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Le manager intémédiaire au coeur du changement d'équipe


par Loïc Passey
IAE Gustave Eiffel - Master 2 Management opérationnel de réseaux commerciaux 2020
  

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2.1. Choix de l'analyse

Parmi les techniques de collecte de données des analyses qualitatives, nous utiliserons les entretiens semi-directif. Nous aborderons différents thèmes avec différentes questions que

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nous soumettrons au répondant. Nous utiliserons l'enregistrement audio pour, par la suite, retranscrire les entretiens. Les entretiens seront anonymisés et respecteront les demandes de confidentialités des répondants.

2.2. L'échantillon

L'échantillon étudié sera uniquement des managers intermédiaires. Pour assurer une certaine diversité, nous allons prendre en compte deux éléments. Les éléments socio-démographiques ne seront pas discriminants.

Le premier est le secteur d'activité. Nous avons cherché à garantir une pluralité des secteurs. Aussi, nous avons inclus le secteur privé et le secteur public. En effet, le changement d'équipe est présent dans ses deux types d'organisation. Nous aurons aussi bien un manager intermédiaire dépendant de l'éducation nationale qu'un réceptionnaire d'une concession.

Le second est la différence qu'il existe entre les managers opérationnels et les managers des fonctions supports. Il existera donc une pluralité dans cette option. Nous aurons quatre managers de fonction support et cinq opérationnels

2.3. Les répondants

Nous aurons donc neuf entretiens ce qui assure une certaine saturation sémantique nécessaire aux études qualitatives. Les entretiens durent entre 26 et 38 minutes pour une moyenne de 32 minutes (les temps sont arrondis aux minutes près).

Vous trouverez ci-dessous le tableau des répondants avec leur poste, leur entreprise et la manière d'administration de l'entretien.

Loïc Passey - M2 MORC - IAE Gustave Eiffel

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Poste Organisation Administration

Adjointe gestionnaire

Education nationale

En face à face

Cadre infirmière

Hôpital public

En face à face

Responsable digitalisation

des factures

Safran

En face à face

Responsable de production

Resa

Au téléphone

Manager de projet

EDF

Au téléphone

Manager point de vente

Lagardère

Au téléphone

Réceptionnaire

Kia

Au téléphone

Directeur opérationnel

réseau

Saros

Au téléphone

Brand manager

SSP

Au téléphone

Tableau 1: informations sur les répondants

2.4. Le guide d'entretien

Vous trouverez ci-dessous le guide d'entretien type que nous avons employé lors des entretiens semi-directifs. Il se peut que nous nous soyons volontairement écartés de ce guide soit pour relancer soit pour compléter certaines questions.

Introduction

Nous allons faire un entretien au sujet des changements dans votre entreprise. Aucune réponse n'est mauvaise ou bonne il s'agit d'avoir des réponses complètes et le plus exhaustif possible pour ensuite les analyser dans le cadre d'un mémoire de fin d'étude du niveau master.

Le mémoire à pour sujet et problématique « comment un manager intermédiaire peut-il tirer parti d'un changement d'équipe ».

Si au cours de l'entretien vous donnez des informations que vous souhaiteriez ne pas voir retranscrire comme des informations

Loïc Passey - M2 MORC - IAE Gustave Eiffel

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Loïc Passey - M2 MORC - IAE Gustave Eiffel

 

confidentielles n'hésitez pas à m'en faire part.

 

Je vais vous demander de vous présenter :

 

Nom, prénom, profession, métier, mission,

diplômes, expérience ? CA ? Client ? Nombre de collaborateur ?

Thème 1

Comment définiriez-vous votre organisation ?

 

Administration, bureaucratie, par exemple?

Connaissance théorique de leur organisation

 
 

Quand on vous parle de changement dans votre entreprise que cela vous évoque-t-il ?

 

Changement stratégique ? Changement long

terme ? Changement opérationnel ? Changement de rupture ?

Thème 2

Comment êtes-vous formé au changement ?

 

Formation ? Accompagnement ?

La place du manager dans le changement

 
 

Où vous situez-vous dans le processus du changement ?

 

Comment vous annonce-t-on un changement ?

 

Avez les éléments pour anticiper ? Les outils ?

 

Lesquels ?

 

Qui vous demande d'appliquer un changement ?

 

Par quel canal ? De quelle manière ?

 

Vos équipes vous font-elles part de volonté de changement ? Est-ce suivi ? Quel délai ?

 

Avez-vous une certaine liberté pour

l'application ? De quel degré ?

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Avez-vous remonté des idées de changement ? Un exemple ? Comment l'avez-vous trouvé ? De quelle manière avez-vous été intégrée au projet ?

Thème 3

Comment diagnostiquer vous votre équipe ?

 

Avec quels outils ? Un diagnostic est-il suffisant

Les causes d'un changement d'équipe

pour limiter les risques ? Quelle est la part

 

d'incertitude ?

 

Le degré d'utilité ?

 

A quoi est dû un changement d'équipe ? Quelles sont les raisons ? Arrive-t-il souvent ?

Thème 4

Quelles sont les conséquences d'un changement

 

d'équipe ? Comment évaluez-vous les

Les conséquences d'un changement d'équipe

conséquences d'un changement d'équipe ?

 

Positive et négative ? Pour vous, pour votre hiérarchie ? Pour votre équipe ?

 

Quels sont les effets engendrés par un

changement d'équipe ? Les effets négatifs ?

 

Pour vous, un changement d'équipe est une menace ou une opportunité ?

 

Qu'est-ce que vous aimeriez de la part de votre

hiérarchie pour pouvoir améliorer ces
changements ? Ces éléments existent-ils déjà ?

 

Avez-vous le temps de les appliquer ?

Loïc Passey - M2 MORC - IAE Gustave Eiffel

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Conclusion L'entretien va arriver à son terme. Avez-vous quelque chose à ajouter ? Un point que nous n'avons pas abordé ou que vous souhaiteriez préciser ?

Merci pour vos réponses et le temps que vous m'aurez accordé.

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Loïc Passey - M2 MORC - IAE Gustave Eiffel

Tableau 2: le guide d'entretien

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Analyse de données

Dans cette partie, nous ferons une analyse qualitative comme indiqué dans la partie précédente. Dans un premier nous verrons l'analyse de manière verticale puis nous analyserons de manière horizontale les entretiens. Vous trouverez en annexe 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 et 9 la retranscription des entretiens.

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon