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Communication institutionnelle et image de marque de la SONAS, regard critique


par Seef Maketa Mbuila
Université Pédagogique Nationale - Licence en Sciences de l'information et de la Communication option Communication des Organisations. 2018
  

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II.6.DEFINITION DES CONCEPTS CLES.

1) L'assurance : est un service qui fournit une prestation, lors de la survenance d'un événement incertain et aléatoire souvent appelé risque. La prestation, généralement financière, peut être destinée à un individu, une association ou une entreprise, en échange de la perception d'une cotisation ou prime.

2) La police d'assurance :

La police d'assurance est un terme que l'on utilise pour désigner le contrat d'assurance. C'est un document écrit conclu entre l'assureur et l'assuré. Une fois signé il atteste l'existence d'un contrat d'assurance énonçant :

· Les conditions générales : il s'agit de conditions type, applicables à tous les assurés souscrivant au même genre de contrat d'assurance.

· Les conditions spéciales : elles permettent de compléter les conditions spéciales ou circonstancient certaines modalités.

· Les conditions particulières et leurs avenants : celles-ci sont uniques et adaptées à l'activité de l'assuré. Elles permettent de personnaliser le contrat d'assurance en définissant des particularités.

· Les questionnaires et formulaires de souscription et leurs annexes, ainsi que de toutes déclarations faites par l'assuré.

3) Contrat d'assurance : est celui par lequel l'assureur, moyennant une prime ou une cotisation, s'oblige à verser au preneur une prestation dans le cas où un risque couvert par l'assurance.

4) Le souscripteur ou preneur d'assurance : c'est celui qui conclut le contrat avec l'assureur et s'engage à lui payer les primes.

5) L'assuré : c'est la personne sur les intérêts de laquelle repose une assurance, c'est-à-dire qu'elle est menacée par le risque couvert. C'est une personne morale ou physique.

6) L'assureur : c'est la personne qui prend en charge le risque couvert et paie suivant les conditions définies par le contrat. C'est toujours une personne morale.

7) La cotisation, prime d'assurance :

Il s'agit de la somme payée par l'assuré en contrepartie des garanties accordées par l'assureur. Il s'agit du montant global et forfaitaire payable mensuellement, trimestriellement, semestriellement ou annuellement. Ce montant est révisable à chaque renouvellement.

8) La durée du contrat

Également appelée période d'assurance, il s'agit de la durée des engagements réciproques de l'assureur et de l'assuré (paiement de la cotisation, garanties...). C'est la période de validité du contrat. Elle est indiquée dans les Conditions Particulières.

9) L'attestation d'assurance

Une fois le contrat signé, l'assureur remet à l'assuré une attestation d'assurance. Elle est la preuve de la souscription du contrat. Elle vaut comme justificatif d'assurance pendant la période de validité du contrat.

10) Dommage

Un dommage peut être corporel, matériel et/ou immatériel :

· On parle de dommage corporel lorsqu'il y a atteinte à l'intégrité physique, psychique ou morale sur personne physique.

· On parle de dommage matériel en cas de destruction, détérioration ou disparition d'une chose ou substance, ainsi que toute atteinte physique à des animaux.

· Pour finir on parle de dommage immatériel pour un préjudice financier résultant de l'interruption d'un service/d'une activité qu'il soit la conséquence d'un dommage corporel ou matériel garanti (dommage immatériel consécutif) ou pas (dommage immatériel non consécutif).

11) Le sinistre

Il correspond à l'arrivée inattendue d'un ou plusieurs dommages susceptibles de faire jouer les garanties du contrat d'assurance.

Les   garanties   correspondent  à   l'obligation   de remboursement ou de prestations que le contrat impose à l'assurance en cas de réalisation d'un risque couvert.

12) Déclaration de sinistre

Une déclaration de sinistre est une lettre que vous pouvez adresser à votre assureur en cas de survenance d'un ou plusieurs dommages susceptibles de faire jouer les garanties de votre contrat d'assurance.L'assuré a l'obligation de déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés à compter de la date du sinistre ou du jour où il en a eu connaissance.

13) L'indemnité d'assurance

Correspond à la somme d'argent versée par l'assureur à l'assuré ou à un tiers et visant à réparer un dommage résultant d'un sinistre garanti au titre du contrat d'assurance.

14) Franchise

La franchise est un montant qui restera à votre charge après la survenue d'un sinistre pour la réparation du dommage.Dans un contrat d'assurance, la franchise peut apparaître sous différentes formes. Elle peut être soit :

· Le montant que l'assuré engage en cas de réparation d'un sinistre

· Le périmètre dans lequel la garantie ne fonctionne pas

· La période pendant laquelle la garantie n'a pas d'effet.

L'intérêt d'avoir une franchise est d'avoir une faible cotisation d'assurance. En effet plus la franchise est importante moins vous aurez de cotisation. Inversement, plus ce dernier est faible plus votre cotisation assurance sera élevée

15) La résiliation au contrat

C'est l'action mettant définitivement fin au contrat d'assurance. La plupart des contrats d'assurance se renouvellent automatiquement. Ils ne prennent donc fin que si l'assuré ou l'assureur les résilie.

16) Réassurance

La réassurance est une technique de partage des risques permettant une répartition verticale.

L'assureur accepte de porter l'intégralité du risque et cède dans un second temps à des réassureurs qui peuvent être des spécialistes ou des assureurs.

Cette technique est généralement utilisée pour éviter la concentration du risque sur un seul opérateur.

17) Coassurance

La coassurance est le partage horizontal d'un même risque entre plusieurs sociétés d'assurance, chacune étant garante de la seule partie qu'elle a acceptée de prendre en charge. Chaque société s'engage donc à prendre une quote-part (en pourcentage) du risque qu'elle décide de coassurer. En cas de réalisation d'un sinistre, le principe de coassurance permet aux compagnies concernées de faire face aux remboursements prévus sans pour autant mettre en péril leur santé financière. La technique de la coassurance ne doit pas être confondue avec celle de la réassurance.

18) Sinistre

On entend par sinistre, tout événement hasardeux, malheureux qui frappe l'assuré et qui donne lieu à une indemnisation conformément aux prescrits de la police d'assurance. La gestion d'un sinistre, c'est évaluer les dégâts, commis par l'assuré à l'égard d'autrui lors d'un accident engageant directement sa responsabilité entrainant soit les lésions corporelle et /ou dommages matériels.

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo