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La fidélisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio

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par SࢠSimon TRAORE
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à  Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007
  

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2.3.3. L'environnement interne

Avant de prendre une décision au préalable, l'entreprise doit évaluer ses compétences, ses moyens d'actions (financiers, techniques, humains, commerciaux,...) en déterminant ses forces et ses faiblesses.

a. Les forces

Comme forces nous pouvons énumérer :

· Sur le plan des ressources humaines :

Ø DELICIO a des techniciens avertis (les chefs de production ont des compétences en dépannage d'outillage industriel, en électricité industrielle, en chimie minérale. un technicien en agroalimentaire, un technicien ayant acquis une expérience de plus de dix (10) ans dans la production des jus avec l'ex société SAVANA) ;

· Sur le plan technique :

Ø Elle bénéficie souvent des contrôles de certaines représentations diplomatiques au Burkina, de ses produits ;

Ø Le conditionnement est en bouteille (une caisse de 24 bouteilles) ;

Ø Acquisition de nouveaux matériels de production ;

Ø Produits de bonne qualité ;

Ø Gamme large (six (06) produits) ;

Ø Contrôles réguliers des eaux utilisées pour la production (LNSP, IRSAT, Laboratoires privés) ;

Ø Installation d'une petite station de recyclage des eaux usées.

· Sur le plan marketing :

Ø La marque est facile à épeler et à mémoriser ;

· Sur le plan législatif :

Ø La filière des jus de fruits n'est pas expressément réglementée mais il existe des dispositions nationales et communautaires. Il s'agit de la loi 15-94 ADP du 5 mai du droit nationale de la concurrence et de la publicité et modifiée par la Loi 33-2001 AN du 4 décembre 2001.

b. Faiblesses

Dans l'analyse des faiblesses de DELICIO, il ressort qu'il existe beaucoup de failles tant au niveau organisationnel, financier, technique que marketing. A cela nous pouvons retenir entre autres :

· Sur le plan de la gestion des ressources humaines :

Ø Faiblesse d'une bonne organisation hiérarchique de l'entreprise, gestion des hommes;

Ø Personnel insuffisant et peu qualifié.

· Sur le plan financier :

Ø Absence de ressources financières, ce qui réduit ses actions sur le terrain.

· Sur le plan technique :

Ø Faible capacité de production ;

Ø Bouteilles importées de France ;

Ø Matériels obsolètes par rapport aux nouvelles technologies actuelles ;

Ø Accès difficile a l'usine (situé a 20km de la ville);

Ø Logistique insuffisante.

· Sur le plan marketing :

Ø Manque de politique commerciale ;

Ø Absence de commerciaux ;

Ø Problème d'organisation du circuit de distribution ;

Ø Problème de couverture national par les produits ;

Ø Problème pour contacter l'entreprise ;

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon