Ci-dessous (cf. Figure 4) extrait de DGCIS Ð
« Nouvelles perceptions de la valeur des offres touristiques
»18, représente de manière
condensée l'échelle d'importance de ce qui peut constituer une
offre touristique.
Figure 4 : Le nouveau contrat de base de l'offre
touristique. Source : DGCIS, 2010.
Cette pyramide a été construite par la DGCIS
à l'issue d'une enquête conjointe auprès de professionnels
du tourisme et d'un panel de clients, accompagnée d'un travail de
recherche critique sur les travaux liés à l'évolution des
comportements sociaux et touristiques.
18 Op. cit.
22
L'objectif annoncé de la DGCIS était de fournir
une approche opérationnelle aux professionnels du tourisme. Il en
ressort que le milieu du tourisme a beaucoup évolué du fait
d'évènements conjoncturels, économiques et structurels.
C'est donc une période propice aux changements et à l'innovation.
La figure 4 montre que les bases de l'offre touristique reposent
particulièrement sur des notions pratiques telles que le prix et la
sécurité. Le prix, en particulier parce que la crise
économique touche les touristes, et la sécurité parce que
c'est un instinct de base.
En partant du principe que ces prestations sont aujourd'hui
garanties par la plupart des acteurs du tourisme, il faut maintenant s'attarder
sur les étages supérieurs de la pyramide. Il apparait qu'ils
relèvent plus de l'humain : « Dimension personnalisé de la
prestation », « personnalité de l'offre », «
co-production », « thématisassions » qui sont autant de
termes qui regroupent l'idée de prendre le contrôle du voyage. Ces
mots s'intègrent parfaitement dans l'univers du tourisme sur mesure, ce
qui explique le succès de ce dernier.
Cependant, il est vrai que le tourisme sur mesure
n'intéresse pas tout le monde, il reste même assez minoritaire
dans le tourisme en général car il s'adresse à un public
prêt à s'investir un minimum dans son voyage. Parmi ce type de
profiles, il en existe un particulièrement intéressant,
communément référé comme FIT par les
opérateurs touristiques.
Le terme FIT « Free Independent Traveler »
est utilisé par les acteurs du tourisme sur mesure pour définir
le voyageur autonome. La définition19 est vaste mais elle
recouvre les caractéristiques suivantes :
· Il a généralement plus de 35 ans et
possède une solide expérience de touriste.
· Il a des revenus légèrement
supérieurs à la moyenne et préfère voyager en petit
groupe ou en couple.
· Il s'éloigne le plus possible de tout ce qui
peut ressembler à du tourisme de masse.
· Il est en recherche de nouvelles expériences
hors des sentiers battus.
· Il est très informé grâce aux NTIC
et bien souvent participe à la transmission des informations (avis,
réseaux sociaux).
19Source :
http://veilletourisme.ca/2011/02/10/marche-fit-mieux-connaitre-cette-clientele-autonome/.
(Consulté le 05/06/2012).
23
Le FIT ne pratique pas le séjour balnéaire. Sa
philosophie du voyage l'amène à recherche des expériences
de voyage ou il pourra découvrir les beautés de sa destination
mais aussi ses habitants. Comme il sait qu'il ne trouvera pas ce qu'il cherche
dans les agences traditionnelles mais que, en même temps, il ne souhaite
pas non plus partir complètement à l'aventure, il se tourne
volontiers vers des structures qui l'accompagnent dans son voyage, tout en lui
laissant une liberté de choix et de mouvement.
Comme le montre le Tableau 120, même si le
FIT est attaché à son indépendance en tant que voyageur,
il n'a pas des caractéristiques identiques selon son pays d'origine.
Ainsi les Français aiment sortir des sentiers battus tandis que les
Américains préfèrent les activités grand public.
Les Français restent attachés aux sources d'informations
traditionnelles là où les Américains, les Allemands et les
Britanniques semblent plus habitués à utiliser Internet.
Tableau 1 : Traits caractéristiques des
voyageurs indépendants - Source: PhoCusWright.
Le FIT est aussi caractérisé par la
manière dont il perçoit le voyage. La figure 521
indique que le désir de visiter la destination et l'expérience
personnelle sont les deux premières raisons du choix d'une destination.
Cela montre que le FIT voyage aussi pour l'expérience et les
découvertes qu'il va en tirer. Ce qu'il considère qu'il ne
trouvera pas dans le tourisme de masse.
20 Ibidem.
21 Ibidem.
24
Figure 5 : Facteurs d'influence dans le choix d'une
destination
Toutes ces caractéristiques font du FIT un profil
particulièrement intéressant pour les tours opérateurs sur
mesure. Opportunité, certes, mais également défi
commercial. Etant particulièrement informé et autonome, le FIT
sait qu'Internet peut lui fournir directement ce qu'il cherche pour un meilleur
prix. Toutes les informations sur la destination sont disponibles en grande
quantité, il peut trouver ses billets et son hébergement en ligne
avec en supplément les avis des internautes pour l'aider à faire
le bon choix. Enfin, il peut lui-même faire le planning de son
séjour en louant une voiture sur place.
Le défi des tours opérateurs est donc de mettre
en avant un savoir-faire singulier pour simplifier la création du
voyage, le sécuriser et trouver les meilleures prestations. Pour le FIT
ces prestations doivent inclure le meilleur du voyage et de la
découverte : beauté, authenticité,
hospitalité...
