prennent en considération l'avis de leurs salariés avant de prendre une décision qui leur concerne.

Ambiance du travail

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Bonne	22	31.4	31.4	31.4
Moyennement satifaisante	33	47.1	47.1	78.6
Peu satisfaisante	15	21.4	21.4	100.0
Total	70	100.0	100.0

31.4% estiment que l'ambiance de travail est bonne, 47.1% estiment qu'elle est moyennement satisfaisante et 21.4% considèrent qu'elle est peu satisfaisante

Commentaire : D'une manière globale , l'ambiance du travail dans la PME est moyennement satisfaisante

Niveau de communication interne

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Bon	4	5.7	5.7	5.7
Moyennement satifaisant	36	51.4	51.4	57.1
Peu satisfaisant	30	42.9	42.9	100.0
Total	70	100.0	100.0

5.7% seulement déclarent que le niveau de communication interne au sein de l'entreprise est bon, 51.4% estiment qu'il est moyennement satisfaisant et 42.9% estiment qu'il est peu satisfaisant.

Commentaire : une faiblesse remarquable au niveau de la communication interne au sein de l'entreprise

b) Le conseil d'administration aux yeux de ses membres

§ Le conseil d'administration

	Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
NON	16	22.9	22.9	22.9
OUI	54	77.1	77.1	100.0
Total	70	100.0	100.0

§ 77.1% des PME dispose un conseil d'administration

§ Les membres du conseil

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	NON	22	31.4	40.7	40.7
	OUI	32	45.7	59.3	100.0
	Total	54	77.1	100.0
Manquante	Système manquant	16	22.9
Total		70	100.0

59.3% des répondants sont des membres du conseil d'administration

Le salarié dispose t'il un représentant au sein du conseil d'administration ?

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	OUI	22	31.4	100.0	100.0
Manquante	Système manquant	48	68.6
Total		70	100.0

Commentaire : Tous les salariés disposent un représentant qui fait partie de l'équipe de direction au sein du conseil

Cette personne représente t'elle convenablement l'intérêt des salariés ?

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	NON	20	28.6	90.9	90.9
	OUI	2	2.9	9.1	100.0
	Total	22	31.4	100.0
Manquante	Système manquant	48	68.6
Total		70	100.0

§ 90.9% estiment que leur représentant ne présente pas convenablement leurs intérêts

Commentaire : le représentant des salariés n'est pas élu par les salariés et il ne représente pas convenablement leurs intérêts

Le rôle du conseil d'administration

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	observer	7	10.0	21.9	21.9
	Conseiller	11	15.7	34.4	56.3
	Entériner des decisions	12	17.1	37.5	93.8
	Decider	2	2.9	6.3	100.0
	Total	32	45.7	100.0
Manquante	Système manquant	38	54.3
Total		70	100.0

21.9% : observer

34.4% : conseiller

37.5% : entériner des décisions

6.3%  : décider

Commentaire : Le conseil d'administration est rarement un décideur

Composition du conseil d'administration

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	L'equipe de direction	32	45.7	100.0	100.0
Manquante	Système manquant	38	54.3
Total		70	100.0

Tous les répondants déclarent que le conseil est composé de l'équipe de direction et parmi cette équipe figure un représentant des salariés

Commentaire : Une prééminence de la forme classique : le conseil ne s'ouvre jamais à l'extérieur.

Les éléments pris en considération lors d'une prise de décision

Priorité1 : Intérêt économique de l'entreprise:

(Pérennité et croissance du chiffre d'affaire) 

Priorité2 : Impact sur les possibilités de développement

Priorité3 : Attitude de l'équipe de direction

Priorité4 : Attitude des salariés

Commentaire : Le dirigeant privilégie sa vision de l'intérêt économique lors des décisions, l'avis des administrateurs est beaucoup moins décisif

Implication du conseil à l'atténuation des conflits

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	suffisante	2	2.9	6.3	6.3
	insuffisante	30	42.9	93.8	100.0
	Total	32	45.7	100.0
Manquante	Système manquant	38	54.3
Total		70	100.0

93.8% estiment que l'implication du conseil à atténuer les conflits est insuffisante

Commentaire : Le conseil n'arrive pas à atténuer les conflits de divergence d'intérêts

Implication du conseil en matière de performance et de compétitivité

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	suffisante	17	24.3	53.1	53.1
	insuffisante	15	21.4	46.9	100.0
	Total	32	45.7	100.0
Manquante	Système manquant	38	54.3
Total		70	100.0

53.1% des répondants estiment que l'implication du conseil en matière de performance et de compétitivité est suffisante

Commentaire : Un conseil jugé comme moyennement pertinent en matière de gestion de l'entreprise

Implication du CA en matière d'équité et de transparence

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	insuffisante	32	45.7	100.0	100.0
+	Système manquant	38	54.3
Total		70	100.0

Tous les répondants déclarent que l'implication du CA en matière d'équité et de transparence est insuffisante

Commentaire  Le conseil n'arrive pas à accomplir sa mission principale à savoir la création d'un environnement de confiance

Implication du conseil d'administration à l'élaboration de la structure financière

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	insuffisante	32	45.7	100.0	100.0
Manquante	Système manquant	38	54.3
Total		70	100.0

Tous les membres du conseil estiment que l'implication du conseil dans l'élaboration des structures financière est insuffisante

Commentaire : Le financement de l'entreprise reste souvent l'affaire du propriétaire dirigeant

Degré de satisfaction des salariés

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	Non satisfait	26	37.1	37.1	37.1
	Moyennement satisfait	34	48.6	48.6	85.7
	Satisfait	10	14.3	14.3	100.0
	Total	70	100.0	100.0

37.1% des salariés ne sont pas satisfaits, 48.6% sont moyennement satisfaits et seulement 14.3% sont satisfaits dans leur travail.

Commentaire : Globalement la qualité de l'emploi offerte dans les PME tunisiennes n'est pas satisfaisante

Réaction en cas de non satisfaction

		Fréquence	Pour cent	Pourcentage valide	Pourcentage cumulé
Valide	Demission	8	11.4	13.3	13.3
	Rester en attente d'une amélioration	21	30.0	35.0	48.3
	Démotivation et diminution du rendement	31	44.3	51.7	100.0
	Total	60	85.7	100.0
Manquante	Système manquant	10	14.3
Total		70	100.0

51.7% des salariés non satisfaits sont démotivés et leur rendement diminue en attente d'un poste meilleur, 35% restent dans l'attente d'une amélioration et 13.3% sont prêts à démissionner si leur dirigeant n'essaye pas de changer les conditions offertes.

Commentaire : Les PME supportent des coûts qui paralysent le bon fonctionnement de la PME liés à la démotivation et la diminution du rendement qui conduit à 13.3% à une démission.