IV.3.3/ La réussite du changement
Au regard de ce qui précède, l'acquis majeur est
la phase juridique qui a été opérée avec
succès. Hormis cela, aucun changement véritable n'est
constaté dans le vécu quotidien des agents.
Interview n°2 :
« Le changement n'est pas totalement installé.
Dans la tête du personnel, on est dans le statu quo. Nous attendons de
voir. »
Interview n°3 :
« Il ya encre beaucoup de choses à faire. Le
manuel de procédures est en révision. J'ai toujours dit qu'il
fallait un plan de carrière pour permettre aux agents d'évoluer,
surtout que certains sont à leur poste depuis vingt ans. Il ya
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R ème p) nal
aussi beaucoup de changement à faire, surtout sur le
plan fiscal...»
Mise en oeuvre du changement organisationnel : enjeux et
défis de la transformation d'une organisation à but non
lucratif
Interview n°7 :
« C'est pratiquement les mêmes habitudes. Par
exemple, la dernière fois, quand il y a eu des critiques sur les
rapports d'activités, c'est bien parce que il faut qu'on commence
à respecter nos échéances, mais aussi la qualité
des documents. Ce sont des documents qui sortent à l'extérieur et
qui peuvent tomber entre les mains des Ministres. Il faut qu'ils soient bien
présentés...»
Les préoccupations essentielles du personnel ont
été partiellement prises en compte ce qui a contribué
quelque peu à baisser la forte tension initialement perceptible.
Cependant, sur le plan organisationnel, les attentes sont encore nombreuses.
IV.3.4/ L'adaptation au changement
Une idée semble résumer les difficultés
que rencontre la structure à se faire une place dans ce nouvel
environnement :
Interview n°7 :
« L'Agence n'arrive pas à s'adapter à
ce nouvel environnement. Les dirigeants n'ont pas compris qu'il faut savoir
traiter les partenaires pour avoir des marchés. Ce n'est pas de la
corruption mais il faut savoir intéresser les gens. Certains concurrents
l'ont compris et ils ont déjà de gros marchés à
peine arrivés.»
En somme, le changement est toujours en cours après
pratiquement deux années de déclenchement du processus ; il est
émaillé de difficultés diverses, parmi lesquelles une
implication insuffisante des acteurs internes, une stratégie non
définie de façon formelle, la présence de
sociétés d'Etat limitant l'étendue des interventions des
structures privées et des procédés qui n'assurent pas de
la transparence du marché.
Une phase de transformation juridique est
réalisée permettant à la structure de pouvoir prendre part
à la compétition pour la sélection des maîtres
d'ouvrage publics délégués. L'enjeu majeur prend naissance
à ce niveau car le tout n'est pas d'adopter une forme juridique mais de
déployer des stratégies avec l'appui des parties prenantes,
notamment le personnel pour que la structure continue de
bénéficier du label de leader du secteur.
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TRAORE Zakaria, Master Recherche en Sciences de gestion
(2ème promotion), ISIG International
Mise en oeuvre du changement organisationnel : enjeux et
défis de la transformation d'une organisation à but non
lucratif
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