Le marketing traverse une période critique, car il
doit faire face à des changements radicaux. La foi dans les marques et
dans leur publicité est en net recul, alors que la foi dans le facteur
individu est en hausse.
Les membres d'une même tribu se font confiance, car il est
plus facile d'avoir confiance en ses pairs qu'en des étrangers.
Selon une étude réalisée par l'institut OTO
Research en 200819 auprès d'un échantillon de
18 Carat Agence Media, octobre 2009. http://www.carat.fr/
19 OTO Research « Marketing, le changement
s'accélère en temps de crise »
http://www.otoresearch.fr/cms/index3.php?tree
id=24
1064 personnes représentatives de la population
française, 83% des consommateurs se méfient du discours des
marques et 69% sont prêts à payer pour un service qui leur
permettrait d'échapper à la publicité. Il apparaît
également que 89% des consommateurs se disent favorables à
utilisation d'Internet pour comparer les prix et les produits, car cela leur
semble plus fiable que la publicité. En somme, le système est
comparable à Test achats mais en ligne.
En outre, 54% des consommateurs disent que la meilleure
source d'information quand ils doivent choisir une marque est l'UGC (contenu
généré par le consommateur). Le commentaire d'un proche
est à 50 % plus influent qu'un spot publicitaire qui a
coûté des millions.
«Tout message diffusé du haut vers le bas devient
moins efficace que le bouche à oreille très influent. Une
inversion du pouvoir est en train de changer les règles du
marketing.»
Nous sommes passés d'une société de
consommation de masse à une société de conso-acteurs. Le
consommateur d'aujourd'hui est plus aguerri qu'auparavant et fait de moins en
moins confiance à la publicité. Le consommateur est plus
engagé dans la vie, il a besoin de se faire son propre avis avant de
consommer, et connaitre les valeurs du produit et de l'entreprise qui le vend.
De plus la crise économique n'a fait qu'accentuer ce sentiment de
vouloir consommer bien et à moindre cout car les gens
réfléchissent beaucoup plus à comment dépenser leur
argent. Pour cela ils se tournent vers un outil présent dans de nombreux
foyers : Internet.
Internet est le média le plus informatif, auquel on
donne plus de confiance et cela s'explique par la complémentarité
de ses supports (sites internet de marques ou publicités, comparateur de
prix, forum, blog, portail...). Internet a une plus faible exposition que la
télévision mais s'avère plus décisif. Il est le
média le plus générateur de confiance et le numéro
1 de l'influence. L'information sur Internet prend largement le dessus ; les
consommateurs préfèrent largement s'informer en ligne
plutôt que dans la presse écrite. Cette prééminence
s'explique notamment par:
· les possibilités de recherche étendue, qui
apporte une nouvelle valeur ajoutée à l'information
· la disponibilité immédiate de
l'information
· la possibilité de commenter l'actualité et
de s'exprimer en ligne, qui semble répondre à une demande de
dialogue importante des consommateurs
Cette influence sur les consommateurs est renforcée
par la confiance accrue qu'accordent les internautes aux informations
publiée sur les forums, dans les blogs, et autres sites communautaires
(critiques de produits, ratings, etc.). La crédibilité de cette
information est même jugée supérieure à celle de la
communication des marques et des entreprises. Selon une étude
menée par l'Ifop20, internet reste un média sous
exploité par les annonceurs au regard de son influence sur les
décisions d'achat. Aussi l'étude montre une influence très
importante d'internet dans plusieurs domaines de consommation, et notamment les
voyages, les loisirs, les achats importants et les services financiers. Sur ces
marchés, entre 65 et 90 % des personnes se sont déclarés
influencés par les informations en ligne dans le cadre de leurs
décisions d'achat. Mais internet ne joue pas seulement un rôle de
prescripteur, il permet également d'acheter en ligne et à des
prix parfois plus intéressants que sur le marché.
Avec la démocratisation de l'Internet en
Algérie, son introduction dans la majeure partie des foyers, et son
adoption efficace par les entreprises de manière à faciliter les
transactions et les ventes online; le consommateur Algérien va
vraisemblablement adopter le même comportement et sera influencé
dans ses achats par l'Internet.
