è Problématique et hypothèse
La revue de littérature nous a permis de constater que
les nouvelles technologies de l'information et de la communication ont
engendré des transformations radicales en termes de communication entre
les entreprises du secteur touristique et leurs clients. Par conséquent,
de nouvelles habitudes ont émergé, ce qui nous amène
à nous intéresser sur l'évolution de l'expérience
client et du parcours achat lors d'un séjour touristique. Dans ce
contexte, nous posons la problématique suivante :
« comment l'évolution technologique impacte-t-elle
l'expérience client et le parcours achat lors d'un séjour
touristique ? ».
Pour répondre à cette problématique, nous
tenterons de répondre aux trois hypothèses suivantes :
Hypothèses 1 : les technologies
intelligentes sur l'expérience de visite impactent et influencent les
décisions d'achat des clients en termes de services
touristiques
Comme déjà indiqué, au cours des
dernières années, les touristes utilisent diverses technologies
intelligentes tout au long de leur cycle de visite ; ils les utilisent à
toutes les phases de l'expérience de consommation, « parcours
client ». Les services fournis par les systèmes intelligents
influencent les touristes dans tous les contextes touristiques.
Hypothèse 1 : Les avis sur les
réseaux sociaux influencent le choix des consommateurs sur les services
touristiques
Avant leur expérience de visite, les touristes
utilisent les nouvelles technologies pour rechercher des informations sur les
services touristiques pertinents et sélectionner les attractions
touristiques qui répondent à leurs propres besoins et font leur
réservation à l'avance sur tous les produits et services
touristiques nécessaires à leur visite. Il convient de mentionner
qu'à ce stade de la recherche, de la comparaison et de la planification,
les touristes font confiance aux critiques d'expériences réelles
et aux recommandations de leurs pairs et des influenceurs sur les
réseaux sociaux, car l'achat de produits touristiques comporte un
certain risque. Un nombre croissant de touristes utilisent les «
connaissances partagées de tous les touristes » sur les plateformes
numériques, et les touristes dépendent d'autres contenus
générés par les utilisateurs pour obtenir des informations
afin de prendre leur décision. Cette connaissance des attraits
touristiques est le résultat d'expériences réelles
partagées par d'autres touristes, et est très utile pour
réduire le risque de prise de décision.
Hypothèse 3 :
L'expérience client est essentielle dans la proposition de services
touristiques
Dans le cadre d'une économie numérique, les
attractions touristiques peuvent proposer leurs offres et rendre leurs services
plus pratiques et plus rapides, et dans une certaine mesure, augmenter
l'attractivité de leur activité. Dans le même temps, les
nouvelles technologies sont utilisées et mises en oeuvre dans les
communications marketing dans le but de transmettre un message cohérent,
pertinent et efficace sans créer d'attentes plus élevées.
En outre, un segment de touristes utilisera les technologies intelligentes pour
rechercher activement et acquérir des connaissances pertinentes sur les
attractions touristiques, le but étant d'accroître leur
compréhension des attractions touristiques, de profiter pleinement de
leur séjour, et de rendre leur expérience plus significative.
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