2.2 É Et bien souvent couplé au
stratégique grâce à ses outils intelligents 2.2.1 Avertir
: rôle clé de ces outils proactifs
L'Intelligence artificielle et l'utilisation de données
permet également d'avertir d'un danger (sous forme de notifications par
exemple) compte tenu de l'environnement donné et des informations
préalablement enregistrées émanant de scénarios
antérieurs100.
C'est le cas du Gouvernement Fédéral australien
qui utilise un système intelligent capable de communiquer une
information anormale ou une anomalie détectée dans un but
préventif et tenant du domaine stratégique.
Ce cas pourrait naturellement s'appliquer aux entreprises dans
les secteurs commerciaux, industriels ou bien plus spécifiquement
à la communication et au marketing, comme c'est déjà le
cas avec certains systèmes d'information.
L'étude portée par l'OECD en 2015 nous invite
à croire que l'implantation dans plus de 300 entreprises
d'Amérique du Nord a été bénéfique pour une
grande majorité et dont les retombées à la fois
productives et économiques face à leurs concurrents ont
été nettement marquées. Cet outil avait pour vocation
d'accompagner les décideurs dans leurs choix.
Le concept de « l'evidence » 101 est
évoqué afin de conduire le lien entre les résultats
obtenus sur le tableau de bord à la suite de l'analyse des
données et la liste des recommanda-
100 Peter K. Ross & Susan Ressia & Elizabeth J. Sander
(2017), Data Driven Management, Artificial Intelligence, and Automation
(ed.) Work in the 21st Century (The Changing Context of Managing People,
Volume) Emerald Publishing Limited, pp.113 - 137
101 Peter K. Ross & Susan Ressia & Elizabeth J. Sander
(2017), Data Driven Management, Artificial Intelligence, and Automation
(ed.) Work in the 21st Century (The Changing Context of Managing People,
Volume ) Emerald Publishing Limited, pp.113 - 137
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L'intelligence artificielle au sein des services
marketing
tions fournies au client. Son auteur par ce concept souhaite
mettre l'accent sur la puissance réelle de l'automatisation et la
plus-value que chaque entreprise pourrait en tirer : son illustration avec la
demande client de PayPal est équivoque.
Mais cette technologie cache aussi une fonction sous-jacente
qui pourrait être bien utile pour les entreprises et chacun des services
concernés : en effet, nous pourrions imaginer comme le dit Ross que
l'outil puisse en parallèle de ses recommandations offrir des recueils
de bonnes pratiques à ses employés afin d'améliorer
l'exécution de leurs tâches mais surtout leurs
décisions.
2.2.2 L'outil Cyc, un modèle d'intégration au
sein des entreprises
L'Oréal et Publicis utilisent tous deux des
technologies avancées en matière de marketing prédictif et
d'aide à la décision : pour ce dernier, c'est le système
Cyc qui est à l'oeuvre afin d'assister les décideurs dans leurs
prises de décisions marketing et stratégiques.
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