L'intelligence artificielle au sein des services marketing

1.1.1.3 L'emploi, un enjeu clé

Au-delà de l'impact sur les services au sein des entreprises, l'intelligence artificielle va aussi entraîner une inégalité sociale importante au sein et à l'extérieur des entreprises. Les emplois tenant du « middle range jobs » seront les plus impactés²⁵, et si ces changements prennent forme nous serons face à une montée exponentielle des écarts dans la mobilité verticale économique.

Ils pourraient être compensés par des mesures législatives avec par exemple l'introduction d'un revenu universel (Dirican, 2015)²⁶ , aussi évoqué par Stieglitz, qui absorberait les effets néfastes de ces changements. Il dit aussi que grâce aux nouvelles avancées technologiques, nous serons les nouveaux aristocrates modernes, d'ici 75 ans, où il avance

²⁴ Makridakis, S. The forthcoming artificial intelligence (ai) revolution: Its impact on society and firms. Futures 2017, 90, 46-60.

²⁵ Makridakis, S. The forthcoming artificial intelligence (ai) revolution: Its impact on society and firms. Futures 2017, 90, 46-60.

²⁶ Cüneyt Dirican, The Impacts of Robotics, Artificial Intelligence on Business and Economics, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Volume 195, (2015), Pages 564-573, ISSN 1877-0428

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également que nous serons maîtres de nos vies désormais consacrées aux loisirs et au bien-être, car les machines vont oeuvrer pour nous comme les esclaves d'autrefois ou bien serons uniquement des concurrents directs pour le rapport bonheur - emploi.

Avant d'affirmer ou non ces allégations, il est important que la société prenne pleinement conscience des risques qu'elle encourt et des opportunités qui lui sont offertes : alors que certains penseurs accusent les États et leur enseignement qui selon eux n'est pas digne de la connaissance demandée aujourd'hui²⁷ réprimant une éducation encore trop fixée sur son modèle historique, ils demandent également plus à la fois d'autonomie et d'accompagnement dans l'apprentissage.

Mais c'est également les emplois, débouché logique après l'apprentissage scolaire, qui seront impactés par l'introduction de la technologie avec l'évolution des postes et des tâches qui en incombe. Prenons par exemple la fonction support : cette dernière devrait nécessairement se développer si les robots advenaient à remplacer les humains dans leurs tâches, et quand bien même cette hypothèse ne devait pas se concrétiser, la place de l'IA dans le quotidien d'un bon nombre de travailleurs et en particulier des marketeurs devrait devenir importante. Certaines tâches seront automatisées et les humains devront remplacer ce temps de travail effectif par de la fonction support, afin de vérifier que ces dernières soient accomplies correctement.

Les emplois vont donc au mieux se transformer, sinon être remplacés par des machines et d'autres seront créés.

²⁷ Yunhe Pan, Heading toward Artificial Intelligence 2.0, Engineering, Volume 2, Issue 4, 2016, Pages 409-413, ISSN 2095-8099

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