2.2.3 Un degré de satisfaction encore trop
faible
L'exemple analysé d'un prototype de système
d'intelligence hybride décrit par Li (1999 - 2000) et ayant pour
objectif d'accompagner les décisionnaires au sein des services marketing
montre bien qu'à travers ses cinq fondements il était plus
judicieux d'intégrer ces décisions au sein même d'un
cortège de groupe de décisionnaires et non plus personnel. Ces
derniers ont montré l'utilité de l'outil même s'ils n'en
ont été que partiellement satisfaits, dû principalement
à l'apport trop peu riche dans son soutien sur les missions faisant
appel au domaine du marketing stratégique pour être pleinement
fonctionnel et d'une manière encore autonome. Le rendu de cette
dernière est également bridé par des lois peu
homogènes entre les États et les régions, des pays tente
de renforcer leurs lois ou au contraire de les rendre plus
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L'intelligence artificielle au sein des services
marketing
permissives ce qui peut exclure certains domaines de ces
avancées. C'est le cas par exemple du domaine de la santé avec
des lois qui ne régissent que sur l'aide à la décision
mais ne permet pas (encore ?) à une intelligence de prendre une
décision seule malgré l'apprentissage autonome (Albane Gaillot,
2018)102 : c'est le cas par exemple en France.
Ces technologies sont donc pratiquées au sein des
entreprises et ont un but de réalisation précis, mais quelle est
l'implication de ces derniers ? Quelle est la fréquence d'utilisation
ainsi que le degré d'utilité reçu par ses utilisateurs
?
Toutes ces questions devront être approfondies dans un
second temps, et nécessairement par l'intermédiaire des
principaux concernés qui seront les plus aptes à répondre
à ces problématiques encore non étudiées
précédemment puisque la plupart des recherches menées
précédemment impliquaient plutôt des questions
d'évolution historiques, d'innovation, de disruption de marché
mais trop peu d'utilité et d'impact sur le quotidien de ses utilisateurs
même si une logique évidente pourrait nous pousser à penser
qu'elle améliore ce dernier.
102 Bruno Bonnell, Pierre Marquis, Jean Gabriel Ganascia,
Albane Gaillot (Mars 2018) ; Intelligence Artificielle : la data levier de
compétitivité, conférence, Maison de la Chimie,
Paris, Matinales du Numérique.
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L'intelligence artificielle au sein des services
marketing
2.3 Approfondissement de l'implication et de l'utilisation
des outils marketing
2.3.1 Le choix des entretiens et la méthode
qualitative 2.3.1.1 Les raisons de ce choix
Mon choix était naturellement guidé vers ce
format d'enrichissement de contenu puisque ce dernier permet à la fois
de rencontrer des professionnels du monde de l'entreprise mais surtout des
experts dans leur domaine respectifs, dans la perspective d'une intervention
qualitative.
Grâce à la disponibilité offerte par les
intervenants, j'ai pu me rendre à la fois dans leurs locaux, pour
certains, et rencontrer d'autres lors de forums organisés afin
d'échanger plus en détail sur leurs expériences et leurs
métiers. J'ai eu l'occasion de me déplacer à Lyon et Paris
afin d'obtenir ces réponses.
Avec l'aide des entretiens physiques, des expressions faciales
et des réactions sont attendues et ont pu naturellement ouvrir le
dialogue plus aisément, nourrissant ainsi bien plus d'échanges et
approfondissant les connaissances partagées.
2.3.1.2 L'objectif et les méthodes
d'entretien
L'objectif était d'obtenir des informations sur
l'impact des changements induits par l'automation et des autres services
intelligents développés avec une intelligence artificielle dans
les départements Marketing des entreprises, et plus
précisément au sein de leur stratégie
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L'intelligence artificielle au sein des services
marketing
décisionnelle et prédictive ; et notamment sur
les problématiques de positionnement et de ci-blage.
Nous avons donc souhaité interroger à la fois
les porteurs de solutions, intégrateurs de ces outils au sein des
entreprises et développeurs de ces services ; les utilisateurs de ces
outils donc plus globalement les marketeurs des grands groupes qui sont les
acteurs principaux de cette recherche ; les personnes d'influence qui ont une
connaissance parfaite de ce marché et de l'environnement de ce dernier
comme les conférenciers et conseillers ; les pionniers également
qui ont développés en interne ces outils et qui ont connu un
succès marqué grâce à la création et
l'implémentation de l'automation.
Après avoir établi une liste des
différents interlocuteurs potentiellement abordables et la prise de
contact avec ces derniers, approcher ces derniers a été plus
difficile que nous aurions pu l'imaginer même si certains ont
accepté de prendre le temps de nous recevoir.
Les rencontres, colloques ou forums organisés ont
été un vivier fort et une opportunité certaine d'obtenir
une prise de parole d'intervenants qualifiés et un support
indéniable d'introduction pour organiser une rencontre. Nous avons donc
profité de ces nombreuses occasions qui nous ont été
offertes pour approcher ces experts au plus près de leur
activité.
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