1.1.2.2 Une cohabitation tripartite inédite dans
notre société...
Des changements imputant les fondements même de notre
société sont à l'oeuvre avec l'introduction d'une tierce
partie prenante, donnant une nouvelle séparation tripartite de notre
société : humaine (humain, société), cyber et
physique40.
Depuis les débuts de cette révolution, les
clivages ne cessent de progresser entre ces membres, même si pour
certains auteurs l'écart devrait se dissiper au profit d'une fusion si
le cyber venait à prendre la place de l'humain. Tant que des solutions
ne seront pas trouvées pour chaque entreprise, l'intelligence
artificielle ne sera pas comprise par la plupart de ces dernières :
chaque entreprise doit se questionner sur sa valeur ajoutée et tester
pour obtenir des résultats uniques et affirmer des solutions en
cohérence avec la politique, les missions et l'environnement de
l'entreprise en question (Holtel, 2016)41.
1.1.2.3 É Qui mènera à terme à
celle des robots - humains ?
D'après l'hypothèse de Mizroch (2015)
émanant de son rapport « Creativity versus Robots
»42, les emplois les plus menacés par ces
évolutions seraient essentiellement les emplois administratifs ne
demandant pas de créativité ou à une très faible
quantité horaire rapportée au temps effectif total de
travail43. Il est également constaté que les emplois
créatifs pouvant être concernés représenteraient 21%
des 721 profils d'emplois considérés dans le
40 Yunhe Pan, Heading toward Artificial
Intelligence 2.0, Engineering, Volume 2, Issue 4, 2016, Pages 409-413,
ISSN 2095-8099
41 Stefan Holtel, Artificial Intelligence
Creates a Wicked Problem for the Enterprise, Procedia Computer Science,
Volume 99, 2016, Pages 171-180, ISSN 1877-0509
42 Mizroch, A. (2015). Is your job creative enough
to resist robot automation? The Wall Street Journal Newspaper, Blog,
Management, At Works.
43 Cüneyt Dirican, The Impacts of
Robotics, Artificial Intelligence on Business and Economics, Procedia -
Social and Behavioral Sciences, Volume 195, (2015), Pages 564-573, ISSN
1877-0428
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L'intelligence artificielle au sein des services
Marketing
rapport. Ils seront majoritairement subordonnés par des
humains dont la fonction support sera essentielle au sein de
l'entièreté du processus créatif.
L'intelligence n'est ailleurs pas encore assez
développée pour permettre aux objets d'obtenir ces
facultés inventives même si de nombreux chercheurs ont
déjà effectué des avancées sur ce sujet.
Rapporté aux États-Unis d'Amérique, une enquête
menée par le centre de recherche de l'Université d'Oxford et le
cabinet de conseil Deloitte mentionnait en 2013 que 47% des emplois pourraient
être affectés par l'informatisation de l'ensemble des tâches
d'ici les 20 prochaines années et dont une grande partie était
déjà partiellement automatisée ou réalisée
par des robots, que ce soit dans les administrations ou dans les entreprises
(Chelliah, 2017)44. 702 postes seraient ainsi concernés, ce
chiffre fait écho à ceux exposés par la théorie de
Dirican, et rajoute même qu'un glissement des emplois de ceux des
manufactures au profit de ceux des services en serait une conséquence
inéluctable, observant ainsi une augmentation exponentielle des «
cols blancs ».
Sciamma (2012) avançait même déjà
des travaux de recherche pour organiser une société de
cohabitation entre robots et humains, à la fois au quotidien, en
entreprise mais aussi dans le dessin des villes et pays45.
Pourtant Stewart (Makridakis, 2017)46 fait la
conclusion que depuis la création des technologies, ces dernières
ont toujours créé plus d'emploi qu'elles n'en ont détruit
et décuplerait même les pouvoirs des humains, même si
l'inverse se produit quant à la rémunération qui leur est
offerte.
Julie Shah (2014) dans sa recherche commandée par le
MIT47 démontrait que les humains sont désormais
prêts sur tous les aspects à collaborer avec les machines (quelles
soient
44 John Chelliah, (2017) "Will artificial intelligence
usurp white collar jobs?", Human Resource Management International Digest, Vol.
25 Issue: 3, pp.1-3
45 Dominique Sciamma, « Vivre avec des robots
: designer la relation », Annales des Mines - Réalités
industrielles 2012/1 (Février 2012), p. 103-108.
46 Makridakis, S. The forthcoming artificial
intelligence (ai) revolution: Its impact on society and firms. Futures
2017, 90, 46-60.
47 Julie Shah (2014). Innovators under 35,
MIT
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L'intelligence artificielle au sein des services
Marketing
physiques ou virtuelles) lors de la réalisation de
tâches complexes, qui est l'essence même de la création de
ces outils d'assistance afin de faire naître une collaboration
symétrique et complémentaire des intelligences (Shukla et James
Wilson et Allab Alter et David Lavieri, 2017)48.
Anne-Laure Barcori pense pourtant que « c'est
l'intelligence artificielle qui va remettre l'humain à sa place et non
pas l'inverse È49, où l'IA jouera un rôle majeur
dans la redéfinition des pouvoirs puisque que les humains auraient un
rôle tourné de facto vers des pouvoirs de soft skills et donc
beaucoup moins dans la gestion au sein même des entreprises. De nouvelles
solutions seront offertes aux entreprises par ces biais, et
particulièrement au sein des services marketing qui en seront les
premiers impactés.
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