II.2.2.1.3) Mises à jours réguliers des
informations contractuelles :
Cette mission consiste a informer les acteurs internes des
nouveautés des contrats telles que la mise en place d'un programme de
fidélisation, la disponibilité d'un nouveau produit, la
disparition (crise) d'un inconvénient ou aléas. Cette
communication comprend également la mise à jour de la politique
achat. Cette mise a jour est essentielle a la fois parce que le marché
est en mutation permanente et parce qu'elle permet de rappeler l'existence des
contrats et de la politique achat. Elle peut être faite sous la forme de
NEWLETTERS, de messages d'alertes, d'e-mail collectifs venant compléter
les modifications du portail Internet achat, de magazines internes, de notes
internes, ... et tout simplement, la communication peut se faire au
téléphone ou en face a face lors de rendez-vous réguliers
permettant la mise en place de relations de partenariat long terme.
II.2.2.2) L'évaluation des fournisseurs :
Afin d'évaluer le potentiel d'un fournisseur avant la
passation d'un nouveau contrat, l'entreprise effectue des audits. Ceux-ci ne
sont pas exactement le reflet de la réalité ; en effet les
auditeurs n'ont pas toujours les compétences techniques pour suivre les
dernières technologies proposées et il y a aussi un effet
"vitrine" de la société visitée vis à vis de la
réalité quotidienne. L'entreprise peut évaluer ses
fournisseurs sur la base des normes d'évaluation et la collecte
d'anomalies
II.2.2.2.1) Le cadre normatif de l'évaluation des
fournisseurs : A) L'ISO 9002 v 94
Pour la fonction achat, cette norme indique dans son chapitre 4-6
(relatif aux achats) que : "Le fournisseur doit tenir à jour des
procédures écrites pour assurer que le produit acheté est
conforme aux exigences spécifiées."
[Extrait du chapitre 4-6-1 de la norme ISO 9002 v
94].
En résumé, l'acheteur, doit s'assurer, dans un
premier temps, de la conformité du produit livré par rapport au
contrat émis (bon de commande ou contrat de maintenance).
Dans un second chapitre la norme nous spécifie les
exigences suivantes:
"Le fournisseur doit :
a) évaluer et sélectionner les
sous-contractants sur la base de leur aptitude à satisfaire aux
exigences de la sous-commande, y compris les exigences de système
qualité et toutes exigences spécifiques d'assurance de la
qualité;
b) définir le type et l'étendue de la
maîtrise exercée par le fournisseur sur ses souscontractants, de
l'incidence de ce produit sur la qualité du produit final et, lorsque
cela est applicable, des rapports d'audits qualité et/ou enregistrements
relatifs aux aptitudes et performances dont le sous-contractant a fait la
démonstration précédemment;
c) établir, tenir à jour et conserver des
enregistrements relatifs à la qualité des souscontractants
acceptables."
[Extrait du chapitre 4-6-2 de la norme ISO 9002 v 94]
En bref, l'évaluation des sous-contractants est un
élément clef de la norme ISO 9002 v 94 en ce qui concerne la
fonction "Achats".
C'est un travail en continu, qui se divise en trois étapes
: - établissement d'une première base d'évaluation,
- mise à jour de cette base en continu,
- conservation des données par l'archivage papier ou
informatique.
B) L'ISO 9001 v 2000
Dans cette nouvelle révision de la norme ISO 9000,
l'évaluation des fournisseurs est une des exigences du chapitre 7.4
relatif aux achats. Ce chapitre reprend sous une autre forme les idées
principales identifiées dans la version 94 c'est à dire :
"L'organisme doit s'assurer que le produit acheté est
conforme aux exigences d'achat spécifiées. Le type et
l'étendue de la maîtrise appliquée au fournisseur et au
produit acheté doivent dépendre de l'incidence du produit
acheté sur la réalisation ultérieure du produit ou sur le
produit final."
Et également
"L'organisme doit évaluer et sélectionner les
fournisseurs en fonction de leur aptitude à fournir un produit conforme
aux exigences de l'organisme. Les critères de sélection,
d'évaluation et de réévaluation doivent être
établis. Les enregistrements des résultats des évaluations
et de toutes les actions nécessaires résultant de
l'évaluation doivent être conservés."
[Extrait du chapitre 7.4.1 de la norme ISO 9001 v
2000]
C) La NFX 50-128
L'évaluation des fournisseurs est définie par la
norme NF X 50 - 128 comme étant
"Un examen systématique pour déterminer dans
quelle mesure le fournisseur est capable à un instant donné de
satisfaire aux exigences spécifiées".
Cette norme définit dans son chapitre 7 les
différents points concernés par l'évaluation et la
sélection des fournisseurs.
"Examen systématique et périodique,
évaluation commerciale et financière, évaluation du
système qualité, évaluation de la technicité,
sélection des fournisseurs".
[Extrait du chapitre 7 de la norme NFX 50-128]
Et dans son chapitre 10, il est indiqué que :
"Le suivi des indicateurs du tableau de bord est un outil
d'aide à la décision indispensable pour diminuer les risques
liés aux achats."
[Extrait du chapitre 10 de la norme NFX 50-128]
En résumé, l'indicateur est une donnée
objective qui décrit une situation du point de vue quantitatif.
La cotation diffusée au fournisseur doit lui permettre au
fil du temps de constater l'évolution des services qu'ils
délivrent à ses clients et ceci, dans l'objectif d'une
démarche d'amélioration continue de la qualité de
service.
L'organisation du partenariat par les constructeurs consiste
aussi à évaluer le mieux possible la qualité du
fournisseur et, pour ce faire, à mettre en place des dispositifs
rationnels d'évaluation (ce qui ne se mesure pas ne peut pas se
gérer).
La rationalité de la décision économique de
partenariat repose largement sur la transmission de l'information au secteur
achat, il faut absolument collecter l'intégralité des
défauts constater.
L'évaluation qualitative du fournisseur se fait au
quotidien lorsqu'un défaut est constaté sur la chaîne de
montage. Concrètement, ces défauts sont rarement signalés
au secteur achat. En effet, on observe de la part du personnel de terrain une
volonté de résoudre les petits problèmes en direct avec le
fournisseur, le secteur achat n'étant informé que lorsque les
défauts deviennent réellement
problématiques, affectant l'intégrité du processus de
réalisation
Pour les industriels, la gestion stratégique des achats
repose sur l'idée que le type de fournisseurs choisis, de même que
les relations entretenues avec eux, permet à un industriel
d'acquérir un avantage marqué par rapport à ses
concurrents. Toute entreprise qui désire satisfaire ses clients et
améliorer sans cesse le service qu'elle leur offre ne peut y parvenir
sans l'aide de ses fournisseurs. C'est pourquoi, une sélection des
fournisseurs basée sur des critères pertinents et objectifs
d'évaluation, constitue la plus importante décision en gestion
des approvisionnements dans le domaine industriel.
| 
