2.3. Les stratégies de communication sur
Internet:
Les enjeux de communication pour une entreprise via le web
diffèrent en fonction de la cible visée. La stratégie de
communication doit donc être adaptée à cette cible.
Afin de définir cette cible, il faut dans un premier
temps définir et comprendre le mode de communication à utiliser
car même si Internet est aujourd'hui un moyen de vendre, sa
fonction principale reste toujours la communication: Internet
est le média interactif mondial par excellence.
L'un des principaux avantages du web réside dans le
fait qu'il permet simultanément une communication de masse, ainsi qu'une
communication personnalisée. La stratégie utilisée se
compose des différentes stratégies de communication, selon la
campagne publicitaire ou le site créé, le choix de la
stratégie se fait parmi les 4 types de stratégies de
communication:
· One-to-many : l'émetteur
ici s'adresse à plusieurs destinataires. Ex : un club qui communique
avec ses différents membres ou les blogs.
· Many-to-many: plusieurs
émetteurs s'adressent à de nombreux destinataires. Ex : les
forums.
· One-to-few : stratégie
sélective avec des accès réservés à un
nombre restreint de personnes, aux professionnels sur le site B-to-B de
l'entreprise par exemple.
· One-to-one: communication qui
repose sur l'e-mailing et la newsletter customisée.
A noter que le choix de ces stratégies est
évolutif car il s'adapte à la campagne de communication que
l'entreprise souhaite mettre en place. La stratégie de communication web
est donc une composante de la stratégie de communication
générale de l'entreprise.
Afin de la mettre en place il existe différents outils
que nous allons ici développer.
3. Les outils :
Afin d'être utilisables au sein de l'entreprise, ces
outils nécessitent un équipement minimum à savoir : un
ordinateur équipé d'une connexion Internet.
3.1. Le site Internet:
Un site Internet pour une entreprise peut être
considéré comme une vitrine, il est mis en ligne grâce
à une adresse unique et est présenté sous forme d'au moins
une page web ou de plusieurs hyper liées entre elles.
Elles peuvent contenir des données textes et
numériques (articles, tableau etc.), des images, des vidéos, des
fichiers, des forums etc.)
Il est possible de créer soit même le site Web
de son entreprise mais il est préférable d'en confier la
création à une agence Web car la création d'un site ne
peut se faire qu'après une intense réflexion sur sa structure et
son contenu afin d'être le plus efficace possible.
Ainsi d'après E.Nuss13, un site internet doit
obligatoirement intégrer les composantes suivantes afin d'être le
plus qualitatif possible et ainsi susciter l'intérêt des
internautes.
Présentation
|
Contact
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Transaction
|
Ergonomie du site
|
Forums
|
La sécurité
|
Interface graphique
|
Chat
|
Les solutions de commerce
|
Traduction et localisation
|
Enchères
|
en ligne
|
Publication
|
Travail coopératif
|
Les systèmes de paiement
|
Gestion documentaire
|
Conférences
|
La gestion des transactions
|
Moteurs de recherche
|
Centres de contact
|
commerciales
|
Agents de recherche
|
|
L'EDI
|
Tests
|
|
Le défi logistique
|
|
Tableau n°3 : Les grands points de la
qualité du contact (source: E.Nuss, le cyber marketing mode d'emploi,
2001)
Les web masters utilisent dans la conception des sites web un
éditeur de contenu ou CMS (logiciel de création de site Web), les
plus connus sont Dreemweaver et Flash.
Ces logiciels permet de définir la structure du site,
appelée arborescence, et d'y insérer le contenu et une charte
graphique.
Il faut, si celui-ci est disponible, déposer son nom de
domaine (l'adresse Web à laquelle le site sera accessible) auprès
d'un revendeur (aussi appelé registrar).
Il faut ensuite héberger le site sur un serveur
auprès d'un hébergeur. L'hébergeur fournit un espace sur
son serveur qui a la particularité d'être toujours connecté
à Internet. Il est
13 NUSS E. (2001), Le cyber marketing mode d'emploi, Editions
d'organisation, Paris
possible d'héberger le site gratuitement, mais l'espace
fournit sur le serveur sera faible. On distingue 5 types de sites Internet:
3.1.1. Les sites commerciaux ou marchands :
Permettent aux internautes de choisir des produits ou services
et de les régler en ligne.
3.1.2. Les sites de services en ligne :
Offrent la possibilité de souscrire à des
services tels que les abonnements téléphoniques ou Internet, de
réserver des places pour les spectacles, d'accéder à des
services bancaires etc.
3.1.3. Les sites publicitaires :
Ce sont des sites sur lesquels les internautes recherchent de
façon ludique des informations sur l'entreprise ainsi que les produits
et services que cette dernières offre, ces sites sont très
efficaces pour le renforcement de la notoriété de
l'entreprise.
3.1.4. Les sites promotionnels :
Ce sont des sites créés pour des occasions
spéciales comme par exemple le lancement d'un nouveau produit. Ils ont
généralement une durée de vie limitée.
3.1.5. Les sites communautaires (sites d'échange)
:
Ce sont des sites qui mettent à disposition des
internautes tous types de fichiers audios ou vidéo, et bien entendu dans
le cadre de l'entreprise, les vidéos commerciales afin de créer
le buzz. Les sites les plus représentatifs de cette catégorie
sont YouTube, Dailymotion et Deezer
Afin d'être visibles, ils doivent cependant être
connues par les utilisateurs d'Internet. Ils existent donc différents
outils sur la toile permettant de les rendre visibles et de les promouvoir.
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